Az önkitöltős kérdőív (más néven postázott kérdőív) olyan adatgyűjtési eszköz, amelyben írásbeli kérdéseket tesznek fel, amelyekre a válaszadóknak írásban kell válaszolniuk.
Az írásbeli kérdőív többféleképpen is beadható, például:
- A kérdőívek postai úton történő elküldése a kérdések megválaszolására vonatkozó egyértelmű utasításokkal és a postai úton küldött válaszok kérésével;
- A válaszadók egészének vagy egy részének egy helyen, egy időben történő összegyűjtése, szóbeli vagy írásbeli utasítások adása, és a válaszadók kitölthetik a kérdőíveket; vagy
- A kérdőívek kézbesítése a válaszadóknak és későbbi begyűjtése.
Az egyéb kézbesítési módok közé tartozik a számítógépes kézbesítés és az intercept vizsgálatok.
A számítógépes önkitöltős kérdőívek a szervezeti intranetet, az internetet vagy on-line szolgáltatásokat használják a válaszadók eléréséhez. Az intercept vizsgálatok olyanok, amelyeket személyesen, általában nyilvános helyen vagy üzlethelyiségben végeznek.
A kérdezőbiztosok például megközelíthetik az étteremből távozó vendégeket, és megkérdezhetik őket a tapasztalataikról. A kérdezőbiztosok feltehetik a kérdéseket, vagy egyszerűen elmagyarázhatják a projektet, és odaadhatják a kérdőívet a válaszadóknak kitöltésre.
A kérdőívek kitöltése történhet papíron, tableten (iPod, Android stb.) vagy laptopon.
Az intercept vizsgálatok hagyományos kérdőívet vagy számítógépes eszközt használhatnak egy előre meghatározott környezetben, a kérdezőbiztos segítsége nélkül.
A kérdőívben szereplő kérdések lehetnek nyílt végűek vagy zártak (előre kategorizált válaszokkal).
Elektronikus módszer az önkitöltős kérdőíves módszer
A közelmúltban az elektronikus kérdőíves felméréseket e-mailen keresztül lehet végezni, vagy az interneten vagy a weben lehet beadni (Malhotra, 2007).
E-mail interjúk
Az e-mailes felmérés elvégzéséhez elkészítik az e-mail címek listáját. A felmérést az e-mail üzenet szövegében teszik közzé. Az e-maileket ezután az interneten keresztül küldik ki.
Az e-mailes felmérések tiszta szöveget (ASCII) használnak a kérdőívek ábrázolására, és bárki, akinek van e-mail címe, megkaphatja és válaszolhat rá, függetlenül attól, hogy van-e hozzáférése a világhálóhoz vagy sem.
A válaszadók a kijelölt helyekre beírják a válaszokat akár zárt végű kérdésekre, és a “válasz” gombra kattintanak. A válaszokat egy előre megtervezett lapra írják be és táblázatba foglalják. Megjegyzendő, hogy az ilyen felméréseknél általában adatbevitelre van szükség.
Internetes interjúk
Az internetes vagy webes felmérések az e-mailes felmérésekkel ellentétben a Hypertext Markup Language (HTML) nyelvet, a web nyelvét használják, és egy weboldalra kerülnek fel.
A válaszadók toborzása történhet az interneten keresztül a kutatócég által vezetett potenciális válaszadói adatbázisból, vagy hagyományos módszerekkel (postai úton, telefonon). A válaszadókat arra kérik, hogy a felmérés kitöltéséhez látogassanak el egy adott internetes helyre.
A válaszadókat sokszor nem toborozzák. Inkább véletlenül látogatják meg azt a weboldalt, ahol a felmérést közzéteszik (vagy más népszerű weboldalakat), és felkérik őket, hogy vegyenek részt a felmérésben.
Néhány országos napilap jelenleg is végez közvélemény-kutatásokat aktuális, nemzeti érdekű kérdésekkel kapcsolatban, ezt az eszközt alkalmazva.
A saját maga által kitöltött kérdőív előnyei
Meglehetősen alacsony költségek
A postai úton küldött kérdőív egyik legnyilvánvalóbb előnye a gazdaságosság. A postai úton küldött kérdőív nem igényel kiképzett kérdezőbiztosokból és felügyelőkből álló személyzetet; mindössze a tervezés, a mintavétel, a sokszorosítás, a postázás és a visszaküldéshez szükséges öncímzett borítékok biztosításának költségeire van szükség.
