À sept ans, j’ai refusé que ma mère me brosse les cheveux pendant si longtemps que j’ai développé une natte massive au niveau de la nuque, qui a dû être éliminée aux ciseaux. Pendant des années, au lycée, je me suis réveillée avant l’aube pour lisser mes cheveux à l’aide d’une brosse à palette et d’un sèche-cheveux de mauvaise qualité. Dans ma vingtaine, je les ai teints en blond pendant si longtemps qu’ils ont cessé d’être à moi. Il m’a fallu 30 ans pour considérer mes cheveux naturellement fins, bouclés et châtain clair comme beaux.
Beaucoup d’entre nous ont des relations compliquées avec leurs cheveux, grâce à la pression culturelle, à ce que nos mères ressentaient pour leurs cheveux, et aux idées que nous avons intériorisées sur l’apparence que devraient avoir nos cheveux. Aujourd’hui, j’aime mes cheveux, mais mes coupes de cheveux restent chargées d’émotion. Peu d’expériences de service sont aussi susceptibles de changer mon humeur, mon mois, ma perspective générale. Et je ne suis pas la seule dans ce cas ; les clichés sont construits autour de l’importance que nous accordons à une coupe de cheveux. Ce qui m’a fait réfléchir : Comment cela se passe-t-il de l’autre côté des chaises de nos salons ? Que pensent vraiment nos coiffeurs lorsque nous nous présentons après une rupture en déclarant : « Coupez tout ! »? Détestent-ils que nous restions assis sur nos téléphones pendant tout ce temps ? Souhaitent-ils que nous arrêtions de leur révéler nos secrets ?
Ci-après, j’ai posé ces questions et bien d’autres à trois des meilleurs coiffeurs de New York. (Ce qu’ils m’ont dit pourrait bien nous aider à devenir de meilleurs clients – et à en apprendre davantage sur nos propres problèmes capillaires.
Shelby Samaria, coiffeuse à Suite Caroline
Préférez-vous que les clients viennent avec des cheveux propres ou sales ?
Je préfère les cheveux sales. Pas à leur pire, mais pas à leur meilleur.
Comment vous sentez-vous quand quelqu’un vous dit, « Faites ce que vous voulez »?
Ne faites jamais confiance à quelqu’un qui vous dit, « Faites ce que vous voulez ! ». Je demande à voir des photos. Si toutes leurs photos se ressemblent, c’est genre « Non, tu as un type de coiffure que tu aimes ». S’ils sont partout, c’est là que leurs caractéristiques et leur style de vie entrent en jeu pour informer la coupe.
Avez-vous déjà essayé de convaincre un client de faire quelque chose de différent de ce qu’il a demandé ?
Je suis très honnête à ce sujet. Un bon coiffeur dit non et dit non souvent.
Pensez-vous que certaines coupes de cheveux sont meilleures pour certaines formes de visage ? Ou est-ce un peu démodé ?
Je ne crois pas que les gens ne peuvent pas porter certains styles. Si vous avez la confiance, vous devriez faire ce que vous voulez. Nous sommes dans une période de beauté où la bizarrerie est célébrée.
Quel est le style le plus fou que vous ayez fait ?
Je me suis réveillée un matin et j’ai rasé tous mes cheveux. Je recommande vivement de tenter sa chance au moins une fois dans sa vie. Parfois, vous ne connaissez pas votre plein potentiel jusqu’à ce que vous le fassiez.
Comment vous sentez-vous lorsque les clients s’assoient sur leur téléphone pendant tout le rendez-vous ?
D’une certaine manière, ça ne me dérange pas, mais j’aimerais parfois qu’il y ait une politique sans téléphone. Vous avez besoin que la tête des gens soit dans une certaine position. Ce n’est pas toujours réalisable si leur tête est baissée.
Quelle est votre plus grande bête noire du client ?
Ne pas être ouvert à l’expertise. Parfois, les gens ont été tellement abîmés dans le passé qu’ils ont peur de lâcher prise. Il est important pour eux de faire des compromis et aussi d’entendre ce que nous disons.
Il y a cette idée que les gens sourient souvent et disent qu’ils aiment, même s’ils détestent. Pouvez-vous dire quand les gens mentent ? Que doivent faire les clients s’ils rentrent chez eux et réalisent qu’ils détestent la coupe ?
