Le représentant américain Anthony Brindisi demande au Consumer Financial Protection Bureau d’ouvrir une enquête concernant les préoccupations qu’il a avec les pratiques de recouvrement de la dette par Spectrum.
Brindisi, D-Utica, a décrit sa demande dans une lettre au bureau fédéral. La lettre vient après que Brindisi a dit qu’il a entendu des clients qui ont annulé les services avec Spectrum – une marque de câble et d’Internet appartenant à Charter Communications – ont été contactés par un collecteur de dettes tiers après avoir cru qu’ils avaient payé leur facture finale en totalité et retourné leur équipement.
Ces clients affirment que le collecteur de dettes – Credit Management L.P. du Texas – cherche des montants dont ils n’ont pas été informés auparavant. En outre, Brindisi a déclaré que certains ont été contactés par des collecteurs pour des dettes liées à des équipements perdus que les clients croient avoir déjà retournés.
« Un consommateur ne devrait pas être envoyé à un collecteur de dettes, sans avertissement, pour une télécommande manquante », a déclaré Brindisi dans une déclaration. « C’est à la fois injuste et une façon sournoise dont Spectrum pourrait gonfler ses résultats, ce qui serait inacceptable, digne d’une enquête et potentiellement en violation des règles fédérales. »
Les représentants de Charter ont déclaré que la société fait « tous les efforts » pour contacter les clients, que ce soit par écrit ou par téléphone, pour les frais non payés ou les équipements non retournés. L’entreprise prévoit plusieurs semaines avant de faire appel à des tiers, selon Charter.
« Charter fait tout son possible pour recouvrer les frais impayés et les équipements appartenant à l’entreprise, comme les DVR, au moment où un client se déconnecte », a déclaré Lara Pritchard, directrice principale des communications pour la région nord-est de Charter. « Lorsque nous faisons appel à des tiers pour recouvrer les frais impayés et l’équipement non retourné bien après la date d’annulation, tous les efforts de recouvrement de la dette sont menés conformément aux lois de l’État et fédérales. »
Avec l’enquête, Brindisi cherche à déterminer ce qui suit, selon la lettre:
– La mesure dans laquelle Credit Management L.P. contacte les clients au nom des sociétés de câblodistribution pour recouvrer les dettes déjà payées et les équipements déjà retournés.
– La mesure dans laquelle Credit Management L.P. tente de recouvrer les dettes des équipements.
– Où les pratiques de recouvrement sont les plus répandues, et si certaines régions sont injustement ciblées.
– Comment Spectrum et Credit Management L.P. traitent les informations personnelles des clients.
– Si les pratiques de recouvrement de Spectrum et d’autres sociétés de câblodistribution violent la loi fédérale.
Une copie de la lettre sera également envoyée à la commission des finances de la Chambre, a déclaré Brindisi.
Le texte de la lettre complète se trouve ci-dessous :
Kathy Kraninger, directrice
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Directeur Kraninger:
J’écris aujourd’hui pour demander instamment au Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) d’enquêter sur les pratiques de recouvrement de dettes de Charter Communications (utilisant le nom de marque « Spectrum ») et de leur partenaire de recouvrement, Credit Management L.P.
Il a été porté à mon attention que les clients sont contactés par ce collecteur de dettes sous contrat avec Spectrum en ce qui concerne l’annulation de leur câble Spectrum et/ou de leur service Internet. Après avoir cru qu’ils avaient payé leur dernière facture en entier et retourné leur équipement, les clients se retrouvent face à face avec cet agent de recouvrement inconnu de Plano, au Texas.
Un ancien client de Spectrum a appris de Credit Management L.P. qu’il devait plus de 100 $ longtemps après avoir mis fin à son service à l’amiable. Spectrum n’a jamais informé ce client qu’il devait un centime. Au lieu de cela, ils les ont envoyés en recouvrement, ce qui a potentiellement endommagé leur cote de crédit et donné leur numéro de sécurité sociale et d’autres informations personnelles.
Spectrum semble également lier le recouvrement de « dettes » via Credit Management L.P. à du « matériel » par opposition au non-paiement normal des services. Certains clients ont déclaré que, des mois après avoir annulé leur service Spectrum et rendu ce qu’ils croyaient être tout leur équipement, ils ont été contactés par Credit Management L.P. pour une « dette » liée à un équipement « perdu ». Sans savoir que quelque chose n’allait pas sur leur compte, certains clients sont remis en recouvrement par Spectrum pour une télécommande manquante qu’ils ont peut-être déjà retournée.
Le Better Business Bureau a enregistré des centaines de plaintes au sujet de Credit Management L.P. Beaucoup de ces plaintes concernent leurs pratiques de recouvrement de dettes liées à des entreprises de câblodistribution et d’Internet. Les clients ont spécifiquement nommé Spectrum et d’autres sociétés de câblodistribution comme étant la source de la dette erronée.
Sur la base de ces préoccupations, je demande au CFPB de lancer une enquête sur Spectrum, d’autres sociétés de câblodistribution, Credit Management L.P., et leurs pratiques de recouvrement de dettes. Le CFPB devrait déterminer :
La mesure dans laquelle Credit Management L.P. contacte les clients au nom des sociétés de câblodistribution pour recouvrer des dettes découlant de services déjà payés et d’équipements déjà retournés;
La mesure dans laquelle Credit Management L.P. tente de recouvrer les dettes découlant de l’équipement, par opposition au non-paiement des services;
Où ces pratiques de recouvrement de dettes sont les plus répandues, et si certaines régions du pays sont injustement ciblées;
Comment Spectrum et Credit Management L.P. traitent les informations personnelles des clients, y compris les numéros de sécurité sociale et autres données d’identification ; et
Si les pratiques de recouvrement liées à Spectrum et à d’autres sociétés de câblodistribution violent la loi fédérale.
Une copie de cette lettre est envoyée à la commission des services financiers de la Chambre des représentants dans l’espoir qu’ils envisagent une audience sur les pratiques de recouvrement de dettes des sociétés de câblodistribution comme Spectrum et leurs partenariats avec des sociétés de recouvrement comme Credit Management L.P.
Si vous avez besoin de plus d’informations ou souhaitez me parler, veuillez contacter mon bureau au 315-732-0713.
Sincèrement,
Anthony Brindisi
Member of Congress