Hétéves koromban olyan sokáig nem engedtem, hogy anyám kifésülje a hajam, hogy a tarkómnál hatalmas szőnyeg alakult ki, amit ki kellett ollózni. A középiskolában éveken át hajnal előtt keltem, hogy egy lapátkefével és egy gyenge minőségű hajszárítóval egyenesre kényszerítsem a hajamat. A húszas éveimben olyan sokáig festettem szőkére, hogy már nem éreztem, hogy az enyém. Harminc évembe telt, mire a természetesen finom, göndör, világosbarna hajamat szépnek láttam.
Sokunknak bonyolult kapcsolata van a hajunkkal, köszönhetően a kulturális nyomásnak, annak, amit anyáink éreztek a hajukkal kapcsolatban, és az általunk internalizált elképzeléseknek arról, hogyan kellene kinéznie a hajunknak. Manapság szeretem a hajamat, de a frizuráim továbbra is érzelmileg terheltek. Kevés olyan szolgáltatási élmény van, amely ennyire képes megváltoztatni a hangulatomat, a hónapomat, az általános szemléletemet. És ezzel nem vagyok egyedül; klisék épülnek arra, hogy milyen fontosságot tulajdonítunk a hajvágásnak. Ez elgondolkodtatott: Milyen lehet a fodrászszékeink másik oldalán? Mit gondolnak valójában a fodrászaink, amikor egy szakítás után megjelenünk, és kijelentjük: “Vágd le az egészet!”? Utálják, ha egész idő alatt a telefonunkat bámuljuk? Azt kívánják, bárcsak ne árulnánk el nekik a titkainkat?
Az alábbiakban ezt és még többet kérdeztem a New York-i fodrászat három legjobbjától. (Teljes nyilvánosságra hozatal: Schielah az én fodrászom.) Amit elmondtak nekem, talán segíthet mindannyiunknak, hogy jobb ügyfelekké váljunk – és közben megismerjük saját hajproblémáinkat.
Shelby Samaria, fodrász a Suite Caroline-ban
Azt szereted, ha az ügyfelek tiszta vagy piszkos hajjal jönnek?
Én a piszkos hajat szeretem. Nem a legrosszabb, de nem is a legjobb állapotukban.
Milyen érzés, amikor valaki azt mondja: “Csinálj, amit akarsz!”?
Soha ne bízz olyasvalakiben, aki azt mondja: “Csinálj, amit akarsz!”. Megkérem, hogy nézzünk meg képeket. Ha az összes képük hasonló, akkor olyan, hogy “Nem, neked van egy olyan frizurád, ami tetszik”. Ha mindenhol egyformák, akkor az arcvonásaik és az életstílusuk segít a vágásban.
Próbáltál már valaha meggyőzni egy ügyfelet, hogy valami mást csináljon, mint amit kért?
Nagyon őszinte vagyok ebben a kérdésben. Egy jó fodrász nemet mond, és gyakran mond nemet.
Hiszed, hogy bizonyos frizurák jobban állnak bizonyos arcformáknak? Vagy ez egy kicsit régimódi?
Nem hiszem, hogy az emberek nem viselhetnek bizonyos frizurákat. Ha van önbizalmad, akkor azt csinálsz, amit akarsz. A szépség olyan időszakát éljük, amikor a furcsaságot ünneplik.
Mi volt a legőrültebb stílus, amit valaha csináltál?
Egy reggel felébredtem, és leborotváltam az összes hajamat. Nagyon ajánlom, hogy legalább egyszer az életben kockáztass. Néha addig nem ismered a legteljesebb lehetőségeidet, amíg meg nem teszed.
Hogy érzed magad, amikor az ügyfelek az egész találkozó alatt a telefonjukon ülnek?
Némileg nem bánom, de néha azt kívánom, bárcsak lenne egy telefonmentes szabály. Szükség van arra, hogy az emberek feje egy bizonyos helyzetben legyen. Ez nem mindig érhető el, ha a fejük le van hajtva.
Mi a legnagyobb bosszúságod az ügyfelekkel szemben?
Nem nyitottak a szakértelemre. Néha az emberek annyira megsérültek a múltban, hogy félnek elengedni. Fontos, hogy kompromisszumot kössenek, és meg is hallják, amit mondunk.
Van ez az elképzelés, hogy az emberek gyakran mosolyognak és azt mondják, hogy szeretik, még akkor is, ha utálják. Meg tudod mondani, mikor hazudnak az emberek? Mit tegyenek az ügyfelek, ha hazaérnek, és rájönnek, hogy utálják a vágást?
