Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expédition rapide et précise partout où ils font des achats en ligne.
En fait, la vitesse de livraison dépasse souvent l’expédition gratuite dans les points de valeur des clients, 54% des clients étant même prêts à payer pour une expédition le jour même.
Dès le moment où ils passent une commande, 97% des consommateurs s’attendent à recevoir un suivi de la commande, des mises à jour de l’expédition et une visibilité complète sur la localisation de leur colis.
Pour répondre à ces attentes, les technologies sont continuellement de plus en plus avancées. Dans le même temps, cependant, les attentes des clients augmentent également.
Pour cette raison, la dernière étape de la livraison continue d’être l’une des parties les plus difficiles et les plus importantes de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises de logistique doivent se déplacer rapidement et s’adapter pour répondre à cette demande.
Dans cet article, nous examinerons la logistique du suivi des transporteurs du dernier kilomètre, et comment les entreprises peuvent employer un logiciel pour faire une grande partie du travail lourd.
Qu’est-ce que le suivi des transporteurs du dernier kilomètre ?
Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre fait référence à deux types différents de technologies de suivi.
- Le suivi du dernier kilomètre pour les clients : donne aux clients un aperçu en temps réel de leur livraison.
- Le suivi du dernier kilomètre pour les transporteurs : donne aux entreprises une vue globale de la logistique de livraison et leur permet d’être centrées sur le client.
Qu’est-ce qu’un transporteur du dernier kilomètre ?
Le processus de livraison du dernier kilomètre consiste à transporter un colis d’un hub à sa destination finale aussi rapidement et économiquement que possible – les transporteurs du dernier kilomètre sont les compagnies maritimes qui effectuent le transport.
Certains exemples de transporteurs du dernier kilomètre sont FedEx, UPS et USPS. Les transporteurs du dernier kilomètre, également connus sous le nom de « fournisseurs de services de livraison », peuvent également inclure des sociétés de messagerie régionales. Ces entreprises sont responsables de l’accomplissement de cette dernière étape de la livraison.
Les transporteurs du dernier kilomètre sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité et de raccourcir ce dernier kilomètre.
Le suivi du dernier kilomètre pour les clients
Les clients d’aujourd’hui ont le pouvoir de rechercher des entreprises, de lire des critiques en ligne et de trouver les prix et les frais d’expédition les plus bas avant de faire un achat.
Donc, les entreprises doivent s’assurer qu’elles offrent une expérience de livraison exceptionnelle pour attirer, acquérir et fidéliser les clients.
Non seulement cela, mais les attentes des clients ont également augmenté. Ils veulent des informations en temps réel sur leur commande, notamment :
- Le suivi du chauffeur
- L’ETA du chauffeur
- La possibilité de parler au chauffeur
- La possibilité d’évaluer leur expérience
Ces attentes ne se limitent pas non plus aux entreprises de commerce électronique. Elles s’appliquent à un large éventail d’industries (pensez à Uber, Grubhub, Instacart).
Le logiciel de suivi du dernier kilomètre donne aux clients tous les éléments qu’ils recherchent dans un service de livraison. Voici quelques exemples de la façon dont le logiciel peut aider, avec des exemples d’Onfleet.
Des alertes par SMS quand une livraison est en route
Onfleet permet aux clients de savoir quand leur livraison a commencé, quand elle doit être attendue et quand elle est sur le point d’arriver avec des messages texte automatiques.
Possibilité de communiquer directement avec le chauffeur
Les clients peuvent appeler ou envoyer un message au chauffeur d’un simple toucher depuis leur appareil mobile. Non seulement cela rend le client heureux, mais cela profite également au conducteur, car cela permet de s’assurer que le client sera disponible à l’heure et au lieu de livraison.
Suivi en temps réel sur une carte via un téléphone mobile
L’interface propre et réactive d’Onfleet fournit aux clients des mises à jour en direct de la localisation du conducteur, y compris des ETA précises.
La possibilité de noter l’expérience
Les clients peuvent noter leur expérience, ce qui les aide à se sentir responsabilisés et entendus, ainsi qu’à fournir des commentaires précieux aux transporteurs.
Qu’est-ce que toutes ces choses ont en commun ? La visibilité – les clients veulent une visibilité totale sur leur livraison, qui soit étayée par des données.
Voici les éléments les plus courants que les clients s’attendent à voir au cours de leur expérience de livraison :
La visibilité est essentielle à la construction d’une stratégie logistique centrée sur le client.
Le suivi du dernier kilomètre pour les transporteurs
Les transporteurs doivent s’assurer que leurs opérations internes ont une visibilité complète tout au long de la chaîne d’approvisionnement, en particulier pendant le dernier kilomètre.
La visibilité du dernier kilomètre nécessite :
Le suivi des colis une fois qu’ils sont chargés sur les camions
Fournir aux clients un suivi en temps réel vous permet de leur donner de manière proactive des ETA prédictives ainsi que des alertes automatiques lorsque des retards inattendus se produisent. Les clients restent informés grâce à des notifications régulières tout au long du processus de livraison, ce qui les rassure sur le fait que leur colis est en route.
Suivi en temps réel des commandes et des véhicules
Les clients veulent savoir où se trouvent leurs affaires, et vous voulez savoir où se trouvent vos chauffeurs. Avec le logiciel de suivi du dernier kilomètre, vous savez tous deux exactement où se trouvent vos conducteurs à tout moment. Avec Onfleet, vous pouvez effectuer des recherches à l’aide de texte, de temps ou de statut pour trouver des conducteurs, des clients ou des tâches de livraison, ou filtrer par temps, équipe ou statut de livraison.
Preuve de livraison
Les conducteurs peuvent facilement recueillir une preuve de livraison via une application mobile, y compris des photos, des signatures, des codes-barres et des notes, ce qui rend la vérification des livraisons un jeu d’enfant. Non seulement cela couvre votre chauffeur dans le cas où des colis disparaissent, mais cela aide également à prévenir les réclamations de perte frauduleuses.
Comprendre la satisfaction du client
Voir clairement et analyser les indicateurs de performance clés comme les taux de réussite, les scores de rétroaction, la distance parcourue et plus encore. Les données peuvent être segmentées par équipes, conducteurs, semaine ou même heure de la journée et facilement exportées pour la tenue d’archives ou le partage. Utilisez ces informations pour apporter des ajustements à votre processus de livraison du dernier kilomètre si nécessaire.
Rappellez-vous : la visibilité complète n’est pas seulement bénéfique pour les clients, mais aussi pour les transporteurs, en particulier pendant le dernier kilomètre. Elle permet aux entreprises de s’assurer qu’elles soutiennent vraiment une chaîne d’approvisionnement centrée sur le client.
Ce n’est pas seulement une question de visibilité non plus, cependant. Le suivi du dernier kilomètre peut aider à accélérer les opérations et à augmenter les marges bénéficiaires en rendant les entreprises plus efficaces.
Le suivi du dernier kilomètre aide les clients et les transporteurs
Le suivi du dernier kilomètre donne aux clients la visibilité et le sentiment de contrôle qu’ils attendent désormais de leurs services de livraison. Toute entreprise qui livre des biens et des services directement aux clients finaux peut bénéficier d’un suivi du transporteur du dernier kilomètre.
Pour réitérer, le suivi du dernier kilomètre est important à la fois pour les clients et les transporteurs. Si la visibilité est importante pour tout le monde, le suivi du dernier kilomètre ne se résume pas à cela. Il s’agit de créer d’excellentes expériences de livraison.
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