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Le marketing par courriel est une pièce fondamentale de votre stratégie de collecte de fonds en ligne.
C’est la façon dont vous cultivez le soutien, partagez vos campagnes et construisez des relations à l’échelle.
Comme il n’est pas possible d’envoyer une grande liste de contacts un par un, les organisations à but non lucratif utilisent un logiciel de marketing par courriel pour envoyer des communications de masse. Vous pouvez utiliser des modules complémentaires comme YAMM (Yet Another Mail Merge) pour envoyer des messages en masse via Gmail. Certains CRM offrent également une fonctionnalité d’email de masse, mais avec une flexibilité limitée pour la conception si vous ne connaissez pas le HTML.
Bien que nous ayons essayé et testé de nombreuses options existantes, nous sommes maintenant de grands fans de Mailchimp comme solution de marketing par email pour les petites organisations à but non lucratif.
6 raisons pour lesquelles Mailchimp est formidable pour les petites organisations à but non lucratif :
#1 Mailchimp est gratuit et flexible.
Nous savons que votre petite organisation à but non lucratif travaille avec des ressources limitées.
C’est donc une grosse affaire que Mailchimp soit gratuit jusqu’à 2 000 contacts et 12 000 emails par mois. Le plan gratuit pour toujours de Mailchimp vous donnera les outils dont vous avez besoin pour démarrer avec le marketing par courriel. Au fur et à mesure que votre liste de diffusion et les revenus de votre collecte de fonds augmentent, ils offrent une réduction pour les organismes à but non lucratif sur leur abonnement payant.
Démarrer avec Mailchimp
Alors que le coût vous fera faire une petite danse et pousser un soupir de soulagement en sachant qu’il sera d’autant plus facile de convaincre votre conseil d’administration d’adopter une nouvelle plateforme- vous devrez investir du temps pour apprendre comment Mailchimp fonctionne et pour le configurer afin de répondre à vos besoins.
Heureusement, leur produit est extrêmement bien documenté. Nous recommandons de créer un compte et de plonger directement dedans pour un apprentissage pratique. Lorsque vous êtes prêt, consultez leur guide de démarrage.
#2 Vous pouvez segmenter + personnaliser votre sensibilisation dans Mailchimp
La personnalisation est une VRAIE CHOSE pour votre collecte de fonds en ligne. Et nous ne saurions trop insister sur l’utilité de la plateforme de Mailchimp pour les communications de masse personnalisées et segmentées à l’échelle.
Transférez vos contacts existants avec des champs personnalisés
Il est facile d’obtenir vos données de contact dans Mailchimp. Avant d’envoyer des e-mails, vous devrez charger tous vos contacts existants dans la plateforme (assurez-vous simplement qu’ils ont déjà donné leur consentement pour la sensibilisation):
- Téléchargez vos contacts existants en vrac en utilisant un fichier .csv
- Incluez les membres du conseil d’administration, le personnel, les inscriptions à la liste de diffusion provenant d’autres sources, les bénévoles et les donateurs
- Ajoutez des champs personnalisés à Mailchimp en incluant des colonnes supplémentaires dans votre fichier.
- Tip : créez des colonnes distinctes dans votre feuille de calcul de contacts pour chacune de vos campagnes de collecte de fonds les plus récentes. Pour les donateurs qui ont donné à chaque campagne, ajoutez le montant en $ donné. Plus tard, lorsque vous serez prêt à demander à vos donateurs de donner à nouveau, vous pourrez utiliser les balises de fusion pour personnaliser les e-mails de masse et remercier les donateurs pour leur contribution spécifique.
Utilisez les balises de fusion pour personnaliser vos emails
Chaque fois que vous écrivez un nouvel email, vous pouvez utiliser les balises de fusion pour alimenter des informations personnalisées pour chaque destinataire.
Si vous débutez dans le marketing par email, vous pouvez utiliser la balise de fusion *|FNAME|* pour personnaliser chaque message avec les prénoms des personnes. Une fois que vous serez plus à l’aise avec Mailchimp, vous pourrez faire beaucoup de personnalisation étonnante avec les balises de fusion.
