Azt már tudjuk, hogy a Google Analytics képes nyomon követni az olyan áttekintő mérőszámokat, mint az oldalmegtekintések, a látogatók forgalmi forrás szerinti megoszlása és a weboldalát jelenleg böngésző valós idejű látogatók.
A Google Analytics jelentése azonban mélyebbre tud menni ezeknél az áttekintő mérőszámoknál.
Egyéni konverziókat állíthat be a Google Analyticsben, hogy konkrét mérőszámokba ássa bele magát, amelyek a weboldalán zajló konverziókról árulkodnak – azokról, amelyek hatással vannak az eredményre.
Szóval, melyeket érdemes nyomon követnie?
Megkértünk 25 szakértőt, hogy ossza meg velünk azokat a konverziós mérőszámokat, amelyeket aktívan követnek a Google Analyticsben. Ezek közé tartozik:
- Bounce rate
- Conversion rate
- Cost per conversion
- Event triggers
- Exit pages
- Formlap kitöltések
- Landing page views
- Leads generated
- Macro vs. Mikro konverziók
- Új látogatók
- Termékteljesítmény
- Telefonhívásra kattintások
- Traffic források
- A webhelyen töltött idő
*Szerkesztő megjegyzése: Zavaró lehet a Google Analyticsben való navigálás és a kívánt mérőszámok vagy jelentések megtalálása. A Google Analytics Ecommerce áttekintő sablonunk megoldja ezt a problémát. Egyetlen műszerfalon mutatja a legfontosabb konverziós mérőszámokat, amelyeket megoszthat a csapattal:
A Google Analytics 14 legfontosabb konverziós mérőszáma
Bounce Rate
A Vineyard Johns Creek-i Amanda Fisher szerint “a visszafordulási arány figyelése nagyon fontos, és sok mindent elárul a weboldaláról.”
“Jelentősen segíthet a webhelye egészének teljesítményének elemzésében, és még az egyes oldalakra való lefelé fúrásban is.”
“Fontos figyelni a visszafordulási arány változásait, mivel ez jelezheti a sebességgel és a teljesítménnyel, a mobil használhatósággal, az eszközoptimalizálással, a céloldalak tartalmával és még sok mással kapcsolatos problémákat.”. Ezek mind befolyásolhatják a konverziós arányt” – teszi hozzá Fisher.
A GeekWithLaptop’s Anh Trinh egyetért: “A visszafordulási arány nagyon fontos, különösen, ha még csak most kezded. A magas látogatottság ugyanis nem számít, ha az emberek az első néhány másodpercen belül elhagyják a weboldaladat.”
Ez a SEO-ra is hatással van, ahogy Bailey Hahn a Summit-tól elmagyarázza: “A SEO szempontjából a Google az alacsonyabb visszalépési arányt és a magasabb oldalon töltött időt úgy tekinti, hogy a tartalma releváns, és ezért nagyobb valószínűséggel rangsorolja magasabbra az organikus keresésben. Határozottan összefüggést tapasztaltunk ezen konverziós mérőszámok és a jobb keresési rangsorolás között.”
Megváltási arány
A “konverziós arány” alatt általában azon emberek százalékos arányát értjük, akik megérkeznek a weboldaladra, és vásárlóvá válnak.
Az egyetlen probléma? A “jó” vásárlási konverziós arány egy e-kereskedelmi weboldal esetében 2-4% között van:
Ez elkeserítő lehet, ha azt veszi észre, hogy a látogatók több mint 96%-a nem nyomja meg a “vásárlás” gombot.
Ezért szakértőink azt javasolják, hogy a konverziós arányt más műveletek esetében is kövesse nyomon. Cathy Reisenwitz elmagyarázza, hogy a Clockwise esetében “ezt elsősorban a telepített bővítmények határozzák meg. De vannak más konverzióink is, például a Chrome áruházba való kattintás.”