A feldolgozási és elemzési költségek általában egyszerűbbek és olcsóbbak, mint más felmérési módszerek esetében.
A válaszadók megtalálásának megkönnyítése
A szélsőséges eseteket kivéve, a válaszadók megtalálása a postai kérdőíves felmérésnél néha könnyebb, különösen, ha a felmérést speciális és homogén mintákkal végzik.
Időmegtakarítás
A postai kérdőívet egyszerre lehet elküldeni az összes válaszadónak, és a válaszok többsége körülbelül egy héten belül megérkezik. Az is igaz azonban, hogy a végleges visszaküldés több hetet vagy hosszabb időt is igénybe vehet.
A válaszadó kényelme
A válaszadó teljes időt fordíthat rá, mint amennyit egy interjús vizsgálatnál tud. Ez a kényelem segíthet neki abban, hogy helyesebben válaszoljon. Emellett több ideje marad a nehéz kérdésekkel való foglalkozásra is.
Nagyobb anonimitás
A kérdezőbiztos hiánya nagyobb anonimitást biztosít a válaszadó számára. Ezáltal hajlandóbbá válik arra, hogy társadalmilag nem kívánatos vagy a normákat sértő válaszokat adjon.
Kisebb az elfogultsági hiba esélye
A kérdező jelenléte miatt nincs lehetőség arra, hogy a válaszadó elfogult legyen. A kérdező személyes jellemzői és készségeinek változékonysága eredményezheti a torzító hatást.
A személyes interjúban a válaszadó bizalmatlan lehet a kérdezővel szemben, vagy kitérhet bizonyos kérdések elől, vagy félrevezető válaszokat adhat. A postai kérdőív általában mentes ettől a hibától.
Standardizált megfogalmazás
A válaszadók válaszainak összehasonlítását megkönnyíti az a tény, hogy minden válaszadó ugyanazzal a megfogalmazással találkozik.
Ez az előny azonban megszűnhet, ha a válaszadók értelmi szintje az iskolázottsági különbségek miatt eltérő.
Az információszerzés megkönnyítése
A postai kérdőív lehetővé teszi a válaszadó számára, hogy a feljegyzéseihez, személyes dokumentumaihoz, kollégáival vagy más személyekkel konzultáljon a valódi információkhoz, amelyeket meg akar adni.
Nagyobb elérhetőség
Végül a földrajzilag szétszórtan élő válaszadók mind elérhetők egy postai bélyeg áráért, szemben a kérdezőbiztosok drága utazási költségeivel.
A saját maga által kitöltött kérdőív hátrányai
A kérdőív korlátai
Kizárólag rövid és egyszerű kérdőív használható, néhány bonyolult, nyílt végű, szűrő és/vagy unalmas kérdéssel, hogy a válaszadók a nyomtatott utasítások és definíciók segítségével megértsék.
Az alacsony válaszadási arány
A postai úton küldött kérdőív legnagyobb hátránya az alacsony válaszadási arány. Ezzel szemben az interjúkkal végzett vizsgálatoknál az interjúk túlnyomó többsége befejeződik, és a nem válaszadási arányok okai ismertek.
A postai úton küldött vizsgálatoknál néha csak 10 százalékos válaszadási arányt kapnak, és az 50 százalékot tartják megfelelőnek.
Rugalmatlanság
A postai úton küldött kérdőívben kapott válaszokat véglegesnek kell elfogadni, mert nem marad lehetőség az adott válaszon túli szondázásra egy kétértelmű válasz tisztázása, egy adott válaszra való nem hajlandóság leküzdése érdekében.
Verbális viselkedés
Nincs jelen kérdezőbiztos, aki megfigyelhetné a nem verbális viselkedést, vagy személyes értékelést adhatna a válaszadó társadalmi osztályáról vagy más releváns jellemzőiről. Egy alacsonyabb osztályba tartozó válaszadó felsőbb osztálybelinek adhatja ki magát egy postai úton küldött kérdőívben, anélkül, hogy a kérdezőbiztos kihívást intézne hozzá.
A visszautasítás okai nem ismertek
Nem mindig lehetséges meghatározni a nem válaszolók jellemzőit és a visszautasítás okait.
Nincs ellenőrzés a sorrend felett
Nem tartható fenn ellenőrzés a kérdések megválaszolásának sorrendje felett.