Mindig szeretnék egy kicsit tovább hagyni a dolgokat, és biztosra menni. Adj neki egy hetet. Annyi minden változik, amit a hajmosásokon átmész. De ha nem tetszik, két héten belül felhívhatsz, és kijavíthatjuk.”
A szakítás utáni nagy hajváltás trópusa igaz?
Már messziről meg lehet mondani, mikor áll készen valaki a változásra, és mikor nem. Ha egy szakításnak köze van a hajvágáshoz, rengeteg kérdést kell feltenni. Sok minden arról szól, hogy újra feltalálják magukat.
Melyik trendet látnád szívesen újra divatba jönni?
Egy csomó kedvencem visszatért! Imádom a karcsú lófarkat, ami csak középen, az alsó tarkónál van elválasztva. Ez olyasvalami, amit az élet minden területén alkalmazhatunk: a természetes, a finom, a legnagyobb, leggöndörödőbb hajra is.”
Milyen százalékos borravalót kellene adniuk az embereknek, tényleg?
Tizennyolc és húsz százalék között. Azt mondanám, hogy annak a felét, amit a stylistnak adsz, az asszisztensnek kell adnod.
Milyen sampont és kondicionálót használsz?
Egy Cantu nevű márkát, ami nagyon jó a természetes hajra. Az én hajam nagyon vastag és göndör. Mindig használok egy kondicionálót és utána egy leave-in kondicionálót. A kondicionáló a Rahua. Ezt használom kondicionálónak és alapterméknek, amikor kicsavarom a hajam.”
Mona Baltazar, fodrász a The Mona Cutban
Azt kedveli, ha az ügyfelek tiszta vagy piszkos hajjal érkeznek?
A legjobb mindig az, ha frissen mosott hajjal, vagy legfeljebb pár napos frizurával jössz be – feltéve, hogy a stylist látja, hogyan viselnéd a mindennapokban. És a legjobb, ha leengedve hordod.
Hogy érzed magad, amikor valaki azt mondja: “Csinálj, amit akarsz!”?
Ó, kislányom, én azt mondom: “Kész vagyok!”. Nem kell kétszer kérdezned. Ez az egyik kedvencem. Minél nyitottabb az ügyfeled, annál könnyebbé teszi az egész folyamatot.
Próbáltál már valaha meggyőzni egy ügyfelet, hogy valami mást csináljon, mint amit kért?
Hiszed, hogy bizonyos frizurák jobban állnak bizonyos arcformáknak? Vagy ez egy kicsit régimódi?
Sok textúrájú hajat készítek. Nekem ez nem az arcról szól. Engem inkább maga a haj érdekel, mert mindenkinek megvan a maga szépsége, és a texturált hajjal való munka más, mint az egyenes hajjal való munka. Az egyenesebb hajon, mivel laposabb az arcon és a fejen, sokkal nyilvánvalóbb, ezért nagyon fontos, hogy így nézzünk a hajra. A textúrás haj esetében azonban csak a textúrát látod – függetlenül attól, hogy milyen az arcformád. A haj nem az arcon ül, hanem egy 3D-s dimenzióban él. Az egyenes hajnál figyelembe kell vennem a frufrut, az arccsontot; ez mind nagyon fontos.
Melyik a legőrültebb stílus, amit valaha csináltál?
Mindig egy kicsit jó látni, amikor valaki úgy dönt, hogy szuper rövid lesz, a hosszú hajból a “szeretnék egy pixie göndör vágást”. Lógnak ki, miután levágtad őket, és úgy nézel rájuk, hogy “Ki voltál te, amikor besétáltál? Mert úgy nézel ki, mint egy másik ember!”
Mennyit beszélgetsz az ügyfeleiddel?
Nagyon sok időt szánok arra, hogy beszélgessek a konzultációról és az életmódról – nem tudsz valakinek hajat vágni, ha ez nem olyasmi, amit otthon is meg tud csinálni. A beszélgetésnek így kell zajlania: “Oké, neked és nekem együtt kell dolgoznunk ezen”. …Mindketten tanulunk. Az ügyfeleim szeretik hallani, hogy van egy folyamat, és házi feladattal távoznak, amit otthon is meg kell csinálniuk. Ez egy folyamatos beszélgetés.
Hányszor ülnek az ügyfelek a telefonjukon az egész találkozó alatt?
