Az amerikai képviselő, Anthony Brindisi arra kéri a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Hivatalt, hogy indítson vizsgálatot a Spectrum behajtási gyakorlatával kapcsolatos aggályai miatt.
Brindisi, D-Utica, a szövetségi hivatalnak írt levelében ismertette kérését. A levél azután érkezett, hogy Brindisi elmondta, hallott olyan ügyfelektől, akik felmondták a Spectrum – a Charter Communications tulajdonában lévő kábel- és internetmárka – szolgáltatásait, és akiket egy harmadik fél adósságbehajtó keresett meg, miután azt hitték, hogy teljes egészében kifizették a végső számlát és visszaszolgáltatták a berendezéseiket.
Az ügyfelek azt állítják, hogy a behajtó – a texasi Credit Management L.P. – olyan összegeket követel, amelyekről korábban nem tudtak. Emellett Brindisi szerint egyeseket olyan elveszett berendezésekkel kapcsolatos tartozások miatt kerestek meg a behajtók, amelyekről az ügyfelek azt hiszik, hogy már visszaszolgáltatták őket.
“Egy fogyasztót nem szabadna figyelmeztetés nélkül adósságbehajtóhoz küldeni egy hiányzó távirányító miatt” – mondta Brindisi nyilatkozatában. “Ez egyszerre tisztességtelen és alattomos módja annak, hogy a Spectrum esetleg feldobja az eredményét, ami elfogadhatatlan, vizsgálatot érdemel és potenciálisan sérti a szövetségi szabályokat.”
A Spectrum képviselői szerint a vállalat “minden erőfeszítést” megtesz, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, akár írásban, akár telefonon, a ki nem fizetett díjak vagy a vissza nem adott berendezések miatt. A Charter szerint a vállalat több hetet hagy a harmadik felek bevonása előtt.
“A Charter mindent megtesz a kifizetetlen díjak és a vállalat tulajdonában lévő berendezések, például a DVR-ek behajtása érdekében, amikor az ügyfél lekapcsolódik” – mondta Lara Pritchard, a Charter északkeleti régiójának vezető kommunikációs igazgatója. “Amikor harmadik feleket veszünk igénybe a kifizetetlen díjak és a vissza nem adott berendezések behajtására jóval a lemondás időpontja után, minden követelésbehajtási erőfeszítést az állami és szövetségi törvényeknek megfelelően végzünk.”
A levél szerint Brindisi a vizsgálat során a következőket kívánja megállapítani:
– A Credit Management L.P. veszi fel a kapcsolatot az ügyfelekkel a kábeltársaságok nevében a már kifizetett tartozások és a már visszakapott berendezések behajtása érdekében.
– Milyen mértékben próbálja a Credit Management L.P. behajtani a berendezésekből származó tartozást.
– Hol a legelterjedtebb a behajtási gyakorlat, és hogy bizonyos régiókra tisztességtelenül irányulnak-e.
– Hogyan kezeli a Spectrum és a Credit Management L.P. az ügyfelek személyes adatait.
– A Spectrum és más kábeltársaságok behajtási gyakorlata sérti-e a szövetségi törvényt.
A levél egy példányát a képviselőház pénzügyi bizottságának is elküldik, mondta Brindisi.
A teljes levél szövege az alábbiakban olvasható:
Kathy Kraninger, igazgató
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C., Washington. 20552
Kedves Kraninger igazgató úr:
A mai levelemben arra kérem a Consumer Financial Protection Bureau-t (CFPB), hogy vizsgálja meg a Charter Communications (a “Spectrum” márkanevet használó) és behajtó partnere, a Credit Management L.P.
Tudomásomra jutott, hogy a Spectrummal szerződött behajtó a Spectrum kábel- és/vagy internetszolgáltatásuk felmondásával kapcsolatban keresi meg az ügyfeleket. Miután az ügyfelek azt hitték, hogy teljes egészében kifizették az utolsó számlát és visszaküldték a berendezéseiket, szemtől szemben találják magukat ezzel az ismeretlen behajtóval a texasi Planoból.
Egy korábbi Spectrum-ügyfél a Credit Management L.P.-től tudta meg, hogy több mint 100 dollárral tartozik, jóval azután, hogy békés úton megszüntették a szolgáltatásukat. A Spectrum soha nem értesítette ezt az ügyfelet, hogy egy fillérrel is tartozik. Ehelyett behajtásra küldték őket, potenciálisan károsítva a hitelképességüket, és kiadva a társadalombiztosítási számukat és más személyes adataikat.
A Spectrum úgy tűnik, hogy a Credit Management L.P.-n keresztül történő “tartozás” behajtást is a “berendezésekhez” köti, szemben a szolgáltatásokért való szokásos nemfizetéssel. Néhány ügyfél azt állította, hogy hónapokkal azután, hogy lemondták Spectrum szolgáltatásukat és visszaszolgáltatták az összes, általuk úgy vélt berendezésüket, a Credit Management L.P. kapcsolatba lépett velük az “elveszett” berendezésekkel kapcsolatos “tartozás” miatt. Nem tudván, hogy bármi baj volt a számlájukkal, néhány ügyfelet a Spectrum behajtásra adott egy hiányzó távirányító miatt, amelyet esetleg már visszaadtak.
A Better Business Bureau több száz panaszt jegyzett fel a Credit Management L.P.-vel kapcsolatban, ezek közül sok panasz a kábel- és internetes cégekkel kapcsolatos követelésbehajtási gyakorlatukról szólt. Az ügyfelek kifejezetten a Spectrumot és más kábeltársaságokat nevezték meg a téves tartozás forrásaként.
Ezek alapján kérem a CFPB-t, hogy indítson vizsgálatot a Spectrum, más kábeltársaságok, a Credit Management L.P. és a behajtási gyakorlatuk ügyében. A CFPB-nek meg kell határoznia:
milyen mértékben lép kapcsolatba a Credit Management L.P. a kábeltársaságok nevében az ügyfelekkel, hogy behajtsa a már kifizetett szolgáltatásokból és a már visszaküldött berendezésekből származó tartozást;
milyen mértékben veszi fel a kapcsolatot a Credit Management L.P.
Hol a legelterjedtebbek ezek a behajtási gyakorlatok, és hogy az ország bizonyos régióit tisztességtelenül célozzák-e;
Milyen módon próbálja a Spectrum és a Credit Management L.P. behajtani a berendezésekből eredő tartozását, szemben a szolgáltatások nemfizetésével;
Hogyan a Spectrum és a Credit Management L.P. kezelik az ügyfelek személyes adatait, beleértve a társadalombiztosítási számokat és más azonosító adatokat; és
Sérti-e a Spectrummal és más kábeltársaságokkal kapcsolatos behajtási gyakorlat a szövetségi törvényt.
Ez a levél egy példányát elküldjük a képviselőház pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó bizottságának, abban a reményben, hogy fontolóra vehetnek egy meghallgatást a Spectrumhoz hasonló kábeltársaságok adósságbehajtási gyakorlatáról és a Credit Management L. P.-hez hasonló behajtó cégekkel való partnerségükről.P.
Ha további információra van szüksége, vagy beszélni kíván velem, kérjük, lépjen kapcsolatba az irodámmal a 315-732-0713-as telefonszámon.
Őszintén,
Anthony Brindisi
kongresszusi képviselő