Nem is olyan régen még volt idő, amikor ha felhoztad az “ezredfordulós marketinget”, az emberek a szemüket forgatták. Ez az idő eljött és elmúlt. Ma az ezredfordulósok több mint 1 billió dollárt tesznek ki az amerikai fogyasztói kiadásokban. A Goldman Sachs szerint 91 millióan vannak, szemben a 61 millió Gen X-essel és a 77 millió Baby Boomerrel. És ez az okos, fiatal fogyasztói csoport nagy befolyással bír arra, hogy az Ön márkáját hogyan érzékelik.
Miért? Először is, ez a demográfia sokkal szociálisabb, mint bármelyik másik. A Sprout Social 2017-es adatai szerint az ezredfordulósok 30%-a havonta legalább egyszer kapcsolatba lép egy márkával a közösségi oldalakon, és az ezredfordulósok és az X generációsok kétszer nagyobb valószínűséggel követik a márkákat a közösségi oldalakon, mint a baby boomerek. Ráadásul megosztják és újra megosztják, tweetelnek és retweetelik, Snapchatelnek és instagramoznak a hozzád hasonló márkákkal kapcsolatos tapasztalataikról (sokat). Az örömöt okozó neurotranszmitternek, a dopaminnak köszönhetően naponta 150-szer nézik meg a telefonjukat.
De nem csak szocializálódnak – vásárlás előtt az internetet használják a termékek felkutatására. A közhiedelemmel ellentétben sok ezredfordulósnak van pénze. Valójában minden hatodiknak van 100 000 dolláros megtakarítása. És ha fel akarja kelteni ennek a meglehetősen tehetős, igen nagy létszámú fiatal fogyasztói csoportnak a figyelmét, akkor okosan kell hirdetnie vállalkozását azokon a közösségi csatornákon és keresőplatformokon, ahol ők az idejüket töltik.
A millenniumiak szkeptikusak
Amikor azt mondom, hogy okosan kell hirdetni online, nem csak arról beszélek, hogy csináljuk – hanem arról is, hogy jól csináljuk.
A millenniumiak nem bíznak a reklámokban, a hírességek ajánlásaiban vagy a hagyományosabb, egyirányú kommunikációs stratégiákban. Még az “influencerekkel” szemben is egyre szkeptikusabbak, és kezdenek kételkedni a hitelességükben. Ez a szkepticizmus nagyrészt az “álhírek” jelenségének köszönhető, amely az elmúlt néhány évben a politikusokat és a hírességeket egyaránt sújtotta (és bizonyos mértékig hajtotta). Az ilyen megbízhatatlan médiaviccek aláásták a bizalmat az amerikai fogyasztók körében – és az ezredfordulósok valószínűleg mindannyiunk közül a leggyanúsabbak.
Hogyan lehet tehát bizalmat építeni a fiatalabb fogyasztók körében az interneten? A felhasználók által generált tartalmakkal (UCG) – például az értékelésekkel.
A múlt hónapban írtam a hitelesség fontosságáról, és arról, hogy a vállalkozások hogyan használhatják ki a felhasználók által generált tartalmakat, például az online értékeléseket, hogy hitelesebbé tegyék márkájuk üzenetét. Az ezredfordulósok majdnem mindegyike (97%) elolvassa az online értékeléseket, mielőtt kiválaszt egy vállalkozást, és 89%-uk megbízik ezekben az értékelésekben. Egy nemrégiben készült brit tanulmány szerint pedig 10-ből 8 Millennial soha nem vásárol semmit anélkül, hogy előzetesen ne olvasott volna véleményt.
Az UCG egy másik népszerű formája? Fotók. A Statista jelentése szerint a fotók a Millennials által létrehozott UGC leggyakoribb formája. Az ilyen típusú tartalmakat valószínűleg megosztják, mivel az ezredfordulósok vizuális tartalmakat használnak kommunikációra (gondoljunk csak a Snapchatre és az Instagramra). Tegyük fel, hogy egy 24 évesekből álló csoport kipróbál egy új éttermet, és végül egy csomó fotót készítenek. Feltöltik az Instagramra, és @megemlítik a hely nevét. Nevetnek és mosolyognak, és talán valami jót mondanak az ételről. Ez ingyenes (megbízható) reklám – és vírusos is.
Itt egy másik: Google Seller Ratings. A Google Seller Ratings egy olyan Google AdWords-bővítmény, amely automatikusan megjeleníti vállalkozásának átlagos értékelését a hirdetései mellett.
De ahhoz, hogy Seller Ratinget kapjon, egy kis házi feladatot kell elvégeznie. Legalább 150 hiteles, tranzakcióval ellenőrzött, 12 hónapos vagy annál fiatalabb értékelésre van szüksége, és ezen értékelések összesített pontszámának legalább 3,5 csillagnak kell lennie. Emellett az értékelések forrásának a Google által jóváhagyott értékelési rendszerek egyikének kell lennie – és ezekből csak körülbelül 15 van.
Itt egy példa arra, hogyan néz ki ez a Google keresési találatokban:
Alapvetően, amikor Ön Google Seller Ratinget szerez, a Google azt mondja: “Ezt a vállalatot érdemes figyelembe venni”. Ez egy hatékony módja annak, hogy az ezredfordulós fogyasztók – vagy egyébként bármelyik fogyasztó – megbízzon Önben. Ha az Ön cége megjeleníti a Google eladói értékelését, az igényesebb érdeklődők tudni fogják, hogy Ön jó hírű, és hogy kiváló minőségű terméket vagy szolgáltatást nyújt. Hirdetései pedig több minősített érdeklődőt vonzanak majd – a Google jelentése szerint a Google Eladói minősítéssel ellátott hirdetések 17%-kal magasabb átkattintási arányt érnek el, mint ugyanezek a minősítés nélküli hirdetések.
Az érdekérvényesítés felülmúlja a reklámot
Ha belegondol, az ezredfordulósok teljesen megváltoztatták az üzletmenetet – miattuk olyan sokat számít a mobil, és miattuk vált mindennapossá a bútoroktól a reggeliig minden házhozszállítása. Megváltoztatták a munkahelyi elvárásokat, mi pedig ingyenes ebéddel, edzőtermi tagsággal és koktélórákkal válaszoltunk. Az ezredfordulósok ismerik a határaikat, és nem félnek érvényesíteni azokat. Nem logikus tehát, hogy a reklámstratégiáinknak is meg kell változniuk, hogy megragadjuk a figyelmüket és elnyerjük az üzletüket?