Mi az OSS és a BSS? Az alapokhoz való visszatérés néha kihívást jelenthet. Hogyan magyarázzuk el, mit jelent az OSS és a BSS? Röviden és tömören. Pontosan. Mindig is voltak viták és vélemények a szerepükről. És az emberek még abban sem tudnak megegyezni, hogy mit jelent az OSS. Az OSS Line megvilágítja ezt a kényes, de alapvető témát…
OSS vagy Operational Support Systems vagy Operations Support Systems.
Töltse le ingyenes, 79 oldalas ebookunkat
Túl sok ideje van, ha azon akar vitatkozni, melyik a “helyes” definíció. Történelmileg az Operational-t használtam, de elismerem, hogy az Operations valahogy értelmesebb, ha belegondolsz…
A BSS a Business Support Systems (üzleti támogató rendszerek) rövidítése. Egyszerű. Nincs vita.
Mi az Operational Support Systems?
Szoftveres (esetenként hardveres) alkalmazások, amelyek támogatják azokat a back-office tevékenységeket, amelyek egy távközlési vállalat hálózatát működtetik, az ügyfélszolgáltatásokat nyújtják és fenntartják.
AOSS-t hagyományosan a hálózati tervezők, szolgáltatástervezők, üzemeltetők, építészek, támogató és mérnöki csoportok használják a szolgáltatóknál. Egyre gyakrabban a termékmenedzserek és a CTO vagy COO alá tartozó vezető munkatársak is használhatják az OSS-t, vagy bizonyos mértékig támaszkodhatnak rá.
Mi az üzleti támogató rendszerek?
Az ügyfelek felé irányuló tevékenységeket támogató szoftveralkalmazások. A számlázás, a rendeléskezelés, az ügyfélkapcsolat-kezelés, a call center automatizálása mind BSS-alkalmazások.
A BSS magában foglalhatja az OSS-alkalmazások ügyfélközpontú burkolatát is, mint például a hibajegykezelés és a szolgáltatásbiztosítás – ezek back-office tevékenységek, de közvetlenül az ügyféllel való kapcsolatfelvétel által kezdeményezett tevékenységek.
Ezt az OSS és a BSS közötti alapvető kapcsolatot, ahol az OSS szolgáltatási megrendeléseket kap, és szolgáltatásbiztosítási információkat szolgáltat a BSS rétegnek, gyakran “megrendelések lefelé, hibák felfelé” néven említik.
fentebb. Szuper egyszerű kapcsolat az OSS és a BSS között
Az OSS és a BSS közötti integráció egyértelmű?
A múltban az OSS/BSS egyértelműbben elkülönült. Egy olyan gyakori feladathoz, mint egy ügyfélmegrendelés rögzítése és rendelkezésre bocsátása, egyszerű BSS-OSS interfészre volt szükség. “X termék szállítása Y ügyfélnek”. A BSS rögzítette a megrendelést, beállította a számlázást, és továbbította a megrendelést az OSS-nek teljesítésre.
Most a hálózatok és a szolgáltatások bonyolultabbak, rugalmasabbak, és a távközlési vállalatok számos differenciált terméket kínálnak. Az OSS-nek és a BSS-nek egyeztetnie kell, hogy mit rendelhet az ügyfél, annak alapján, hogy milyen szolgáltatással rendelkezik már, az általa használt hálózat alapján, az aktuálisan rendelkezésre álló erőforrások alapján, annak alapján, hogy milyen messze van a telefonközpontjától… és így tovább. Az ügyfélnek egy szolgáltatás felajánlása ma már a BSS által kezelt kereskedelmi termékek és az OSS (és a helyi hálózat) bizonyos termékek szállítására való képessége közötti alkudozás.
Ennek eredményeként számos rendszer ma már az OSS/BSS között helyezkedik el:
- A szolgáltatásbiztosítási rendszerek ma már az OSS/BSS-ek között integráltak, hogy nyomon kövessék a szolgáltatás teljesítményét és biztosítsák az ügyfél szolgáltatási szintű megállapodásainak (SLA) betartását. A szolgáltatásbiztosítás proaktívan is azonosíthatja a hálózati hibákat, megoldási intézkedéseket kezdeményezhet és értesítheti a kiemelt fontosságú ügyfeleket.
- A szolgáltatáskatalógusok (más néven termékkatalógusok) a távközlési vállalat számára egyetlen helyet biztosítanak az ügyfeleknek kínált termékek felsorolására és annak meghatározására, hogy milyen hálózati erőforrásokat lehet használni a szolgáltatás nyújtásához. A szolgáltatáskatalógusok olyan eszközt kínálnak a termékmenedzsereknek, amely összekapcsolja a szolgáltatáskínálási és teljesítési folyamatokat a BSS és az OSS között.
- A szolgáltatáskezelő alkalmazások nagyobb interakciót tesznek lehetővé az OSS és a BSS folyamatok között, ha a szolgáltatás megrendelési és teljesítési folyamata összetett. Ha egy szolgáltatásmegrendelés több technikai erőforrásból áll, amelyeket több OSS-rendszer szállít, a szolgáltatásmenedzsment felelős a teljesítési folyamat összehangolásáért és az ügyféllel szemben álló csapat tájékoztatásáért az előrehaladásról, változásokról vagy szállítási problémákról.
Már kevesebb vita van arról, hogy mit is csinálnak ezek a cross-OSS/BSS rendszerek, de még mindig sok a bizonytalanság, hogy kinek a költségvetéséből származik a megvalósítási projekt…