Je veux toujours laisser les choses un peu plus longtemps et aller en toute sécurité. Donnez-lui une semaine. Tant de choses changent que vous passez par des lavages de cheveux. Mais si vous n’êtes pas dedans, vous pouvez m’appeler dans les deux semaines et nous pouvons arranger ça.
Le trope du grand changement capillaire post-rupture est-il vrai ?
De très loin, vous pouvez dire quand quelqu’un est prêt pour un changement et quand quelqu’un ne l’est pas. Quand une rupture est impliquée dans une coupe de cheveux, il y a beaucoup de questions à se poser. Il s’agit en grande partie de se réinventer.
Quelle tendance aimeriez-vous voir revenir à la mode ?
Beaucoup de mes préférées sont de retour ! J’adore une queue de cheval lisse qui est juste séparée au milieu de la nuque inférieure. C’est quelque chose que l’on peut appliquer à tous les milieux : aux naturels, aux fins, aux plus gros, aux plus bouclés des cheveux.
Quel pourcentage les gens devraient-ils donner en pourboire, pour de vrai ?
Dix-huit à 20 %. Je dirais que la moitié de ce que vous donnez en pourboire au styliste devrait aller à l’assistant.
Quel shampooing et quel revitalisant utilisez-vous ?
C’est une marque appelée Cantu, qui est vraiment bonne pour les cheveux naturels. Mes cheveux sont vraiment épais et crépus. J’utilise toujours un revitalisant et ensuite un revitalisant sans rinçage. L’après-shampooing est Rahua. Je l’utilise comme après-shampooing et comme produit de base lorsque je torsade mes cheveux.
Mona Baltazar, coiffeuse à The Mona Cut
Préférez-vous lorsque les clients arrivent avec des cheveux propres ou sales ?
Il est toujours préférable de se présenter avec des cheveux fraîchement lavés, ou depuis quelques jours tout au plus – tant que le styliste peut voir comment vous les porteriez au quotidien. Et il est préférable de les porter lâchés.
Comment vous sentez-vous lorsque quelqu’un vous dit « Faites ce que vous voulez » ?
Oh, ma fille, je suis comme « Je suis prête ! ». Tu n’as pas besoin de me le demander deux fois. C’est une de mes choses préférées à faire. Plus votre client est ouvert, plus le processus est facile.
Avez-vous déjà essayé de convaincre un client de faire quelque chose de différent de ce qu’il a demandé ?
Croyez-vous que certaines coupes de cheveux sont meilleures pour certaines formes de visage ? Ou est-ce un peu vieux jeu ?
Je fais beaucoup de cheveux texturés. Ce n’est pas une question de visage pour moi. Je suis plus préoccupée par les cheveux eux-mêmes, parce que chacun a sa propre beauté, et travailler avec des cheveux texturés par rapport à des cheveux raides est différent. Sur des cheveux raides, parce qu’ils sont plus plats sur le visage et la tête, la beauté est beaucoup plus évidente, il est donc très important de regarder les cheveux de cette façon. Mais avec la texture, on ne voit que la texture, quelle que soit la forme du visage. Les cheveux ne vivent pas et ne se posent pas sur le visage ; ils vivent dans une dimension 3D. Avec des cheveux raides, je dois prendre en compte la frange, les pommettes ; tout cela est très important.
Quel est le style le plus fou que vous ayez fait ?
C’est toujours un peu agréable de voir quand quelqu’un décide de passer au super court, des cheveux longs à « je veux une coupe pixie bouclée ». Ils traînent après que vous les ayez coupés, et vous les regardez comme « Qui étiez-vous quand vous êtes entré ? ». Parce que vous avez l’air d’une personne différente ! »
Est-ce que vous discutez beaucoup avec vos clients ?
Je prends beaucoup de temps pour parler de consultation et de style de vie – vous ne pouvez pas donner à quelqu’un une coupe de cheveux si ce n’est pas quelque chose qu’il peut faire à la maison. La conversation doit être : « Ok, vous et moi devons travailler là-dessus ensemble. » …On apprend tous les deux . Mes clients aiment bien entendre qu’il y a un processus, et ils repartent avec des devoirs à faire à la maison. C’est une conversation constante.
Combien de fois les clients restent assis sur leur téléphone pendant tout le rendez-vous ?
Ils ont leur propre temps pour le faire, quand ils sont sous le capot ou le séchoir. tout le monde est à peu près présent. La clientèle est excitée d’être là, elle a pris ces deux heures ou cette journée de congé, alors quoi qu’il arrive, elle est comme « je suis dans ma zone ».