Tim Uittenbroek, a Blinklist munkatársa hozzáteszi, hogyan lehet ezt még tovább bontani: “Az új vagy első látogatók konverziója egészen más, mint a hűséges vagy visszatérő látogatóké. Keresse az érdeklődésüket, és dolgozzon azon, hogy a marketingesek hogyan javíthatják a látogatók élményét a céggel kapcsolatban.”
“Az új látogatók figyelmének megragadásához kemény munkára van szükség a legjobb első benyomás megteremtéséhez, amelynek összehasonlíthatatlanul fülbemászóbbnak kell lennie, mint a versenytársaké. A visszatérő látogatók ugyanolyan fontosak, mint az új látogatók.”
“Akár első alkalommal konvertálnak, akár nem, a kérdés az, hogyan lehet a konverziójukat 100%-ban sikeressé tenni. Ne feledje, hogy az első benyomás az, ami minden látogatót arra késztet, hogy megnézze vagy visszatérjen” – mondja Uittenbroek.”
Jeremy Schaller az Exit Technologies-tól egyetért: “
Cost per Conversion
“A legjobb Google Analytic-mérőszám, amire mindig szemet vetünk, az az egy konverzióra jutó költség, amely megmondja, hogy mekkora összeget fektettünk be személyenként a konverzió előtt” – mondja Elmer Taboada a DaVinci Tech-től.
“A fizetett közösségi média hirdetések hozzák a legtöbb látogatót a honlapunkra. Elemzőink azonban azt vetítik előre, hogy néhány hónapon belül csökkenthetjük a hirdetési kiadásokat, ahogy a közösségi média követőink száma növekszik.”
“Jelenleg 11-15 egyéni konverziós célunk van, de egy agresszív marketingkampány esetén ez a szám meghaladja a 21-et.”
Kapcsolódóan: A 23 legfontosabb e-kereskedelmi KPI a nyomon követéshez & Növekvő értékesítés
Eseményindítók
“A legfontosabb konverziós mérőszám számunkra az események” – mondja Adam Lumb csapata a Casino Professornál.
“Rengeteg különböző termékünk van az oldalunkon, amelyek közül a felhasználók választhatnak, így ha nyomon tudjuk követni, hogy melyik termék népszerű az egyes oldalakon, akkor optimalizálni tudjuk a konverziót. Ezáltal olyan eredményeket is fel tudtunk fedezni, amelyekre egyébként nem gondoltunk volna – például, hogy a termékek jobban vagy rosszabbul teljesítenek bizonyos oldalakon.”
Ezeket az eseményeket “céloknak” is nevezik, amelyek mindig akkor tüzelnek, amikor valaki elvégzi az adott műveletet. A legtöbb szakértő 6-10 ilyen egyéni eseményt állít be a Google Analytics-fiókján belül:
Kilépő oldalak
Ameet Khabra nyomon követi, hogy a legtöbb látogató mely oldalakról hagyja el a webhelyét, mert “tudni akarom, hogy a felhasználók melyik oldalról lépnek ki, így fel tudom fedezni, hogy vannak-e problémák az adott oldallal.”
“Gyakran azt gondoljuk, hogy a pénztári folyamatunk tökéletes, de Exit Pages nélkül azt mondjuk, hogy a termék/ajánlat nem elég erős, holott a valóságban máshol lehet probléma” – teszi hozzá Khabra.
Űrlapkitöltések
“Az e-kereskedelmet használó ügyfelek esetében nyilvánvalóan nyomon követjük az e-kereskedelmet, de a konverziós mérőszámok közé soroljuk azokat a felhasználókat is, akik egy termékoldal megtekintése után mobileszközről töltik ki a kapcsolati űrlapokat és kattintanak a hívásra” – mondja Greg Cruce, a Venn Marketing munkatársa.
“Ez segít nekünk látni, hogy vannak-e olyan minták, amelyek alapján az ügyfelek nem fejezik be a megrendelést, és hogy van-e valamilyen tanulság.”
