Les utilisateurs se convertissent à l’achat trois fois plus souvent in-app que sur le web mobile. C’est pourquoi l’installation est à la base de nombreuses décisions de développement d’applications. Mais qu’en est-il de ceux qui téléchargent votre application et vous oublient ensuite ?
Les écrans des smartphones sont des biens immobiliers de premier choix ; l’utilisateur moyen a 36 applications installées. Amener quelqu’un à télécharger votre application est un énorme défi, mais ce n’est que la moitié de la bataille. En effet, 23 % des personnes abandonnent une application après une seule utilisation. Pire encore, le taux moyen de rétention des applications mobiles est de 20 % après 90 jours. C’est exact : 80 pour cent des gens vous abandonneront dans les trois mois. Comment pouvez-vous fidéliser ces clients ?
Réponse : La communication. Des études montrent que les incitations peuvent susciter un regain d’intérêt pour les apps. Il existe deux options : les notifications push et la messagerie in-app. Au fur et à mesure que vous développez votre application, vous devrez décider quelle méthode est la plus judicieuse.
Les notifications push sont des messages qui apparaissent dans votre smartphone, soit dans la barre d’état, soit sur l’écran de verrouillage. Ils disparaissent généralement une fois que vous les voyez. Lors du téléchargement d’une application, vous avez peut-être vu une invite vous demandant d’approuver les notifications push.
Alors que les notifications push peuvent apparaître à tout moment, les notifications in-app n’apparaissent que lorsqu’une personne utilise l’application. Ces messages contextuels fournissent généralement des informations qui aident un utilisateur à utiliser certaines des fonctionnalités de votre application.
Le pour et le contre
Chaque approche présente des avantages et des inconvénients :
- Notifications push – Si un utilisateur installe votre application puis l’oublie, vous pouvez toujours communiquer avec lui. Les notifications push apparaissent en haut de l’écran sans interrompre l’activité en cours d’une personne. Idéalement, quelqu’un verra l’annonce et ouvrira votre application. Sinon, vous avez au moins un moyen de rappeler à l’utilisateur l’existence de votre application. Dans la liste des inconvénients : trop de notifications vont irriter vos utilisateurs. Certains désactiveront complètement les notifications. Ces messages ont également un nombre de mots limité, donc si vous avez des informations précieuses à partager, ce n’est pas le meilleur format.
Messagerie dans l’application – Les utilisateurs sont plus susceptibles d’interagir avec un message qui apparaît pendant qu’ils utilisent l’application. Ces messages n’ont pas de nombre de mots, ce qui signifie que vous pouvez créer des messages plus longs et visuellement attrayants. De plus, le contenu est personnalisé, pertinent pour votre application et ses offres, ainsi que pour les actions de l’utilisateur. Toutefois, vous ne pouvez utiliser ces messages que pour atteindre les personnes qui utilisent votre application. Si une personne a téléchargé votre application et l’a oubliée, la messagerie in-app ne lui rappellera pas de revenir. Et, tout comme pour les notifications push, trop d’alertes feront fuir les utilisateurs.
Meilleurs usages
Les notifications push et la messagerie in-app ont chacune leur place dans différents types d’apps.
Les meilleurs usages des notifications push sont les contenus sensibles au temps. Une application météo envoie des notifications push en cas de temps violent, par exemple. Les utilisateurs de médias sociaux reçoivent des notifications lorsque quelqu’un leur a envoyé un message. Vous pouvez également envisager cette approche dans les cas suivants :
- Panier abandonné – Les utilisateurs abandonnent leur achat prématurément pour une myriade de raisons. Certains sont tout simplement interrompus. Envoyez une notification push pour leur rappeler ce qu’ils ont commencé. Vous pourriez inclure une offre spéciale.
- Confirmation de paiement – Un client se sentira plus en confiance si vous confirmez que le paiement a été reçu. C’est également un moment pratique pour demander des commentaires.
- Abandons d’applications – Rédigez ce message avec soin et n’en abusez pas. Cependant, des études montrent qu’un bonjour rapide via une notification push peut ramener les gens sur votre application.
- Alertes et rappels sensibles au temps – Nous avons mentionné la météo. Vous pourriez également notifier aux utilisateurs les articles qu’il/elle a parcourus ou le début ou la fin d’une vente.
- Ventes flash – Les magasins de briques et mortiers peuvent en faire bon usage. Un client peut ne pas être à proximité lorsque vous avez une offre spéciale « aujourd’hui seulement ». Utilisez les notifications push pour informer.
- Notifications in-app – Utilisez-les pour signaler les nouvelles fonctionnalités ou améliorer l’expérience utilisateur. Les messages In-app doivent être liés aux actions de l’utilisateur dans l’application. Les messages in-app sont également utiles pour :
- Demande d’opt-in – Envoyez un message après qu’un utilisateur a téléchargé et ouvert l’application pour lui demander de recevoir des notifications push ou de s’inscrire à une newsletter par e-mail.
- Achats in-app – Si quelqu’un utilise votre application, il est plus susceptible de faire un achat. Envoyez un message sur un produit ou un service en vente.
- Fonctionnalités – Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d’un guide touristique. Les messages in-app peuvent offrir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre application.
- Demande de rétroaction – Si vous envoyez ce message juste après qu’un utilisateur a essayé une fonctionnalité ou votre application, vous êtes beaucoup plus susceptible d’obtenir la rétroaction dont vous avez besoin.
Trop ou trop peu?
La communication peut être la clé de la rétention, mais l’une ou l’autre approche nécessite la touche Boucles d’or. Trop peu de messages et ils peuvent vous oublier, mais trop de messages et ils disparaîtront tout aussi rapidement. Quelle que soit l’approche que vous utilisez, assurez-vous que votre contenu :
● Est pertinent. Évitez de spammer vos utilisateurs.
● Arrive à un moment approprié de la journée. Qui veut des messages à 2 heures du matin ?
● A du sens pour votre public en fonction de ses intérêts et de ses besoins.
Décider entre les notifications push et la messagerie in-app n’est qu’une des nombreuses décisions à prendre au cours du processus de développement d’une application mobile. Consultez 5 décisions à prendre avant de développer une application mobile pour plus d’informations.
Cet article a été initialement publié sur le blog d’Imaginovation.