Le marketing one-to-one (parfois exprimé comme marketing 1:1) est une stratégie de gestion de la relation client (CRM) mettant l’accent sur les interactions personnalisées avec les clients. La personnalisation des interactions est censée favoriser une plus grande fidélité des clients et un meilleur retour sur investissement marketing. Le concept de marketing 1:1 en tant qu’approche CRM a été avancé par Don Peppers et Martha Rogers dans leur livre de 1994, The One to One Future.
Seul le terme est nouveau ; l’approche est presque aussi vieille que le commerce lui-même. Dans le passé, par exemple, les propriétaires d’un magasin général adoptaient naturellement une approche one-to-one, se souvenant des détails sur les préférences et les caractéristiques de chaque client et utilisant ces connaissances pour fournir un meilleur service. Le marketing one-to-one cherche à réinvestir le marketing avec la touche personnelle absente de nombreuses interactions commerciales modernes.
Le marketing one-to-one est parfois appelé « un segment de un ». (La segmentation de la clientèle, se concentre sur la personnalisation des composantes du marketing pour des groupes de clients plutôt que pour des individus.)