Cruce folytatja: “Más ügyfelek esetében, akiknek nincs e-kereskedelmük, nyomon követjük a kapcsolatfelvételi oldal látogatásait, a kattintásról hívásra történő kattintást és a különböző űrlapkitöltéseket, például a kapcsolatfelvételi űrlapokat vagy a hírlevélre való feliratkozást. Ez azért van így, mert egy érdeklődő csak úgy tud “megtérni”, ha felveszi a kapcsolatot.”
Tommy Landry a Return On Now-tól hozzáteszi: “Míg az e-kereskedelemben a hívások egyenrangúak a fontosságkövetés és a tényleges vásárlás szempontjából a B2C esetében, addig a B2B-ben az űrlapbeadásokat használjuk leginkább a listaépítéshez.”
“Technikailag egy e-kereskedelmi vásárlás olyan, mint egy űrlapbeadás, kivéve, hogy valódi bevétel kapcsolódik hozzá, szemben az érdeklődés kifejezésével.”
“De az űrlapbeadások fontosságát nem lehet félreérteni. Ha már megvan a kapcsolat, aki kifejezte érdeklődését, akkor már csak az a kérdés, hogy végigvezessük őt a vásárlói úton a befejezésig. Ha szilárd ápolási rendszerrel rendelkezik, ez a konverzió lesz a lead-generálási folyamatok szent grálja” – foglalja össze Landry.
Landing Page Views
“A Google Analytics legfontosabb konverziós mérőszáma a Landing Pages” – mondja Crystal Diaz, az Mdrive munkatársa.
“Navigáljon a Behavior > Site Content > Landing Pages. A landoló oldalak elemzése lehetővé teszi, hogy lássam a nagy látogatottságú oldalakat és azt, hogy hány konverzió származik az egyes oldalakról.”
Diaz folytatja:
Sam Olmsted csapata a Pelicoin Bitcoin ATM-nél szintén nyomon követi ezt a mérőszámot: “Egy tipikus SEO-kampány során óriási mennyiségű tartalmat állít elő, hogy segítsen forgalmat generálni az oldalára.”
Sam Olmsted csapata a Pelicoin Bitcoin ATM-nél szintén nyomon követi ezt a mérőszámot: “Egy tipikus SEO-kampány során óriási mennyiségű tartalmat állít elő, hogy segítsen forgalmat generálni az oldalára. De honnan tudod, hogy ez a tartalom valóban meghozza-e a kívánt eredményeket?”
“Ha belépsz a Google Analyticsbe, az organikus forgalomra szűrsz, a Behavior, Site Content és Landing Pages menüpontra mész, akkor láthatod az első oldalt, amelyen a látogatók landolnak, amikor az oldaladra érkeznek.”
“Ha ezek az oldalak az általad írt tartalmak (és nem csak a kezdőlap), akkor látni fogod, hogy a kapcsolatfelvételednek volt-e hatása vagy sem. Ne feledje, hogy szűrje az organikus forgalmat, hogy ne a hirdetések vagy a közösségi média által torzított adatokat kapja” – teszi hozzá Olmsted.”
Generált vezetők
A Growth Hackers Digital munkatársa, Jonathan Aufray szerint “a forgalom, az organikus forgalom, a forgalmi források vagy a helyszín fontos mérőszámok, amelyeket nyomon kell követni. Ezek azonban nem igazán segítik a tű elmozdítását és a vállalkozás növekedését.”
“Nem csak a forgalomra kell összpontosítani. Amit akarsz, az a minősített és célzott forgalomra való összpontosítás. Hogyan? Úgy, hogy a megszerzett forgalomból leadeket és eladásokat generál.”
Aufray elmagyarázza: “Nyomon követni, hogy hány ember megy a weboldalára, aki megadja az e-mail címét, letölti az e-könyvet, rákattint a leadmágnesekre és megvásárolja a termékeit, ezek azok a fajta KPI-k, amelyeket nyomon akar követni.”
Hasonlóképpen, az SH1FT Aristide Basque hozzáteszi: “A legtöbb ügyfelünk bevételt vagy leadeket szeretne generálni, ezért nagyon sok értelme van annak, hogy erőfeszítéseinket e célhoz igazítsuk.”
