Au cours de la 2e semaine de janvier 2014, la fournaise a commencé à s’éteindre sur le retour de flamme et après que plusieurs entreprises de réparation de fournaises aient examiné le problème ( nous avons également appelé un représentant de Carrier), ils ont déterminé que nous avions un échangeur de chaleur secondaire défectueux, soit fissuré ou totalement brûlé et bouché. Parmi tous les appareils de notre maison, je pensais que notre chaudière était au milieu de sa durée de vie et je ne pouvais vraiment pas croire qu’elle était défectueuse. Après avoir fait quelques recherches, nous avons découvert qu’il existait un recours collectif qui devrait nous aider à payer nos réparations. (Le recours collectif qui a été réglé montre que Carrier a utilisé un matériau de qualité inférieure dans les échangeurs de chaleur secondaires, ce qui peut causer de la corrosion et des défaillances ; Carrier a nié avoir commis une faute, mais a réglé le recours. C’est exactement ce qui est arrivé à notre fournaise). Il est déraisonnable de constater que Carrier se soucie si peu de ses clients, qui sont plus de 3 millions, qu’elle n’a pas informé et émis un rappel de ce produit dangereux. Plusieurs représentants nous ont recommandé d’acheter une nouvelle fournaise, car les nouvelles fournaises à haut rendement ne durent que 15 ans environ. Notre chaudière n’a connu que 10,5 ans de cycles de chauffage. (La garantie de l’échangeur de chaleur était de 20 ans) Cette unité a été installée par Four Seasons Heating and Cooling de Gilberts, il 60136 qui était à l’époque un concessionnaire Carrier. En appelant Four Seasons, ils nous ont informés qu’ils n’étaient plus distributeur Carrier. Nous avons alors décidé d’installer une nouvelle chaudière et de demander le crédit prévu par le recours collectif. En travaillant avec le concessionnaire Carrier actuel, il est devenu évident qu’il n’était pas conscient ou intéressé à nous obtenir le crédit que nous devrions recevoir sur une nouvelle unité Carrier. Leur prix pour une nouvelle unité Carrier était substantiellement plus élevé que celui des concurrents (avec les mêmes évaluations), ce qui nous a amené à croire que nous n’obtenions aucun crédit du tout. Nous avons engagé Comfort Masters pour installer une nouvelle chaudière de Lennox via Costco. Nous demandons ici un remboursement comme spécifié dans le procès. Reportez-vous aux sections qui montrent que le crédit serait délivré à �toute personne ayant précédemment connu un échangeur de chaleur secondaire défaillant�. Nous avons essayé par téléphone mais nous n’avons reçu aucune satisfaction et avons été renvoyés à un appel écrit. Ray Gust