2014. január 2. hetében a kemence elkezdett leállni a láng hátulján, és miután több kemence javító cégek nézd meg a problémát ( hívtuk a Carrier rep is) megállapították, hogy van egy hibás másodlagos hőcserélő, vagy repedt vagy teljesen kiégett és bedugult. Az összes készülék közül az otthonunkban azt hittem, hogy a kemencénk csak az élettartama közepén van, és tényleg nem tudtam elhinni, hogy rossz volt. Miután némi kutatást végeztünk, megtudtuk, hogy létezik ez a csoportos kereset, amelynek segítenie kellene a javításaink kifizetésében. (A rendezett csoportos keresetből kiderül, hogy a Carrier rosszabb minőségű anyagot használt a másodlagos hőcserélőkben, ami korróziót és meghibásodást okozhat; a Carrier tagadta a vétkességet, de megegyezett a perben. Pontosan ez történt a mi kemencénkkel is). Lelkiismeretlen felismerni, hogy a Carrier olyan kevéssé törődött a több mint 3 millió ügyfelükkel, hogy nem tájékoztatták és kiadták ennek a veszélyes terméknek a visszahívását. Több képviselő azt javasolta, hogy szerezzünk be egy új kemencét, mivel az új, nagy hatékonyságú kemencék csak kb. 15 évig tartanak. A mi kemencénk csak 10,5 évnyi fűtési cikluson ment keresztül. (A hőcserélő garanciája 20 év volt) Ezt a készüléket a Four seasons Heating and cooling of Gilberts, il 60136 telepítette, amely akkoriban Carrier-kereskedő volt. A Four Seasons felhívásakor közölték velünk, hogy már nem Carrier forgalmazók. Ekkor határoztuk el, hogy új kemencét fogunk beszerelni, és a csoportos perben meghatározott hitelért folyamodunk. A jelenlegi Carrier-kereskedővel együttműködve nyilvánvalóvá vált, hogy nem voltak tisztában azzal, vagy nem voltak érdekeltek abban, hogy megkapjuk a hitelt, amelyet egy új Carrier-egységre kellene kapnunk. A Carrier új egységének ára lényegesen magasabb volt, mint a versenytársaké (azonos minősítésekkel), ami arra engedett következtetni, hogy valójában egyáltalán nem kapunk hitelt. Felbéreltük a Comfort Masters-t, és a Costco-n keresztül telepítettünk egy új kemencét a Lennox-tól. Itt most a perben meghatározottak szerint visszatérítést kérünk. Hivatkozzunk azokra a szakaszokra, amelyekből kiderül, hogy a jóváírást �azoknak adnák ki, akiknél korábban meghibásodott a másodlagos hőcserélő�. Telefonon próbálkoztunk, de nem kaptunk kielégítést, és egy írásos fellebbezéshez irányítottak. Ray Gust