Megvan rá a saját idejük, amikor a motorháztető vagy a szárító alatt vannak. mindenki eléggé jelen van. Az ügyfelek izgatottak, hogy ott lehetnek, kivették azt a két órát vagy a napot, így bármi is történik, olyanok, mintha “a zónámban lennék.”
Az ügyfelek gyakran kérnek tőled életvezetési tanácsokat?
Amikor a texturált hajról van szó, ez nem csak a hajról szól; sok köze van ahhoz, hogyan nőttek fel, az anyjukhoz, a körülöttük lévő emberekhez, a férfiakhoz az életükben. Alapvetően minden összefügg, és minden arról szól, hogy tudassák velük, hogy a hajuk gyönyörű.
Mi a legnagyobb bosszúságod az ügyfeleidnek?
Sok emberrel előfordul: Csak a félelem. Én pont az ellenkezője vagyok. Én olyan vagyok, hogy “Mindegy, vágd le a hajam, borotváld le a fejem, nem igazán érdekel”. De igyekszem megértő lenni azokkal az ügyfelekkel, akik félnek a hajvágástól vagy a változástól. Kapok e-maileket, és látszik rajtuk, hogy félnek. Mindig megpróbálom megtalálni a módját: “Figyelj, ha készen állsz rá, akkor csinálj időpontot.” Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy valaki ideges legyen.”
Van ez az elképzelés, hogy az emberek gyakran mosolyognak és azt mondják, hogy szeretik, még akkor is, ha utálják. Meg tudod mondani, mikor hazudnak az emberek? Mit tegyenek az ügyfelek, ha hazaérve rájönnek, hogy utálják a vágást?
Megérzem ezt, és mindig azt mondom, ha kicsit furcsán érzik magukat: “Figyelj. Mosd meg párszor. Formázd meg. Ha nem tetszik, bármikor megigazíthatjuk. Ez egy új frizura. Ha még mindig túl hosszú, nyugodtan gyere vissza, írj nekem egy e-mailt, és beállítjuk”. Gyakran visszajönnek az emberek, és azt mondják: “Csak ki kellett rúzsoznom magam, és újra kellett mosnom a hajam, és máris megszállott vagyok!”
Mi a legnehezebb része a munkának, amit a legtöbben nem is gondolnának? És mi a legjobb?
A szórakozás az ügyfélköröm, a hangulat, az, hogy alkothatok. A legnehezebb rész az, hogy megpróbálom rávenni az ügyfeleimet, hogy lássák a saját hajuk szépségét. Akik nehezen látják ezt, azoknak megszakad a szívem. A hajuk gyönyörű, de nem lehet meggyőzni őket. Erre nekik maguknak kell rájönniük.
Igaz a szakítás utáni nagy hajváltás trópusa?
Az én székemben nem. Amit az ügyfeleimmel csinálok, az valójában arról szól, hogy elfogadják a textúrájukat. Emellett most van a nők hatalmának ez a pillanata, amikor visszaveszik, ami az övék, és azt mondják: “Bassza meg!”. Ez majdnem lázadó, a jó értelemben: “
Melyik trendet szeretnéd, ha újra divatba jönne?
Aszimmetrikus frizurák. Mindig próbálom megmutatni, hogy egy lépéssel tovább lehet vinni, hogy valaki egy kicsit érdekesebbnek tűnjön.”
Milyen százalékos borravalót kellene adniuk az embereknek, tényleg?
Nem számít nekem, hogy kapok-e borravalót vagy sem. Nem számolom, nem várom el. Azt akarom, hogy az ügyfeleim elégedettek legyenek. Az az összeg, amit elkérek, elég jó.
Milyen sampont és kondicionálót használsz?
A New Wash-t használom, az eredeti flakonjukat. Ezt használom magamnak és a lányomnak, mert az én hajam egyenes, és ez egy egyszerű formula. Hetente talán egyszer vagy kétszer mosok hajat.
Schielah Magnolia, fodrász a Headdressben
Szeretnéd jobban, ha az ügyfelek tiszta vagy piszkos hajjal jönnek?
Nem hiszem, hogy számít. Szeretem, ha göndör vagy texturált hajjal érkezik egy napot élt, így fel tudom mérni a göndör természetes állapotát.
Milyennek érzed, amikor valaki azt mondja, hogy “Csinálj, amit akarsz”?
Még mindig végigmegyek az összes kérdésen, hogy lássam, mennyire gondolják komolyan. Végül is az embereknek van véleményük. Csak ki kell szednem belőlük.
Próbáltál már valaha meggyőzni egy ügyfelet, hogy valami mást csináljon, mint amit kért?
