La définition d’OSS et BSS

Qu’est-ce qu’OSS et BSS ? Revenir à l’essentiel peut parfois être un défi. Comment expliquer ce que signifient OSS et BSS ? De manière concise. Avec précision. Il y a toujours eu des débats et des opinions sur leurs rôles respectifs. Et les gens n’arrivent même pas à se mettre d’accord sur la signification d’OSS. OSS Line fait la lumière sur ce sujet épineux mais fondamental…

Les OSS sont soit des systèmes de soutien opérationnel, soit des systèmes de soutien aux opérations.

Vous avez trop de temps à perdre si vous voulez vous disputer pour savoir quelle est la « bonne » définition. Historiquement, j’ai utilisé Operational, mais je reconnais que Operations sort of fait plus de sens quand vous y pensez…

BSS signifie Business Support Systems. Simple. Pas de débat.

Que sont les systèmes de soutien opérationnel ?

Les applications logicielles (parfois matérielles) qui soutiennent les activités de back-office qui exploitent le réseau d’un telco, fournissent et maintiennent les services aux clients.

LesOSS sont traditionnellement utilisés par les planificateurs de réseau, les concepteurs de services, les opérations, les architectes, le soutien et les équipes d’ingénierie du fournisseur de services. De plus en plus, les gestionnaires de produits et les cadres supérieurs sous la direction du CTO ou du COO peuvent également utiliser ou s’appuyer sur les OSS dans une certaine mesure.

Qu’est-ce que les systèmes de soutien aux entreprises?

Les applications logicielles qui soutiennent les activités en contact avec les clients. La facturation, la gestion des commandes, la gestion de la relation client, l’automatisation des centres d’appels, sont toutes des applications BSS.

Les BSS peuvent également englober le vernis d’application OSS en contact avec le client, comme le trouble-ticketing et l’assurance de service – ce sont des activités de back-office mais initiées directement par le contact avec le client.

Cette relation de base entre l’OSS et le BSS, où l’OSS se voit transmettre des ordres de service et fournit des informations d’assurance de service à la couche BSS, est souvent appelée ‘Orders Down, Faults Up’.

supra. Relation super simple entre OSS et BSS

L’intégration entre OSS et BSS est-elle claire ?

Dans le passé, OSS/BSS avaient une séparation plus claire. Une tâche commune comme la capture d’une commande client et son approvisionnement nécessitait une interface simple entre BSS et OSS. « Livrer le produit X au client Y ». Le BSS capturait la commande, configurait la facturation et passait la commande à l’OSS pour l’exécution.

Maintenant, les réseaux et les services sont plus compliqués, plus flexibles, et les telcos offrent une gamme de produits différenciés. L’OSS et le BSS doivent se concerter sur ce qui pourrait être commandé par le client, en fonction du service qu’il avait déjà, en fonction du réseau qu’il utiliserait, en fonction des ressources actuellement disponibles, en fonction de la distance qui le sépare du central téléphonique… et ainsi de suite. Offrir un service à un client est désormais une négociation entre les produits commerciaux gérés par le BSS et la capacité de l’OSS (et du réseau local) à fournir certains produits.

En conséquence, un certain nombre de systèmes chevauchent désormais l’OSS/BSS :

• Les systèmes d’assurance de service sont désormais intégrés à l’OSS/BSS afin de suivre la performance du service et de garantir que les accords de niveau de service (SLA) des clients sont respectés. L’assurance de service peut également identifier de manière proactive les défaillances du réseau, en initiant une action de résolution et en notifiant les clients hautement prioritaires.
• Les catalogues de services (aussi appelés catalogues de produits) donnent à l’opérateur télécom un endroit où lister les produits offerts aux clients et définir quelles ressources réseau peuvent être utilisées pour fournir le service. Les catalogues de services offrent aux gestionnaires de produits un outil qui joint l’offre de services et les processus d’exécution à travers le BSS et l’OSS.
• Les applications de gestion des services permettent une plus grande interaction entre les processus OSS et BSS lorsque le processus de commande et d’exécution des services est complexe. Si une commande de service comprend plusieurs ressources techniques, qui sont livrées par plusieurs systèmes OSS, la gestion des services est chargée d’orchestrer le processus d’exécution et de tenir l’équipe en contact avec le client informée de la progression, des changements ou des problèmes de livraison.

Il y a maintenant moins de débat sur ce que font ces systèmes cross-OSS/BSS, mais encore beaucoup d’incertitude sur le budget de qui sort le projet de mise en œuvre…

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