La plupart des gens aiment faire des affaires là où ils se sentent bien accueillis. Aller dans un magasin et avoir un commis qui vous demande si vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin, plutôt que le » merci » habituel du caissier lorsque vous partez, est très apprécié par la plupart.
Que faites-vous pour vous assurer que chaque employé de votre concession fait sa part pour promouvoir l’atmosphère la plus » conviviale » possible pour le client ? Est-ce que chaque client a l’impression qu’il s’agit d’une concession où il est vraiment le bienvenu et où sa clientèle est appréciée ?
Un outil simple pour y parvenir est la règle des 10 pieds. En termes simples, chaque employé est censé reconnaître avec un sourire et une salutation verbale chaque client avec lequel il entre en contact. C’est simple, c’est la règle des 3 mètres. En tant qu’employé, s’il se trouve à moins de 3 mètres d’un client, il est de sa responsabilité de respecter la règle des 3 mètres.
Mettez en place la règle des 3 mètres dans votre magasin. Nous aimons tous faire des affaires dans une atmosphère conviviale où nous nous sentons les bienvenus. C’est l’impression que chacun de vos clients recevra.