Pourquoi les gens détestent-ils Apple ?

Je sais pourquoi vous êtes ici, vous savez pourquoi vous êtes ici, alors allons droit au but. Apple est une entreprise qui divise beaucoup. Elle a des millions de fans mais aussi des millions de détracteurs. Sous chaque article, vidéo ou message sur les médias sociaux en rapport avec Apple, il y a toujours des commentaires des deux groupes, et les mêmes batailles sont souvent menées entre amis dans la vie réelle également. Nous avons déjà discuté des aspects de la marque qui font qu’elle est si appréciée, mais il est maintenant temps de retourner la médaille et de voir ce que les gens ont contre elle. Mais commençons par quelques fondamentaux…

Est-ce qu’Apple est vraiment une marque détestée?

Dans un récent article de recherche intitulé « Consumer Brand Hate : Steam rolling whatever I see » par S. Umit Kucuk (Psychol. Mark. 2019;36 : 431-443. https://doi.org/10.1002/mar.21175) dans le cadre d’une enquête, environ 500 personnes ont été interrogées sur leurs sentiments envers les marques et leurs habitudes lorsqu’il s’agit de détester les marques. Voici ce que l’étude a révélé :

Se placer devant Walmart, une entreprise célèbre pour payer des salaires si bas que ses employés doivent utiliser des timbres alimentaires, en dit long sur la quantité de haine que recueille Apple.

Pourquoi Apple est-elle la cible de tant de haine ?

Parce que les gens ont tendance à détester ceux qui sont au sommet

Parlons un peu plus de la « double peine négative ». Ce terme a été inventé pour refléter le fait que les marques les plus précieuses reçoivent le plus de haine. Qu’il s’agisse de comptes Twitter et de pages Facebook dédiés à l’opposition à une marque ou de sites Web complets destinés à accumuler le mépris des gens pour une marque, les entreprises populaires sont des aimants à haine. Cela peut s’expliquer par le fait qu’elles sont associées à la cupidité des entreprises, à des tactiques douteuses ou à autre chose. Tant qu’une entité se trouve au sommet d’un tableau positif, des tonnes de gens la détesteront, même si c’est uniquement parce qu’elle est là. Ce phénomène n’est pas propre aux marques non plus. Nous le voyons avec les équipes qui dominent un certain sport, ou les athlètes qui gagnent des médailles d’or plusieurs années de suite.

Apple est au sommet de nombreux palmarès – et depuis longtemps – ce qui lui a permis d’accumuler non seulement une base de fans dévoués (nous y reviendrons), mais aussi de nombreux détracteurs passionnés. Ils peuvent trouver de nombreuses raisons à leurs sentiments, alors continuons à descendre la liste.

Parce qu’Apple est l’autre équipe

Les gens s’attachent bizarrement aux produits qu’ils utilisent malgré le fait que les grandes entreprises qui les fournissent leur rendent rarement la pareille de manière significative. C’est doublement vrai quand il s’agit de technologie et encore plus quand on réduit les choses aux smartphones. Les smartphones sont devenus une partie tellement essentielle de nos vies que si quelqu’un insulte notre appareil de choix, nous le prenons comme une insulte à nous personnellement.
Lorsqu’il s’agit de téléphones, il existe deux équipes bien distinctes : Apple (ou iOS) et Android. Et tandis que l’équipe Android est fragmentée en sous-équipes comme Samsung, OnePlus, Xiaomi et ainsi de suite, quand Apple se profile à l’horizon, ils unissent leurs forces contre l’ennemi commun. Armés de faits, de préjugés ou tout simplement d’insultes, ils plongent dans la bataille. Parfois, il suffit d’avoir le mauvais logo sur son smartphone pour être aspiré dans une dispute sur la supériorité d’une technologie.

Parce qu’Apple est l’incarnation du consumérisme

Selon le cours de son action, Apple est souvent la marque la plus précieuse au monde, ce qui signifie essentiellement qu’elle gagne au capitalisme. Et elle y parvient non seulement en vendant des millions de produits, mais aussi en faisant croire aux gens que ses produits nous rendent meilleurs. Vous avez probablement entendu des choses comme « donnez aux gens des outils merveilleux et ils feront des choses merveilleuses » lors de leurs présentations. Et bien que cette affirmation ne soit pas un mensonge, nous pouvons convenir que l’utilisateur moyen d’Apple ne fait pas de choses merveilleuses avec son iPhone ou son MacBook. Mais en utilisant tous les outils marketing disponibles et en saupoudrant généreusement de superlatifs son site web et ses publicités, Apple a réussi à conjurer une aura presque mystique autour de ses produits pour les faire paraître plus attrayants.
Ceux qui ne sont pas attirés par cette aura, cependant, la trouvent plus consternante qu’attrayante et pour eux, c’est tout ce qui ne va pas avec le monde moderne et notre obsession pour les biens matériels. Dépenser des centaines, voire des milliers de dollars pour quelque chose qui a des alternatives bien moins chères est inacceptable pour eux et tout simplement faux. Aucune marque ne devrait être mise sur un piédestal parce qu’elles ne sont toutes que des parties de sociétés cherchant à faire du profit.

