Tout d’abord, il convient de noter que les employés et les clients traitent souvent l’échelle de 0 à 10 différemment, et donc votre eNPS peut être très différent de votre NPS client – il s’agit d’une question légèrement différente après tout !
Pour tirer le meilleur parti de votre eNPS, vous devez vous assurer que votre enquête comprend un certain nombre d’autres questions pour mettre les commentaires en contexte. Il est important de comprendre dans quels domaines les employés sont satisfaits de l’entreprise et où ils pensent qu’elle pourrait s’améliorer en tant que lieu de travail. Vous devez également demander aux employés ce qui est le plus important pour eux, de sorte que vous puissiez concentrer les changements que vous effectuez au sein de votre entreprise sur les questions qui auront le plus grand impact sur la satisfaction du personnel.
Veillez à communiquer largement au sein de votre entreprise sur ce que vous faites et rassurez que vous traiterez toutes les réponses en toute confidentialité avec ce type d’exercice. L’utilisation d’une agence d’études de marché peut aider à garder les employés confiants que leurs réponses seront traitées de manière impartiale. Après le projet, informez vos employés des résultats et des changements qu’ils peuvent s’attendre à voir – c’est la première étape pour améliorer votre score!