First Time User Experience Workshop
Cél: Az első használati élmény javítása
Idő: 4 óra (10 perc szünettel együtt)
*közelítőleg, a terméktől és az igényektől függően változhat
Tagozatok: 1: Egy projektben részt vevő 4 személy + facilitátor
Tervezet:
1. Bevezetés
2. Empatikusan: Black Hat gondolkodás
3. Definiáljuk: Értékajánlat & Stratégia
4. Alkossunk: FTUX utazás
5. Wrap-up
Néhány tipp, mielőtt elkezdi:
- Kutasson a legjobb gyakorlatok után. Ezen a ponton rendelkeznie kell alapvető ismeretekkel az FTUX-ról, ismernie kell a versenytársak jó mintáit és megoldásait. Érdemes rendelkezni ezekkel az ismeretekkel és túllépni a spektrumán.
- Oktasd ki a csapattársaidat az FTUX-ról és arról, hogy miért olyan fontos. Küldjön nekik néhány anyagot, hogy megismerkedhessenek a témával.
- Sorolja fel az összes aggályát. Ez segíteni fog abban, hogy a termék igényeire összpontosítson, valamint abban, hogy a műhelyét úgy alakítsa ki, hogy megfeleljen ezeknek. Határozza meg a workshop célját, és tegyen érte.
- Dolgozzon a facilitátori képességein (ha Ön fogja moderálni a workshopot). Gondolja át, hogyan magyarázza el és vezesse le a gyakorlatokat. Amit én hasznosnak tartok, az egy rövid prezentáció, ahol megjelenítem a legfontosabb pontokat. Ez segít megnyerni a csapat figyelmét arra, hogy mi fog történni. Ha nem érzi magát magabiztosnak moderátorként, használjon kész tippeket, mint például az NNgroupból származó modell az UX-tevékenységek levezetéséhez.
- Végezzen egy workshop-pilotot, hogy ellenőrizze, működnek-e a módszerek, és mennyi ideig tartanak. Néha már egy rövid beszélgetés egy kollégával is lehetővé teszi, hogy összeszedjen néhány fontos javítást.
- Ezt a workshopot házon belül tartottuk. Ha nem tud minden résztvevőt egy helyen összegyűjteni, nézze meg ezt a praktikus útmutatót a távoli workshopok lebonyolításáról.
Bevezetés
5 perc | nincs szükség további eszközökre
Az elején használjon ki egy jó villámbeszélgetést. Magyarázza el röviden, hogy miért gyűltek össze mindannyian, milyen problémákkal találkozott és szeretné megosztani, miért döntött úgy, hogy megrendezi a workshopot. Ezután emlékeztessen mindenkit a célra és arra, hogy a résztvevők hogyan segíthetnek a cél elérésében. Végül mutassa be a műhelytervet, és részletezze a szünetek idejét. A jó bevezetőnek hatékonynak és lényeglátónak kell lennie. Jelentősen segíthet abban, hogy megnyerje a résztvevők figyelmét, és már a workshop kezdetétől fogva bevonja őket.
👉 Tipp: Ha ez az első workshopja ezzel a csapattal, szánjon további időt egy workshopszerződés kidolgozására, amely rögzíti a kommunikációs szabályokat. Egy gyors bemelegítést is lefuttathat, hogy a résztvevők jobban érezzék magukat a csoportban.
Empátia: Black Hat Thinking
15 perc | papírlap, tábla, időzítő
A Black Hat Thinking egy olyan módszer, amelynek célja a potenciálisan negatív eredmények jelzése. A gyakorlat elvégzéséhez mutasson be egy rövid felhasználói forgatókönyvet. Segít az új felhasználóval való együttérzésben.
Kérje meg a résztvevőket, hogy egyénileg gondolkodjanak a felhasználó esetleges negatív érzéseiről. Néhány perc elteltével kérjen meg mindenkit, hogy ismertesse aggodalmait. Egyúttal írja fel mindegyiket a táblára. Ennek a gyakorlatnak köszönhetően megkapja azoknak az FTUX-kihívásoknak a listáját, amelyekkel valószínűleg meg kell majd küzdenie. Ennek tudatában áttérhet a következő részre.
👉 Tipp: Hogy emlékeztesse a résztvevőket a folyamatra, készítse elő az aktuális képernyőket. Ezeket elhelyezheti egy lapon a felhasználói forgatókönyvvel együtt, külön kinyomtathatja, vagy az alkalmazással együtt eszközöket is biztosíthat.