A LambdaTest munkatársa, Junaid Ahmed szintén azt mondja: “Ennek a mérőszámnak a követése segít megérteni, hogyan teljesítenek a csatornáink, melyik csatornára akarunk jobban összpontosítani, és melyiket kell megszüntetnünk.”
Kapcsolódjon hozzá:
Makro vs. mikro konverziók
“Vannak fontos konverziós mérőszámok, amelyeket a marketing tölcsér minden szakaszában nyomon kell követni: a felső, a középső és az alsó szakaszban” – írja Jackie Jeffers, a Portent munkatársa.
“A felső és a középső szakasz a mikrokonverziókból áll, ahol a lead a felfedezési szakaszban van, és lépéseket tesz, hogy megismerje a termékét. A makro konverziók a tölcsér alján történnek, és általában közvetlen hatással vannak az értékesítésre.”
Jeffers kifejti: “A tölcsér tetején és közepén lévő mikro konverziók kisebb konverziók, amelyek alacsonyabb belépési korlátokat igényelnek. Ilyen például egy hírlevélre való feliratkozás, ahol csak egy e-mail cím megadása szükséges, PDF-ek és fehér könyvek letöltése, vagy egy termék előnyben részesítése egy B2C e-kereskedelmi weboldalon. Ezek olyan indikátor konverziók, amelyek azt mutatják, hogy a leadek a megfontolási fázisban vannak.”
“A makro konverziók tényleges értékesítéshez vagy potenciális üzlethez kapcsolódnak, egy “Kapcsolatfelvétel az értékesítéssel” űrlap vagy egy e-kereskedelmi vásárlás formájában.”
“A mikro- és makrokonverziók iparáganként és vállalatonként eltérőek, de fontos azonosítani a tölcsér közepén a mikrokonverziókat, hogy képet kapjunk arról, hány lead halad lefelé a tölcsérben, amelyek végül makrokonverziókká és értékesítéssé válnak” – foglalja össze Jeffers.
Új látogatók
A Google Analyticsben Ammar Shahid, a SuperHeroCorp munkatársa azt javasolja, hogy kövessük nyomon “az új látogatók és a visszatérő látogatók konverziós arányát, mert ezek a mérőszámok megmutatják az üzletünk valódi fejlődését, valamint azt, hogy mennyire vagyunk sikeresek a hosszú távú, nyereséges ügyfélkapcsolatok megtartásában.”
*Szerkesztői megjegyzés: Tudja, hogyan viselkednek a webhelye első látogatói? A Google Analytics Új felhasználók műszerfala segít megérteni. Megmutatja a legnépszerűbb céloldalakat az olyan mérőszámok mellett, mint a visszafordulási arányuk, a célkitöltések száma és a legnépszerűbb új felhasználók:
Termékteljesítmény
Ha nagy készlettel rendelkezik, nehéz lehet nyomon követni az egyes termékek teljesítményét.
“Sokat használom a Conversions > Ecommerce > Product Performance-t” – írja Crystal Diaz az Xtractor Depot-tól.
“Aztán beállítom 1 hónapra, és megnézem, hogyan mérnek a termékek. Akkor meg tudom mondani, hogy mi népszerű, és min kell dolgozni a konverziók terén, így aztán frissíthetem a SEO-t.”
Telefonhívások kattintásai
“Csődvédelmi, büntetőjogi és rokkantsági jogi irodaként a Google szerves keresése messze a legértékesebb csatornánk – csak ebben a hónapban (2020.3.24.) 450+ szerves telefonhívásunk volt” – írja Owen Mansfield a Young, Marr & Associates-től.
“Ezek a hívások a weboldalunk különböző oldalairól érkeznek – jelenleg körülbelül 40 különböző organikus céloldalt látok, amelyek a telefonhívásokat irányítják. Ez azért van, mert sokat fektetünk olyan tartalmakba, amelyek szinte minden jogi kérdésre választ adnak az ügyfeleinknek; olyan témák, mint a “csőd kontra adósságkonszolidáció”, SSDI korlátok (évente frissítve) és útmutatók a fegyvertartási törvényekhez.”