Disons que vous écrivez un appel de collecte de fonds à vos donateurs actifs. Vous aurez leurs coordonnées chargées dans votre liste Mailchimp, y compris le montant qu’ils ont donné à une campagne donnée. En utilisant des balises de fusion pour vos champs personnalisés, vous pouvez personnaliser votre message pour remercier chaque donateur pour sa contribution spécifique.
Par exemple :
« Cher *|FNAME|*,
Avec votre généreux don de *|GIFTAMT01|*, vous avez permis aux élèves de Kids Now de bénéficier d’un mentorat individuel. »
est personnalisé pour chaque destinataire :
« Chère Bethany,
Avec votre généreux don de 150 $, vous avez permis aux étudiants de Kids Now de recevoir un mentorat individuel. »
Ce type de sensibilisation personnalisée est inestimable pour établir des relations solides à l’échelle. Bien sûr, pour le faire efficacement, vous devrez vous assurer que vous gardez vos données propres!
Configurer votre liste pour la segmentation
A part la personnalisation de vos campagnes d’emailing, vous pouvez également configurer votre liste Mailchimp pour une sensibilisation ciblée.
Nous allons être francs ici : l’organisation de vos contacts dans Mailchimp est l’une des étapes les plus délicates du processus parce que leurs outils sont si flexibles. Les éléments les plus déroutants (et aussi les plus utiles) pour les communications personnalisées dans Mailchimp sont votre Audience, vos Groupes, vos Balises et vos Segments.
Il existe un nombre infini de façons de configurer votre compte, mais nous partageons nos propres notes ci-dessous pour vous aider à utiliser leurs outils pour petites entreprises pour les communications à but non lucratif :
L’Audience (anciennement appelée Listes) est l’organisation de plus haut niveau pour les contacts dans Mailchimp. La meilleure pratique consiste à ne maintenir qu’une seule audience, appelée audience principale, à moins que vous n’ayez absolument besoin de plus (comme si vous avez plusieurs organisations utilisant le même compte). Si vous utilisez plus d’une audience, il y a de fortes chances que vous payiez pour des contacts en double. Utilisez plutôt les outils ci-dessous pour segmenter et organiser vos contacts au sein de votre audience principale.
Les groupes constituent le niveau d’organisation suivant. Vous pouvez regrouper les contacts par intérêt au sein de votre liste de diffusion. Nous avons constaté qu’il est préférable d’utiliser des groupes pour organiser votre liste selon le type de communication que vous envoyez. Par exemple, la newsletter, les mises à jour trimestrielles et le rapport annuel. Avec le lien de gestion des préférences dans le pied de page de chaque e-mail, vous pouvez permettre aux supporters de choisir le ou les types de communications qu’ils souhaitent recevoir.
Les étiquettes vous permettent d’ajouter des données aux abonnés de votre liste de diffusion sans créer de champs personnalisés. Ils sont parfaits pour marquer et identifier les contacts en tant que donateurs d’une campagne spécifique. Vous aurez besoin de ces informations par la suite pour segmenter et personnaliser vos messages. Nous aimons utiliser l’outil de téléchargement en masse pour ajouter des balises aux abonnés.
Les segments sont des groupes d’abonnés qui répondent à certaines conditions. Vous pouvez construire des segments personnalisés pour envoyer des communications ciblées. Par exemple, vous pourriez envoyer votre campagne de sensibilisation à un segment de contacts qui sont étiquetés comme » donateurs de fin d’année 2018 « .
Quoi que vous décidiez d’organiser votre liste de diffusion, il est essentiel d’avoir un plan et de s’y tenir. La gestion systématique de vos contacts dans Mailchimp vous donnera de bien meilleurs résultats.
#3 Mailchimp vous permet de créer des modèles d’emails de marque avec un éditeur de type glisser-déposer.
Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour créer des emails de marque magnifiques et cohérents dans Mailchimp. Leur éditeur drag-and-drop vous permet de créer des mises en page d’emails de marque et de les enregistrer comme modèles pour une utilisation ultérieure.