Meghatározás: Value Proposition & Strategy
20 perc | öntapadós jegyzetek, tábla, szavazópontok, időzítő
Minden gyakorlatot a módszer és a cél rövid magyarázatával kezdek. “Az emberek nem egy terméket vásárolnak, hanem önmaguk jobb változatát” – ez a népszerű mondás tökéletesen megmagyarázza, miről is van szó. Ha már ismered a terméked értéktételét, akkor még jobb. Ezt most az FTUX kontextusában vizsgálhatja meg. Ehhez tegyen fel négy kérdést a résztvevőknek:
- Mitől lesz jobb a felhasználók élete? (Érték)
- Hogyan emelkedünk ki a versenytársak közül? (Előny)
- Melyek a legfontosabb funkciók? (Funkcionalitás)
- Hogyan tudunk kiemelkedő FTUX utazást létrehozni? (Stratégia)
A következőkben kérjük meg az embereket, hogy ragasszák fel a jegyzeteiket egy vászonra, és mutassák be gondolataikat. Szánjatok egy kis időt arra, hogy mind a négy szempontot egyeztessétek. Lehet, hogy ki kell választani a legjobb értéket, rendezni kell a jegyzeteket a stratégia területén. Ha ismerjük a kihívásainkat és van elfogadott stratégiánk, elkezdhetjük az FTUX-út megalkotását.
👉 Tipp: Előfordulhat, hogy sok ötlete van, és ki kell választania néhányat, vagy rangsorolnia kell őket. Ebben az esetben jól működhet a pontszavazás.
Elkészítés: FTUX Journey
50 perc + 10 perc szünet | öntapadós jegyzetek, tábla, időzítő
Ez a gyakorlat igényli a legtöbb időt, és három részből áll. Az elején meg kell határoznod, hogy mi az “Aha” a terméked számára. Ez az a pillanat, amikor a felhasználó olyan befektetést hajt végre, ami valószínűleg arra készteti, hogy visszatérjen. Ez lehet például három ember megfigyelése vagy egy hozzászólás hozzáadása. Ez az utazás végső pontja, amelyre törekszünk.
Mihelyt meghatároztad az “Aha” pillanatot, kérj meg minden személyt (vagy csoportot), hogy dolgozzanak a legpontosabb FTUX utazáson. Az egész arról szól, hogy feltérképezzük a felhasználó minden egyes lépését az áramláson keresztül. Vegyük bele azokat a lépéseket is, amelyekhez el kell hagyni a terméket, például egy e-mail fogadásához vagy egy kártya használatához.
Egy jó módszer ennek a feladatnak az elvégzésére, ha kis cetliket vágunk ki a folyamatban jelenleg meglévő lépésekkel. Így a résztvevők addig rendezhetik, rendezhetik és mozgathatják ezeket a kis cédulákat, amíg elégedettek nem lesznek a megoldással. 8-12 perc elteltével hagyjuk, hogy bemutassák az utat, és elmagyarázzák gondolkodásmódjukat.
Végül itt az ideje, hogy létrehozzuk az FTUX út egy változatát. Használjátok a táblát, hogy leírjátok. Elemezzétek együtt az egyes lépéseket, hogy meghatározzátok, melyek azok, amelyek elengedhetetlenek az áramláshoz, és melyek lehetnek a második vagy harmadik ülés részei. A cél az, hogy megszerezzük az élményt, kiküszöböljük a súrlódásokat és némi élvezetet adjunk hozzá.
👉 Tipp: Próbálj meg némi javulást találni a lépéseidben. Használhatja a “Hogyan tudnánk” formulát az új ötletek ötleteléséhez.
Összefoglaló
20 perc | bármilyen feladatlistaszoftver (Jira, Trello vagy csak jegyzetek)
A megbeszélés szerves részét kell képeznie a következő lépéseknek. Nézze meg a munka eredményét, és tervezzen meg néhány intézkedést. Ezek nagy részét valószínűleg a tervezőre bízza. Előfordulhat azonban, hogy több akcióval is előállsz, például a szöveg javításával vagy a felhasználói viselkedés nyomon követésére vonatkozó követelmények elkészítésével. Például kitűztünk egy akciót a tartalomkészítés lehetőségeinek feltárására és egy illusztrációs workshop lebonyolítására.
Mindannyian mindent megtettetek, és gyilkos élményt hoztatok létre. Mi van, ha ez nem elég ahhoz, hogy megfeleljen a felhasználói elvárásoknak? Ne féljetek a kudarctól. Az onboarding flow megfelelővé tétele időt és kísérletezést igényel. Amint azonosította a kihívásokat, megtervezheti a felhasználói tesztelést vagy az adatelemzést, ahol ellenőrizheti a hipotézisét. Ha több időd van, tervezz hosszú távú intézkedéseket is.
👉 Tipp: Jelölje ki az intézkedéseket egy adott személynek, és szabja meg a határidőt. A felelősség és a motiváció elengedhetetlen a dolgok előrehaladásához.