A pozitív online jelenlét az egészségügyi szakemberek számára elengedhetetlen, különösen, ha a Vitals-véleményekről van szó. Az ügyfélértékelésekre vonatkozó adatok azt mutatják, hogy a betegek 72%-a az online értékeléseket használja az új orvos megtalálásának lépéseként, és 69,9%-uk “nagyon” vagy “rendkívül” fontosnak tartja a pozitív ilyen betegértékeléseket.
A Vitalshoz való csatlakozással és a listájának optimalizálásával bővítheti digitális lábnyomát, és még több beteget vonzhat a rendelőjébe. Íme, hogyan kell ezt jól csinálni.
Listázásának igénylése a Vitals véleményekhez
Némely esetben láthatja, hogy már rendelkezik listázással a Vitals-on. Ez azért van, mert a generált listák olyan adatokon alapulnak, amelyeket az oldal “a legkülönfélébb nyilvános és magánforrásokból” gyűjt, mint például:
- Orvosi testületek
- Szövetségi weboldalak
- Kórházak
- Orvosok
- Felmérések
- Üzleti szövetségek
- Harmadik fél kapcsolt vállalkozások
Ha már látja a profilját a Vitals, akkor kattintson rá, és kattintson az oldal tetején, a neve mellett található “Igényelje a profilját” linkre. Egy másik oldalra kerül, ahol ki kell töltenie az olyan alapvető adatokat, mint az Ön neve, a praxisa neve, elérhetősége és minden olyan további információ, amelyet szükségesnek tart.
Miatt, hogy a Vitals több forrásra támaszkodik a listáján szereplő adatok összeállításához, nehéz megmondani, hogy a profiljának mely részei állnak rendelkezésre szerkesztésre vagy frissítésre. A Vitals szerint azonban igényelni kell a profilját, ha fényképet szeretne hozzáadni az oldalához.
Egy pillantás a Vitals véleményekre
A Vitals vélemények ötcsillagos értékelést használnak, és a betegeknek címet, megjegyzést és e-mail címet kell hagyniuk. Az általános csillagértékelés mellett a felhasználók több “minőségi értékelés” csillagpontszámot is adhatnak különböző kategóriákban, amelyek szintén megjelennek az értékelések oldalán. A kategóriák közé tartoznak a következők:
- pontos diagnózis
- pontosság
- barátságos személyzet
- egyszerű időpont-egyeztetés
- megfelelő követés
- megfelelő…up
- Várakozási idő
- Bedside Manner
- Erőt fordít a betegekre
A Vitals értékelő rendszer havonta csak egy értékelést enged egy orvosról. Ez pontosabb képet ad az orvossal kapcsolatos legutóbbi betegtapasztalatokról, és megakadályozza, hogy a neheztelők pontatlan értékelésekkel és véleményekkel spammeljék a profiloldalt.
A szöveges visszajelzések tekintetében a Vitals nem szerkeszti a felhasználók közzétett megjegyzéseit vagy értékeléseit. Azonban minden egyes értékelést moderál, hogy megakadályozza a “sértő, rosszindulatú, helytelen, szexuális jellegű vagy nem jóhiszeműen tett” értékeléseket.”
Letörölheti a Vitals értékeléseit?
A rövid válasz úgy tűnik, hogy “nem”. Úgy tűnik, hogy a Vitals nem rendelkezik törlési lehetőséggel a véleményeihez, bár megnyomhatja a “Visszaélés jelentése” gombot az egyes vélemények jobb alsó sarkában, ha úgy érzi, hogy a vélemény tartalma sérti a Vitals véleményezési irányelveit.
A Vitals támogatási kérelem részlegére is átmehet, és kitölthet egy űrlapot, amelyben leírja a problémáját a “Betegvélemények” kategória alatt.
Vezérelheti a Vitals véleményeit
A Vitals listáján található vélemények elsősorban azoknak szólnak, akik új lehetőségeket keresnek egy egészségügyi szolgáltató számára. Azonban felhasználhatja őket arra is, hogy új utakat találjon a betegélmény javítására. A megfelelő online hírnévkezelő szoftverrel kihasználhatja az ügyfélélmény-elemzési funkciókat, hogy megtalálja a negatív vélemények konkrét fájdalmas pontjait.
Ezekkel a meglátásokkal elvégezheti a szükséges adatvezérelt változtatásokat, hogy megtartsa jelenlegi pácienseit, miközben újakat is vonzhat.
Míg a Vitals látszólag nem teszi lehetővé a véleményekre adott válaszokat, szokásává kell tennie, hogy tudja, hogyan reagáljon a páciensei negatív véleményére. Így elmondhatja a saját oldalát a történetnek, miközben megmutatja jelenlegi és jövőbeli pácienseinek, hogy a látogatási időn kívül is hajlandó foglalkozni velük.
Before you write anything down, have some HIPAA-compliant review responses ready. A páciensek magánéletének biztosítása, ugyanakkor az online aggodalmaik kezelése kötéltánc, de ha helyesen végzi, bizalmat és bizalmat ébreszt.
Amikor fényes értékeléseket lát, győződjön meg róla, hogy ezeket promóciós eszközként is felhasználja. Minden hatékony közösségi média marketing egészségügyi stratégia magában foglalja a páciensek véleményeinek felhasználását, hogy meggyőzzön másokat arról, hogy az Ön rendelője megér egy látogatást. Konkrétan, az ügyfélértékelések eredményei azt mutatják, hogy 48%-uk hajlandó lenne a biztosítási hálózatán kívülre menni egy kedvező értékelésekkel rendelkező szolgáltatóért.
Más szóval, a pozitív visszajelzések felmutatása az a társadalmi bizonyíték, amelyet a fogyasztóknak látniuk kell, mielőtt döntést hoznának. Csak győződjön meg róla, hogy továbbra is kéri az értékeléseket, hogy tovább növelje online hírnevét, és további módokat találjon arra, hogy javítsa a praxisát.
Végső gondolatok
A Vitals értékelései csak egy a sok lehetőség közül, amelyekkel az emberek felmérik online hírnevét. Annak biztosítása, hogy szemmel tartsa számos digitális listáját és válaszoljon a páciensek véleményeire, sok munkának hangzik, de idővel jobb páciensélményhez vezethet, ami több boldog és hűséges páciensnek felel meg, akik hajlandóak másoknak is mesélni a rendelőjéről.