Vous avez donc finalement réuni une équipe d’ambassadeurs de marque qui représenteront l’identité de votre entreprise en public et inciteront activement les clients à s’intéresser à votre produit ou service. Le reste s’occupe de lui-même, n’est-ce pas ? Ce serait bien, mais une grande équipe peut s’effondrer aussi vite qu’elle s’est formée si elle n’est pas gérée correctement. Grâce à ces conseils, vous pouvez garder vos ambassadeurs de marque concentrés, motivés et, n’oubliez pas, heureux sur le long terme.
Définir des lignes directrices claires
Vos ambassadeurs de marque emportent votre identité d’entreprise partout où ils vont, alors vous avez intérêt à vous assurer qu’ils savent exactement ce que cela signifie. Prenez le temps de clarifier avec eux les aspects de votre marque ou de votre produit à mettre en avant, mais aussi ce qu’il faut éviter (et comment l’éviter). En particulier à l’ère des médias sociaux, où les erreurs s’accumulent rapidement et sont archivées en permanence, garder le contrôle de la voix et du message de votre marque est essentiel pour maintenir son respect sur le marché. La dernière chose dont vous avez besoin est qu’un ambassadeur de marque mette cela en danger parce qu’il n’a pas été correctement briefé par la direction.
Suivre les progrès
Heureusement pour les responsables des ambassadeurs de marque, il existe une gamme d’outils qui peuvent les aider à mesurer les performances de leur équipe. Upward Labs est une application numérique qui centralise toute l’activité de votre équipe en un seul endroit, ce qui vous permet de rationaliser toutes les communications et de rester rapidement au fait des problèmes lorsqu’ils se présentent. Transformer les données brutes en mesures utiles vous permet de juger avec précision la capacité des individus à atteindre les objectifs, ce qui signifie que vous pouvez à la fois récompenser correctement les membres de l’équipe les plus performants et identifier ceux qui ne font pas le poids.
Construire des relations
Enfin, vous avez choisi les membres de votre équipe d’ambassadeurs de la marque en fonction de leur capacité à entrer en contact avec les clients et à représenter votre identité. Mais ce n’est que le début de votre relation avec eux. L’instauration de la confiance et du respect mutuel est une bonne pratique de gestion, quel que soit le domaine dans lequel vous travaillez, et la création de ce type d’environnement de travail permettra aux individus de devenir très performants. La création d’une boucle de rétroaction ouverte et honnête permettant aux ambassadeurs de partager leurs préoccupations les rendra plus engagés dans leur travail et, par conséquent, les clients seront plus enclins à s’engager avec eux. Au fur et à mesure que vous solidifiez votre équipe, avoir cette confiance comme base peut conduire à leur donner plus de responsabilités et d’accès, ce qui en fait des ambassadeurs plus efficaces.
Make It Fun
De toutes les choses que les ambassadeurs de votre marque apportent à la table, peut-être qu’aucune n’est aussi importante que l’enthousiasme. Même si vous avez choisi des personnes passionnées et motivées, vous devrez continuer à alimenter les flammes de leur enthousiasme pour obtenir le meilleur de votre équipe. Offrir des produits gratuits est l’un des moyens les plus simples d’y parvenir, mais les idées plus ambitieuses donnent généralement de meilleurs résultats. Envisagez d’autres avantages, comme l’octroi aux membres les plus performants de votre équipe d’un accès VIP à votre prochain événement, ou même l’organisation d’un petit événement exclusivement pour eux. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez renforcer l’intérêt et les connaissances de votre équipe, puis allez plus loin ; par exemple, si vous êtes une entreprise alimentaire, apprenez à votre équipe à préparer des recettes à partir de votre produit en organisant un cours de cuisine. Plus vous rendrez les choses amusantes pour eux, plus ils transféreront cet enthousiasme aux clients.
