Az autóvásárlás kihívást jelenthet, akár a modell kiválasztása, akár a megfelelő belső tér kiválasztása – különösen, ha figyelembe vesszük az elérhető lehetőségek sokaságát. Az AR és a VR legújabb fejlesztései révén az autóipar az immerszív technológiákat keresi, amelyek segítségével megfizethető és skálázható módon leküzdhetik ezeket a kihívásokat.
A világháló megjelenése óta a vállalatok képesek voltak a korábban erősen a tömegreklámokra támaszkodó piacot célzott, személyre szabott marketingre váltani. Hamarosan az ügyfelek otthonuk kényelméből választhattak különböző bőrfajtát az üléshez. Az AR és a VR azonban segíthet abban, hogy ezt a folyamatot egy szinttel magasabb szintre emeljük. Ebben a cikkben rávilágítunk arra, hogy miért fontosak az immerszív technológiák az autóipari cégek számára, és hogyan használhatják fel őket a vásárlók vonzására és jobb kiszolgálására.
Forrás: Motor1
Automotive Companies’ Use of Immersive Virtual Reality
Az autó gyakran tükrözi az egyén személyiségét. Mint korábban említettük, az AR/VR segítségével az autógyárak mostantól személyre szabottabb marketingplatformot tudnak létrehozni fogyasztóik számára. A magával ragadó virtuális valóság segíthet a gyártóknak mélyebb érzelmi kapcsolatot kialakítani a felhasználóikkal.
Ez nemcsak a vásárlási döntéseket könnyíti meg a fogyasztók számára, hanem erős márkahűség kialakításához is hozzájárul. A vállalatok gyakran veszítik el a hűséges vásárlókat, mivel nem felelnek meg a vásárlói elvárásoknak, a fogyasztók számára az egyedi relevancia hiánya és a gyenge átláthatóság miatt. Az olyan immerszív technológiák segítségével, mint az AR/VR, a vállalatok képesek lesznek reálisabb összehasonlítást létrehozni arról, hogy a végső termék hogyan fog kinézni és milyen érzés lesz a vásárlók számára.
Az immerszív technológia beépítése az autóiparba végső soron segíteni fogja az átláthatóságot és csökkenteni fogja a vásárlás utáni disszonanciát. Ráadásul az AR/VR korai alkalmazói is élvezni fogják annak előnyeit, hogy az AR/VR egyedülálló értéket képvisel, ami kötődést teremt a márka és a fogyasztó között – legalábbis addig, amíg ezt a technológiát tömegesen nem alkalmazzák.
A fenti megállapítások helyett készítettünk egy bejegyzést, amelyben felvázolunk öt olyan módszert, amellyel az autógyártók, mint az Infinity, a BMW és mások már elkezdték az AR/VR bevezetését a marketingtevékenységükbe. Ezek az erőfeszítések közé tartozik egy virtuális valóság bemutatóterem létrehozása, egyedi AR-élmények építése az ügyfelek számára, virtuális tesztvezetési szimulációk, a VR és a nosztalgia közötti kapcsolat, valamint virtuális autószimuláció a piackutatásban.
Virtuális valóság bemutatóterem
Az új autó vásárlása kihívást jelent, és gyakran vezet kognitív disszonanciához a vásárlás után. Az autóipari vállalatok enyhítik ezt a problémát, és kevésbé megterhelővé teszik ezt a folyamatot a fogyasztók számára azáltal, hogy virtuális bemutatótermeket vezetnek be, ahol a potenciális vásárlók a vásárlás előtt magával ragadó élményt szerezhetnek a járművükkel kapcsolatban. A virtuális bemutatótermek segítségével a vásárlók egy 3D-s autókonfigurátorral játszva választhatnak a különböző színek közül, testre szabhatják az üléseket és még sok minden mást, amíg el nem jutnak a végső termékhez, amivel teljesen elégedettek.
Forrás: A virtuális bemutatótermek: Motoring.com.au
A virtuális autószalonok a gyártók és a kiskereskedők számára is hasznosak. A modellek nagy választéka egy fizikai bemutatóteremben drága. Nemcsak a rezsiköltségeket növeli, de az eladatlan autók idővel elértéktelenednek. Az elavult funkciókkal vagy népszerűtlen színnel rendelkező autók veszteséget okozhatnak a kereskedőknek. A VR segítségével a kereskedők a pontos keresletnek megfelelően kezelhetik a készletet, és jobban előre láthatják az ügyfelek preferenciáit.
AR élmény a vásárlóknak
Az AR a kiskereskedelemben című korábbi cikkünkben rámutattunk, hogy a vásárlók 40%-a hajlandó többet fizetni egy AR-kompatibilis termékért. Ez alól az autóipar sem kivétel. A BMW felismerte ezt a felismerést, és ennek eredményeképpen az Accenture-rel együttműködve olyan AR-alkalmazást hozott létre, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy a jövőbeni autómodelljeiket a kiterjesztett valóságban lássák anélkül, hogy el kellene hagyniuk otthonukat, egyszerűen letöltve az alkalmazást a telefonjukra. Ezzel az alkalmazással az ügyfelek különböző modelleket böngészhetnek és testre szabhatják azokat különböző színekkel, belső terekkel és egyebekkel.