“Hatalmas sikert értünk el azzal is, hogy a helyi SEO-ra koncentrálunk – a hívások nagy része a Google Business listánkból érkezik. Az e-mail nem olyan fontos, mivel ügyfeleinket általában nem befolyásolja egy hónapokig tartó csepegtető kampány.”
Mansfield hozzáteszi: “
Traffic Sources
A Google Analytics megmutatja, hogy mely forrásokból érkezik a legtöbb forgalom a weboldalra. Ezen adatok segítségével mélyebben elmerülhet a konverziókban. Valamelyik konkrét forgalmi forrásból érkező látogatók generálják a legtöbb konverziót?
Szakértőink számára az organikus keresés az egyik legkonvertálóbb forgalmi forrás:
“Mindig látjuk a forgalmunk forrását, mert az összes keresési médium közötti egyensúly megteremtése a stratégiánk” – mondja Gintaras Steponkus a Solid Guides-tól.
“Elsősorban a közösségi médiára helyezzük a hangsúlyt, mivel ott magas a potenciális ügyfelek aránya, és minőségi backlinkeket építünk. Az offsite SEO a szakértők szerint körülbelül 70%-os szerepet játszik a rangsorolásban, és a minőségi linkek segítenek az átirányított forgalom megszerzésében is. Néhány hónapban fizetett hirdetésre is sort kerítünk.”
Steponkus folytatja: “Ennek a mérőszámnak a nyomon követése segít minket abban, hogy azonosítsuk és optimalizáljuk azt a csatornát, amelyik egy bizonyos küszöbérték alá megy, hogy az összes keresési médiumban megőrizzük az egyensúlyt.”
Brooke Logan a Sagefrog Marketing Grouptól egyetért: “Fontos tudni, hogy mely forgalmi források működnek a legjobban a vállalatod számára, hogy több időt és stratégiát fektethess beléjük. Azt is jó tudni, hogy mely forgalmi források nem működnek a legjobban, így módosíthat és változtathat, vagy nem fordíthat annyi erőfeszítést azokra.”
Valójában ezek a forgalmi források segítenek azonosítani, hogy melyik csatorna generálja a legtöbb konverziót, ahogy azt Eden Chai, a Generation Marketing munkatársa elmagyarázza: “Az attribúciós jelentés segít megérteni, hogyan működnek együtt a marketingcsatornáink, ahelyett, hogy a konverziót megelőző utolsó érintkezési pontot boncolgatnánk.”
Mint Manish Dudharejia, az E2M Solut munkatársa összefoglalja: “Minél többet tudunk meg arról, hogy honnan érkezik a forgalmunk, annál jobban tudjuk irányítani az értékesítési erőfeszítéseinket, hogy a különböző helyeken minősített forgalmat támogassuk.”
Time on Site
“A felhasználó által egy webhelyen eltöltött idő sokat elárul. Még inkább, ha elkezdesz heatmap megoldásokat használni, és meg tudod figyelni, mit csinálnak a látogatók, amikor az oldaladra érkeznek” – mondja Kristel Staci a BloggingTips.com-tól.
“A rövid látogatások gyakran azt jelentik, hogy a felhasználó nem elégedett a tartalommal, és azonnal távozik. A hosszabb látogatás azt jelenti, hogy értéket találnak, és nagyobb valószínűséggel bíznak az oldalban vagy térnek vissza újra.”
Related: Benchmarking Average Session Duration: Mit jelent és hogyan lehet javítani
Kezdje el kihasználni a Google Analytics előnyeit
Valószínűleg már telepítve van a Google Analytics a weboldalán.
Nem kell mindig drága szoftverért fizetnie a konverziók követéséhez; néhány apró módosítással a Google Analytics-fiókján belül megtalálhatja őket az Ön számára.
Kezdje ezzel a 14 mérőszámmal, és nézze meg, hogyan halad. Használhatja ezeket a konverziós mérőszámokat a teljesítmény nyomon követésére pusztán a Google Analytics segítségével?
