Ha termékmenedzser vagy, tudja, milyen fontos az adatvezérelt termékmenedzsment – ma már a legtöbb sikeres termék alapját képezi.
De mi van akkor, ha új termékeket vagy funkciókat vezet be? A mérőszámok a korai szakaszokban kihívást jelenthetnek, mert ritkán van előzménye az adatoknak. Bizonyos esetekben, ha a terméket nemrég vezették be, előfordulhat, hogy adatáradat áll rendelkezésre, de nincs struktúra vagy a megfelelő mérőszámok használatára való összpontosítás.
Melyek azok a megfelelő mérőszámok, amelyeket a termékcsapatok használhatnak egy új termék potenciális sikerének vagy gyengeségének mérésére? Íme néhány tipp a mérőszámok beépítéséhez az útiterv tervezésébe.
A megfelelő mérőszámok korai meghatározásával jobb betekintést nyerhet a termékdöntések és a termékútiterv irányításához. Jó gyakorlat, ha a termékfejlesztés során a lehető legkorábban – és még jóval azelőtt, hogy a termék eljutna a vásárlókhoz – elkezdi megvitatni a sikerességi mérőszámokat.
A termékmenedzserek számára rendelkezésre álló számos új elemzési eszköznek köszönhetően a termék bevezetése után hamarosan adat- és mérőszámok tömkelegével találkozhatunk. Az igazi kihívást annak a néhány mérőszámnak a meghatározása jelenti, amelyekre összpontosítani kell – minél előbb, annál jobb.
A tudományos gondolkodásmód
Hogy már korán elkezdje meghatározni a megfelelő mérőszámokat és termékcélokat, tudósként kell gondolkodnia. A tudósok először leírják a hipotézisüket, meghatározzák a tesztet, és mérnek. A termékmenedzserek ugyanezt tehetik azáltal, hogy célokat tűznek ki, majd mérőszámokat határoznak meg ezekhez a célokhoz. Bár egyszerű, ez a tudományos gondolkodásmód az egyik legjobb módja annak, hogy az új termékeket sikerre vezessük.
Elképzelhető például, hogy úgy dönt, hogy egy konverziós mérőszámot fontos mérni – például a fizető vásárlóvá váló próbavásárlók százalékos arányát. Még szilárd vásárlói adatok nélkül is felállíthat egy hipotézist arról, hogy mit gondol, mit fog látni, és egy célt, hogy mi az ideális. Ez a folyamat önmagában is hihetetlenül értékes, mert remek beszélgetéseket folytathat a csapattal az üzleti modellről, és képes lesz korán észrevenni a kihívásokat, amint elkezdenek beérkezni az ügyféladatok.
Are You Measuring the Right Things?
Az, hogy milyen mérőszámokat választasz, végső soron a terméked fázisától, az iparágtól, a termék típusától és a vállalat méretétől függ.
A legfontosabb szempont azonban az, hogy korlátozott számú, valóban fontos mérőszámra összpontosíts. Ezek azok a mérőszámok, amelyek visszavezethetők a szervezet legfőbb céljaihoz és üzleti eredményeihez.
Kerülje a “hiúsági mérőszámokat”, azokat a mérőszámokat, amelyek jól érzik magukat, de végső soron ritkán hasznosíthatók. A hiúsági mérőszámok közé tartozhat például a weboldal oldalmegtekintések vagy a Facebook-kedvelések száma. Ezek a mérőszámok végül is ritkán kapcsolódnak közvetlenül az üzleti eredményekhez vagy az ügyfelek sikeréhez.
A jobb választás az olyan mérőszámok, mint az aktív felhasználók, az akvizíciós költségek és az átlagos bevétel. Ezek olyan mérőszámok, amelyek különbséget jelentenek az üzlet számára.
Mintamérőszámok a termékéhez
Ha még nincsenek sikerességi mérőszámai, hogyan kezdjen hozzá a megfelelőek megtalálásához?
Kezdje az iparágában tárgyalt mérőszámok kutatásával. Akár a SaaS, a kiskereskedelem, a média vagy más iparágban dolgozik, vannak szakértők, akik ezeket a mérőszámokat online megvitatják.
Nézze meg a versenytársak termékeiről szóló információkat – a tőzsdén jegyzett vállalatok gyakran megvitatják ezeket a mérőszámokat az eredménybeszámolók során.
Általában az olyan üzleti célok, mint a bevétel, az árrés, a beszerzési költségek és a megtartás, jó kiindulópontok. Az ügyfélspecifikus mérőszámok, mint például a termékhasználat és a megtartás szintén jó kiindulópontok.
Itt van néhány példa a mérőszámokra, amelyek segítenek a siker mérésében az ügyfél és az üzlet szempontjából. Természetesen a kiválasztott mérőszámok az Ön vállalkozásától és termékétől függnek. Kezdetben csak néhányat válasszon, hogy összpontosítani tudjon.
Az ügyfélsiker és a termék elkötelezettségének mérőszámai
- A termék használata/elfogadása (bejelentkezés gyakorisága, megosztás stb.)
- A felhasználók százalékos aránya, akik egy adott fontos műveletet hajtanak végre
- Funkcióhasználat (használat vs. más funkciók)
- Mely ügyféltípus használ bizonyos funkciókat
- Megtartási vagy elvándorlási arány
- Minőség (pl. átlagos hibák, net promoter score)
Üzleti…Oriented Metrics
- Vevőszerzési költség (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Havi ismétlődő bevétel (MRR)
- Éves ismétlődő bevétel (ARR)
- Az egy felhasználóra jutó átlagos bevétel (ARU)
- Konverzió (pl.pl. webhelylátogatásból lead konverzió)
Ezekből a mérőszámokból választ egy maroknyit az alapvonal meghatározásához – ezek remek kiindulópontot jelentenek, de végül finomítani fogja a mérőszámokat a saját vállalkozásának megfelelően. Dolgozzon együtt a csapatával, hogy konszenzusra jusson a fontos mérőszámokkal kapcsolatban.
Ezek olyan megvalósítható mérőszámok, amelyek a stratégiai célokhoz és kezdeményezésekhez kapcsolódnak, amelyeket a termékmenetrendben rögzített. Rendszeresen vizsgálja felül a célokat és a mérőszámokat – ahogy a termék érik, a mérőszámoknak is változniuk kell, és valószínűleg vele együtt nőnek.