Mikor a válaszadó kitölti a kérdőívet, az összes kérdést látja, mielőtt bármelyikre válaszolna, ezért a különböző válaszokat nem lehet függetlenként kezelni. A kérdőív sorrendjének követése azért fontos, mert így kiküszöbölhető a válaszadási torzítás.
Nincs kontroll a környezet felett
A kérdőíves vizsgálatokban a kérdezőbiztos gyakran nagy gondot fordít arra, hogy minden interjúnál egységes környezet uralkodjon.
A postai úton küldött kérdőíves vizsgálatban nincs biztosíték arra, hogy a válaszadó mások beavatkozása nélkül tudja majd kitölteni a válaszokat. Ez a magánélet megsértéséhez is vezethet.
Nagyon magas az item non-response bias
Felügyelet nélkül, a kérdőív kitöltése közben a válaszadó néhány kérdést megválaszolatlanul hagyhat. Ez különösen igaz az érzékeny és társadalmilag nemkívánatos kérdésekre.
Nem lehet rögzíteni a spontán válaszokat
Ahol fontos, hogy csak egy személy mások által nem befolyásolt véleményét biztosítsuk, ez a módszer nem megfelelő. Ráadásul a válaszadónak lehetősége van kitörölni egy elhamarkodott választ, amelyről később úgy dönt, hogy nem diplomatikus.
Nincs mód a válaszok kiegészítésére
A postai kérdőívnél nincs lehetőség a válaszadó válaszainak megfigyelési adatokkal való kiegészítésére.
Nincs mód a válaszadók helyes személyazonosságának ellenőrzésére.
Postai úton küldött kérdőív esetén a vizsgáló nem lehet biztos abban, hogy a megfelelő személy töltötte ki a kérdőívet.
A nem-válaszolás kezelése a postai úton küldött interjúban
A nem-válaszolók részmintavételével is elérhető alacsony nem-válaszolási arány.
Tegyük fel, hogy 1000 fős mintát választunk ki, és egy kérdőívet postázunk nekik. A vizsgálat célja a dohányzás (P) gyakoriságának megállapítása a válaszadók körében. Tegyük fel továbbá, hogy közülük 700-an kitöltik és visszaküldik a kérdőívet.
Így a nem válaszolók kezdeti száma 300 fő. Első lépésként emlékeztetőket küldünk ennek a 300 nem válaszolóknak. Tegyük fel, hogy ebből a 300 nem válaszolókból 100 kitölti és visszaküldi a kérdőívet.
Már 800 válaszadó van, akiktől válaszok érkeztek. A válaszadási arány 0,80, a nem válaszolók aránya pedig 0,20.
A második lépésben a nem válaszolók közül 40-et kell kiválasztani és meginterjúvolni őket. Feltételezzük, hogy mind a 40 személytől sikerült választ kicsikarni. A P becsléséhez most a következő becslőt használjuk:
p = 0,8pt +0,2p2
ahol p1 a postai úton gyűjtött adatokra alkalmazott becslés, p2 pedig az interjúval gyűjtött adatokra alkalmazott becslés. P1 lenne a becslő, ha nem végeztek volna interjúkat.
A válaszadási arányok javítása a postai felmérésben
A következőkben felsorolunk néhány pontot, amelyek a postai felmérésnél magasabb válaszadási arányhoz vezetnek:
Követés: A követés és az emlékeztetők nagyon kifizetődőek a jó válaszok elérésében. Mivel minden egyes egymást követő nyomon követés több visszajelzést eredményez, a kutatók ismételt nyomon követésekkel potenciálisan rendkívül magas teljes válaszadási arányt érhetnek el.
Előzetes értesítés
Egyértelműen bizonyított, hogy az előzetes értesítés hatékonyan növeli a válaszadási arányt. Erre a célra a telefonálás tűnik a legjobb eszköznek az előzetes értesítésre.
visszatérő borítékok
A saját címzésű és felbélyegzett boríték mellékelése gyors visszaküldésre ösztönzi a válaszadókat.
Készpénzes ösztönzők
A pénzbeli ösztönzők valamilyen formában történő biztosítása nagy valószínűséggel növeli a válaszadási arányt.
Szponzorálás
A postai kérdőív szponzorálása jelentős hatással van a válaszadókra, gyakran motiválja őket a kitöltésre és a gyors visszaküldésre. A szponzorálás garantálja a vizsgálat legitimitását és értékét. Ezért a vizsgálóknak tájékoztatást kell adniuk a szponzorálásról, általában a kérdőívet kísérő kísérőlevélben.
Meggyőzés