Les clients vous demandent-ils souvent des conseils de vie ?
Lorsqu’il s’agit de cheveux texturés, ce n’est pas seulement une question de cheveux, cela a beaucoup à voir avec la façon dont ils ont grandi, leur mère, les gens qui les entourent, les hommes dans leur vie. En gros, tout est lié, et il s’agit de leur faire savoir que leurs cheveux sont beaux.
Quelle est la plus grosse bête noire de vos clients ?
Ça arrive à beaucoup de gens : C’est juste de la peur. Je suis l’opposé. Je suis comme, « Peu importe, coupez mes cheveux, rasez ma tête, je ne m’en soucie pas vraiment. » Mais j’essaie d’être compréhensive envers les clients qui ont peur de se couper les cheveux ou de changer. Je reçois des emails, et on peut voir qu’ils ont peur. J’essaie toujours de trouver une solution : « Ecoutez, quand vous serez prête, prenez rendez-vous. » La dernière chose que vous voulez faire est que quelqu’un soit nerveux.
Il y a cette idée que les gens sourient souvent et disent qu’ils aiment, même s’ils détestent. Pouvez-vous dire quand les gens mentent ? Que doivent faire les clients s’ils rentrent chez eux et réalisent qu’ils détestent la coupe ?
Je peux le sentir, et je dis toujours, s’ils se sentent un peu étranges, « Écoutez. Lavez-la plusieurs fois. Coiffez-la. Si ça ne marche pas pour vous, nous pouvons l’ajuster à tout moment. C’est une nouvelle coiffure. Si c’est toujours trop long, n’hésitez pas à revenir, envoyez-moi un courriel, et nous ajusterons. » Souvent, les gens reviennent et disent : « J’ai juste dû mettre du rouge à lèvres et relaver mes cheveux et je suis obsédée ! »
Quel est l’aspect le plus difficile du travail que la plupart des gens ne devineraient pas ? Et le meilleur ?
Le plaisir, c’est ma clientèle, l’ambiance, le fait de pouvoir créer. La partie la plus difficile est d’essayer de faire voir à mes clients la beauté de leurs propres cheveux. Celles qui ont du mal à la voir, ça me brise le cœur. Leurs cheveux sont magnifiques, mais vous ne pouvez pas les convaincre. Elles doivent le découvrir elles-mêmes.
Est-ce que le trope du grand changement capillaire post-rupture est vrai ?
Pas dans mon fauteuil. Ce que je fais avec ma clientèle est vraiment d’embrasser leur texture. Aussi, il y a ce moment de pouvoir des femmes en ce moment, qui reprennent ce qui leur appartient et sont comme, « Fuck it ». C’est presque rebelle, dans le bon sens du terme : « Laissez-moi ne pas être si coincée dans ce que ma société, ou les hommes, ou la culture ont enseigné ce qu’est le beau. »
Quelle tendance aimeriez-vous voir revenir à la mode ?
Les coupes de cheveux asymétriques. J’essaie toujours de montrer l’idée que l’on peut aller un peu plus loin pour rendre quelqu’un un peu plus intéressant.
Quel pourcentage les gens devraient-ils donner en pourboire, pour de vrai ?
Cela m’est égal si on me donne un pourboire ou pas. Je ne le compte pas, je ne l’attends pas. Je veux que mes clients soient heureux. Le montant d’argent que je facture est suffisant.
Quel shampooing et quel revitalisant utilisez-vous ?
J’utilise le New Wash, leur bouteille originale. Je l’utilise pour moi et ma fille, car mes cheveux sont raides, et c’est une formule simple. Je me lave les cheveux peut-être une ou deux fois par semaine.
Schielah Magnolia, coiffeuse à Headdress
Préférez-vous quand les clients viennent avec des cheveux propres ou sales ?
Je ne pense pas que cela ait de l’importance. J’aime bien quand les cheveux bouclés ou texturés arrivent avec une journée vécue, pour que je puisse évaluer votre état naturel bouclé.
Comment vous sentez-vous quand quelqu’un vous dit « Faites ce que vous voulez » ?
Je passe encore par toutes les questions pour voir à quel point ils le pensent vraiment. Finalement, les gens ont une opinion. Je dois juste la faire sortir d’eux.
Avez-vous déjà essayé de convaincre un client de faire quelque chose de différent de ce qu’il demande ?