En parlant de mise sur un piédestal…

À cause des fans d’Apple

Des fans d’Apple faisant la queue pour acheter le dernier iPhone

Nous avons tous vécu cette expérience où nous aimons quelque chose mais où nous trouvons sa fanbase si ennuyeuse que nous préférons nous en éloigner plutôt que de risquer d’y être associés. Et pour certaines personnes, c’est définitivement vrai lorsqu’il s’agit des fans d’Apple. Leur dévotion à la marque atteint souvent des niveaux de culte et la façon dont ils louent chaque produit sorti par la société, peu importe ses qualités objectives ou ses défauts, peut être répugnante.

Même si vos sentiments envers Apple sont plutôt neutres, rencontrer un fan d’Apple qui essaie de vous convaincre à quel point ses produits sont incroyables, comme s’il recevait une part des bénéfices, peut vous faire détester la marque.

Parce qu’ils ne font pas partie de la base d’utilisateurs cible d’Apple

Apple est souvent critiqué pour limiter artificiellement ce que les utilisateurs peuvent faire avec leurs appareils. De l’impossibilité de mettre des raccourcis pour les apps où ils veulent à l’absence de la fonction « envoyer via Bluetooth », il y a plein de choses qui peuvent facilement être implémentées mais qu’Apple refuse de faire. Cela met souvent en colère les utilisateurs plus avancés, car ils ont l’impression qu’Apple les traite comme s’ils ne savaient pas ce qu’ils font. Et ce n’est pas loin de la vérité. La base d’utilisateurs d’Apple couvre toutes les catégories démographiques imaginables, et la majorité de ses utilisateurs sont non seulement loin d’être avancés, mais ils n’ont pas l’ambition de le devenir. Ils veulent un appareil qui est simple et facile à utiliser et qui fait les quelques choses qu’ils veulent de lui assez bien.
Si vous êtes quelqu’un qui conduit souvent en tout-terrain, vous ne seriez pas furieux que la nouvelle Toyota Corolla ne soit pas 4×4, alors pourquoi être en colère contre Apple pour offrir quelque chose qui n’est clairement pas destiné à satisfaire vos besoins en tant qu’utilisateur de smartphone ?

À cause des pratiques douteuses d’Apple

Un conduit massif pour la haine d’Apple est certaines de ses pratiques commerciales qui ne semblent pas correspondre à la rhétorique de l’entreprise selon laquelle ils font tout avec l’intérêt de l’utilisateur à l’esprit. Des chargeurs lents dans les boîtes pour vous inciter à dépenser plus pour des chargeurs plus rapides vendus séparément ; un stockage de base faible sur les iPhones pour que vous alliez vers la version la plus chère ; l’étranglement du processeur en raison d’une batterie dégradée qui vous fait envisager un nouveau téléphone plus tôt et la lutte contre le droit des ateliers de réparation indépendants à réparer les appareils Apple cassés sont juste quelques choses qui ne sont objectivement pas en faveur des utilisateurs et qui font pourtant partie du manuel de l’entreprise.
Ce sont toutes des raisons légitimes de ne pas aimer Apple et elles ont éloigné un certain nombre d’utilisateurs de son écosystème au fil des ans. Comme vous l’avez probablement remarqué, elles sont toutes destinées à gonfler les profits de l’entreprise ou ce que les gens considèrent généralement comme de la cupidité. Le fait est que, quelle que soit la noblesse des intentions d’Apple, il s’agit toujours d’une société cotée en bourse et chaque trimestre, ses dirigeants doivent apporter de bonnes nouvelles aux investisseurs, sinon ils seraient en difficulté.
Maintenant que nous avons mentionné l’argent…

Parce que les produits d’Apple ne sont pas abordables

Communiqué, il s’agit probablement de l’Apple Watch la plus sophistiquée, mais elle reste essentiellement la même que celle à 400 $

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