Ez a munka része. Mint például: “Ne! Ne kényszeríts rá, hogy ezt csináljam!” És akkor azt mondom: “Oké, rendben, de szeretném, ha tudnád, hogy én nem akartam ezt csinálni.” Ha a textúráról és a csontozatról van szó, az emberek többnyire megbíznak benned. Meg lehet találni a kompromisszumot.
Hiszed, hogy bizonyos frizurák jobbak bizonyos arcformákhoz? Vagy ez egy kicsit régimódi?
Melyik a legőrültebb frizura, amit valaha csináltál?
Nem tudom, hogy bármi őrültség-e! Mi New Yorkban élünk. A haj az emberek önkifejezési módja, és – ez csak haj.
Szeretsz beszélgetni az ügyfeleiddel? Mi van, ha nincs kedved hozzá? Mi van, ha nekik nincs?
A legtöbb szalonon kívüli történetem azzal kezdődik, hogy “Van egy ügyfelem, aki …”. Az ügyfelek adják nekem a legjobb oktatást az életben. Ha valaki nem beszédes, az is rendben van. Ha nem akarnak beszélgetni, akkor nyugodtan elvonulhatnak, én pedig a hajukkal foglalkozom.
Hogy érzi magát, amikor az ügyfelek az egész találkozó alatt a telefonjukon ülnek?
Ezt nem bánom, de nagyon frusztráló, amikor valakinek a feje teljesen előre hajlik, hogy a telefonját nézze. Továbbá, ha sms-t írsz, nem akarunk kíváncsiskodni, de – ha vicces fotók készülnek, azt látjuk. Láttam már olyat, hogy az ügyfelek meztelen fotókat kaptak.
Az ügyfelek gyakran kérnek Öntől életvezetési tanácsokat? Ha igen, van-e olyan bölcsesség, amit gyakran elmondasz?
Az emberi természethez tartozik, hogy beszélj az életedről, ha jól érzed magad az illetővel. Úgy érzem, mostanában sokat mondom: “Bízz a folyamatban”. Ez működik a hajban és az életben is.
Ha hibázol, mit teszel? Elrejted? Elismered? Megpróbálod gyorsan kijavítani?
Ha hibázol, mindig van rá mód, hogy kijavítsd. Egy jó fodrász képes lesz erre. Lehet, hogy nem ismerjük el neked, ha apró, de mindig van rá mód, hogy kijavítsuk.”
Van ez az elképzelés, hogy az emberek gyakran mosolyognak és azt mondják, hogy szeretik, még akkor is, ha utálják. Meg tudod mondani, mikor hazudnak az emberek? Mit tegyenek az ügyfelek, ha hazaérve rájönnek, hogy utálják a vágást?
A szakítás utáni nagy hajváltás trópusa igaz?
Kétségtelenül. Láttam az Overheard in New Yorkban, hogy egy srác a barátjával beszélgetett az exéről, és azt mondta: “Szerintem nagyon elszúrtam, szerinted mit kéne tennem?”. Erre a barátja: “Levágatta a haját?” Erre ő: “Honnan tudtad?” Erre a barát azt mondta: “Túl van rajtad.” Ez csak egy dolog!
Melyik trendet szeretnéd, ha újra divatba jönne?
Megszállottja vagyok Michelle Pfeiffer Sebhelyesarcú kerek, kefés bobjának.
Hány százalék borravalót kellene adni, komolyan? Külön kell borravalót adni a hajmosónak?
A legtöbb ember 20 százalék borravalót ad. Nekem mindig eszembe jut valami, amit egy borravalós üvegen láttam: “Soha nem várt, de hálásan elfogadott.” Sokan adnak borravalót a hajmosóknak. Ha nem, akkor a nap végén adunk nekik borravalót. Azt mondanám, hogy öt vagy tíz dolcsi belefér.
Milyen sampont és balzsamot használsz?
A hajam nagyon egészséges, és nem festem túl sokat, ezért azt szeretném, hogy kibaszottul jól érezze magát. Én a Whole Foodsból veszem, az Everyday Coconut . Literes kiszerelésben árulják 9,99 dollárért. Ez a testápolóm, samponom, kondicionálóm, és borotválom vele a lábam. Nem a legkondicionálóbb – ha tényleg nedvességre van szükségem, szeretem a Christophe Robint. Ez az én kezelésem – néha-néha használok egy igazán luxus maszkot a hajamra.
Fotók: Bridget Badore.
Fotók: Bridget Badore.