Le logo et les couleurs de marque de votre organisation à but non lucratif aident les gens à reconnaître instantanément votre travail. En ajoutant simplement un en-tête avec votre logo à vos courriels de masse, vous pouvez créer une cohérence dans vos communications et renforcer la confiance. Vous pouvez également intégrer les couleurs de votre marque dans la conception de votre courriel.
créer des modèles pour différents types de contenu
Pour niveler votre marketing par courriel, vous pouvez créer des modèles personnalisés pour différents types de sensibilisation, notamment :
- Mises à jour du blog
- Bulletins d’information
- Rapports annuels
- Emails de collecte de fonds (par campagne pour correspondre au design de votre page de dons)
Lorsque vous démarrez, nous vous recommandons de rester simple. Commencez par ajouter votre logo, mais ne laissez pas le parfait être l’ennemi du bien. Envoyez régulièrement des e-mails, remerciez vos donateurs et concentrez-vous sur la création de liens. Laissez le design être la cerise sur le gâteau.
#4 Mailchimp vous permet de créer des emails de bienvenue automatisés
Cette année, la Nonprofit Technology Conference a fait comprendre l’importance des emails de bienvenue automatisés pour la rétention des donateurs et pour cultiver les dons récurrents.
Dans Mailchimp, il est facile de construire une série d’emails de bienvenue pour vos nouveaux supporters. Configurez ces messages pour qu’ils soient envoyés automatiquement aux abonnés qui répondent à vos conditions définies. Vous pouvez spécifier le moment et la fréquence de ces messages, ainsi que concevoir le contenu de chacun d’entre eux.
Construisez de meilleures relations en moins de temps
Avec des courriels automatisés, lorsque Bethany (ou tout autre donateur) fait sa première contribution, vous pouvez automatiquement envoyer un remerciement personnalisé de votre directeur exécutif et lui demander de montrer son soutien avec un don mensuel… sans envoyer manuellement un seul courriel.
Note : ces emails ne seront envoyés qu’aux contacts nouvellement ajoutés/mises à jour qui remplissent vos conditions et ne seront pas envoyés rétroactivement.
#5 Mailchimp a des Analytics qui sont faciles à utiliser
Mailchimp suit les ouvertures et les clics pour chaque email que vous envoyez. Ils vous permettent même de définir votre secteur d’activité et vous donnent des repères pour vous aider à mesurer votre succès. Une fois que vous avez envoyé votre première campagne, vous pouvez utiliser leur section Rapports pour voir la performance de votre courriel.
Les métriques de base à suivre au fil du temps comprennent :
- Ouvertures (%)
- Les gens ouvrent-ils vos courriels ? En fonction de votre taux d’ouverture, vous devrez peut-être améliorer vos lignes d’objet ou nettoyer les abonnés inactifs de votre liste de diffusion.
- Clics (%)
- Les gens font-ils l’action souhaitée après avoir ouvert vos emails ? Un faible taux de clics peut indiquer que vos emails manquent d’un appel à l’action clair.
- # d’abonnés
- Développez-vous votre audience de donateurs potentiels ? Si votre liste est stagnante, vous pouvez réfléchir à des moyens de la faire croître (voir la section suivante pour savoir comment le faire avec les outils Mailchimp). Si beaucoup de personnes se désabonnent de votre liste, vous devriez trouver des moyens d’améliorer le contenu de vos e-mails et de le rendre pertinent pour votre public.
#6 Mailchimp a des outils intégrés pour faire croître votre liste de diffusion
Vous savez déjà que le marketing par e-mail est la clé du succès des collectes de fonds en ligne. Vous voulez donc saisir toutes les occasions de faire croître votre liste de diffusion ! Mailchimp vous offre un certain nombre d’options pour faire exactement cela. Parmi nos préférées, citons :
- Intégrer l’inscription à votre liste de diffusion à votre page Facebook (voici comment)
- Collecter les inscriptions à la liste de diffusion sur votre site Web par le biais d’une intégration ou d’un formulaire popup
Vous devriez également prévoir de télécharger vos nouveaux partisans (avec leur consentement) dans votre liste Mailchimp afin de pouvoir rester en contact. N’oubliez pas de les étiqueter si nécessaire et de les ajouter dans les groupes appropriés !
Que vous veniez de lancer une nouvelle association à but non lucratif ou que vous cherchiez à mettre à niveau votre marketing par courriel, Mailchimp peut être personnalisé pour vous aider à rencontrer vos supporters là où ils se trouvent. Avec les bons outils en place, vous serez prêt à augmenter les conversions de votre marketing par courriel, à collecter plus d’argent et à mieux remplir votre mission.