Cela fait partie du travail. Comme, « Non ! Ne me faites pas faire ça ! » Et puis , je serai comme, « OK, bien, mais je veux juste que vous sachiez que je ne voulais pas faire ça. » Si c’est à propos de la texture et de l’ossature, pour la plupart, les gens vous font confiance. Vous pouvez trouver un compromis.
Pensez-vous que certaines coupes de cheveux sont meilleures pour certaines formes de visage ? Ou est-ce un peu vieux jeu ?
Quel est le style le plus fou que vous ayez fait ?
Je ne sais pas si quelque chose est fou ! Nous vivons à New York. Les cheveux sont la façon dont les gens s’expriment, et – ce ne sont que des cheveux.
Aimez-vous discuter avec vos clients ? Et si vous n’êtes pas d’humeur ? Et s’ils ne le sont pas ?
La plupart de mes histoires en dehors du salon commencent par « J’ai un client qui… ». Les clients me donnent la meilleure éducation de la vie. Si quelqu’un n’est pas bavard, c’est cool aussi. S’ils ne veulent pas parler, ils peuvent se mettre en zone et je vais les nerd sur leurs cheveux.
Comment vous sentez-vous lorsque les clients sont assis sur leur téléphone pendant tout le rendez-vous ?
Cela ne me dérange pas, mais c’est tellement frustrant lorsque la tête de quelqu’un est totalement penchée en avant pour regarder son téléphone. De plus, si vous envoyez des SMS, nous n’essayons pas d’être indiscrets mais – si vous recevez des photos amusantes, nous pouvons le voir. J’ai déjà vu des clients recevoir des photos nues.
Les clients vous demandent-ils souvent des conseils de vie ? Si oui, y a-t-il des mots de sagesse que vous vous surprenez à débiter souvent ?
C’est dans la nature humaine de parler de votre vie si vous êtes à l’aise avec la personne. J’ai l’impression que ce que je dis souvent ces derniers temps, c’est « Faites confiance au processus ». Ça marche dans les cheveux et dans la vie. Si vous faites une erreur, que faites-vous ? Tu la caches ? Vous l’admettez ? Essayer de la réparer rapidement ?
Si vous faites une erreur, il y a toujours un moyen de la réparer. Un bon coiffeur va être capable de le faire. On peut ne pas vous le reconnaître si c’est minuscule, mais il y a toujours un moyen de le réparer.
Il y a cette idée que les gens sourient souvent et disent qu’ils aiment, même s’ils détestent. Pouvez-vous dire quand les gens mentent ? Que doivent faire les clients s’ils rentrent chez eux et réalisent qu’ils détestent la coupe ?
Le trope du gros changement de cheveux après une rupture est-il vrai ?
Définitivement. J’ai vu dans Overheard in New York, ce gars parlait à son ami de son ex et il était comme, « Je pense vraiment que j’ai foiré, que penses-tu que je devrais faire ? ». Et l’ami répondait : « Elle s’est fait couper les cheveux ? » Et lui : « Comment tu le sais ? » Et l’ami a dit, « Elle t’a oublié. » C’est juste un truc !
Quelle est la tendance que vous aimeriez voir revenir à la mode ?
J’ai été obsédée par le bob rond-brushed-under de Michelle Pfeiffer dans Scarface.
Quel pourcentage les gens devraient-ils donner en pourboire, pour de vrai ? Devriez-vous donner un pourboire séparé à votre laveuse de cheveux ?
La plupart des gens donnent un pourboire de 20 %. Je pense toujours à quelque chose que j’ai vu sur un pot à pourboire : « Jamais attendu, mais accepté avec gratitude. » Beaucoup de gens donnent des pourboires aux laveurs de cheveux. S’ils ne le font pas, nous leur donnons un pourboire à la fin de la journée. Je dirais que cinq ou dix dollars, c’est bien.
Quel shampooing et quel revitalisant utilisez-vous ?
Mes cheveux sont vraiment sains et je ne les colore pas beaucoup, alors je veux en quelque sorte qu’ils se sentent foutus. Je prends, chez Whole Foods, Everyday Coconut. Ils le vendent en litre pour 9,99$. C’est mon gel douche, mon shampooing, mon après-shampooing, je m’en sers pour me raser les jambes. Ce n’est pas le plus conditionnant – si j’ai vraiment besoin d’hydratation, j’aime Christophe Robin. C’est mon traitement – de temps en temps, je vais utiliser un masque vraiment luxueux sur mes cheveux.
Photos de Bridget Badore.