Virtuális tesztvezetés
A virtuális tesztvezetés ugyanolyan hatékonynak bizonyult a vezetési élmény és a modell általános egyediségének közvetítése szempontjából, mint egy virtuális bemutatóterem. Bizonyos autók, mint például a Jeep által gyártottak, akkor tűnnek ki leginkább, ha terepre és durva terepre viszik őket, aminek meghódítására tervezték őket. A virtuális tesztvezetés lehetővé teszi a vezetők számára, hogy szabadon és kockázat nélkül kísérletezzenek, miközben a kereskedők és a gyártók több millió dollárt takaríthatnak meg a tesztjárművekkel. A virtuális tesztvezetés segítségével az olyan autógyártók, mint az Infinity, már elkezdtek befektetni a 360 videókba, amelyek lehetővé teszik a leendő vásárlók számára, hogy virtuálisan megtapasztalják, hogyan vezethetik autóikat.
Forrás: Forrás: DubaiCars
Az Infinitihez hasonló gyártók az ilyen 360-as autóélmények létrehozásával azt tapasztalják, hogy az ügyfelek gyorsabban tudnak tájékozottabb döntéseket hozni, mintha egyszerűen csak a fizikai autót látnák a bemutatóteremben.
Használjuk a VR-t a nosztalgiára
A nosztalgia fontos marketingeszköz. A nosztalgia célja, hogy emlékeztesse az embereket arra, hogy mi a márka, és milyen messzire jutott. Hitelességet mutat, és elmeséli annak az útnak a történetét, amelyet a vállalat megtett, hogy eljusson a jelen pillanatig. Lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy érzelmi kötődést alakítsanak ki a márkával.
A virtuális valóság segítségével az autóipari márkák visszahozhatnak valamit ebből a nosztalgiából a vásárlóik számára. Legyen szó örökségének megünnepléséről, egy mérföldkő kiemeléséről vagy egy új projekt elindításáról, a VR segítségével az ügyfelek egy virtuális időgépen utazhatnak. A gyártók átvehetik ezt a stratégiát egy 360-as videó elkészítésével, amelyet az ügyfelek a telefonjuk segítségével érhetnek el. A márkák még tovább mehetnek, ha ezt a VR-élményt az autókiállításokon nyújtják, vagy pop-up standokat nyitnak a világ városaiban.”
“Annak érdekében, hogy egy márkát nosztalgiával ruházzanak fel, a márkák a múltat felhasználva a jelenben maradhatnak, hogy egy szép történetmesélést állítsanak össze a vállalatról vagy a termékről. Még egy olyan világban is, amely folyamatosan fejlődik, a márkáknak szem előtt kell tartaniuk, hogy mi volt régen “a trend”, és újra bekapcsolni.”
Leonardo Viana
Vállalkozó
Virtuális autószimuláció
Szimulátorokat már használtak pilóta- és űrhajósképzésben, miért lenne ez másképp az autóvezetésnél is? Elvégre sokkal biztonságosabb lenne valamit a virtuális valóságban kipróbálni, mint a való életben. Edgar Dale amerikai pedagógus állítása szerint a lakosság 90%-át tevékenységek vagy szimulációk késztetik arra, hogy emlékezzen valamire. A virtuális szimulátorok első ránézésre olyasminek tűnhetnek, ami a kormánynak vagy a gépjárművezető-képző intézményeknek kedvez, de az autógyártókra is pozitív hatással lehet. A virtuális szimulátorok segítségével a vállalatok tesztelhetik az elméleteket és a piackutatást.
A gyártók például láthatják, hogy a vezérlőrendszer különböző elrendezésein keresztül mi okozza a figyelemelterelést, ami segíthet nekik az elrendezés kiigazításában, hogy javítsák a vezetők általános ergonómiáját. Ez javítja a közlekedésbiztonságot, és a vállalatok ezt a vállalati társadalmi felelősségvállalás részeként is felhasználhatják, ami viszont hozzájárul a márkahűség növekedéséhez.
Az AR használata az önkiszolgáláshoz
A kiterjesztett valóságban az a nagyszerű, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára a valós világgal való interakciót a számítógép által támogatott grafikák segítségével. Az olyan dolgok esetében, amelyek könnyen megoldhatók szerelő felkeresése nélkül, a gyártók biztosíthatják ezt a technológiát az önkiszolgáláshoz. Ez vonatkozhat bonyolultabb feladatokra, például annak ellenőrzésére, hogy az összes vezeték megfelelően van-e konfigurálva a motorháztető alatt, vagy olyan egyszerű feladatokra, mint például, hogy hogyan kell szélvédőmosó folyadékot tölteni az új autóba. Még ha olyan dologról van is szó, amit az ügyfél nem tud megjavítani anélkül, hogy elmenne a szerelőhöz, a patrónusok is használhatják az AR-t, hogy képet kapjanak arról, mi a baj a járművel, mielőtt bevinnék azt. Ez átláthatóbbá teszi a gyártók és az ügyfelek közötti kapcsolatot.
Következtetés
Az autóiparban az interaktív technológia még nagyon új, de rengeteg lehetőséget rejt magában. Azok az autóipari vállalatok, amelyek befektetnek az AR-be és a VR-be, hosszú távú versenyelőnyre tesznek szert. A megosztáson alapuló gazdaság térnyerésével az autógyártóknak most minden eddiginél nagyobb kihívást jelent majd, hogy több járművet adjanak el. Az olyan magával ragadó technológiákkal azonban, mint az AR/VR, az autógyártók csökkenthetik a költségeket, növelhetik a biztonságot, és sokkal ügyfélközpontúbbá tehetik a teljes vásárlási folyamatot.