Vi ved allerede, at Google Analytics kan spore oversigtsmålinger som sidevisninger, besøgende efter trafikkilde og de besøgende i realtid, der i øjeblikket gennemser dit websted.
Men Google Analytics-rapportering kan gå dybere end disse oversigtsmålinger.
Du kan oprette brugerdefinerede konverteringer i Google Analytics for at grave i specifikke målinger, der fortæller dig om de konverteringer, der sker på dit website – dem, der påvirker din bundlinje.
Så, hvilke bør du spore?
Vi bad 25 eksperter om at dele de konverteringsmålinger, de aktivt sporer i Google Analytics. Det omfatter:
- Bounce rate
- Konverteringsrate
- Kost pr. konvertering
- Event triggers
- Exit pages
- Formular completion
- Landing page views
- Leads generated
- Macro vs. Mikrokonverteringer
- Nye besøgende
- Produktydelse
- Klik på telefonopkald
- Trafikkilder
- Tid på webstedet
*Redaktionsbemærkning: Det kan være forvirrende at navigere i Google Analytics og finde de målinger eller rapporter, man ønsker. Vores skabelon Google Analytics Ecommerce Overview løser det problem. Den viser dine vigtigste konverteringsmetrikker på et enkelt dashboard, så du kan dele dem med teamet:
De 14 vigtigste konverteringsmetrikker i Google Analytics
Bounce Rate
Af Amanda Fisher fra Vineyard Johns Creek fremgår det, at “overvågning af din bounce rate er meget vigtig og kan fortælle dig mange ting om dit website.”
“Det kan hjælpe dig betydeligt med at analysere ydeevnen på dit website som helhed og endda bore ned i de enkelte sider.”
“Det er vigtigt at holde øje med ændringer i din afvisningsrate, da det kan indikere problemer med hastighed og ydeevne, mobilanvendelighed, optimering af enheder, indhold på dine landingssider og meget mere. Alt dette kan påvirke dine konverteringsrater,” tilføjer Fisher.
GeekWithLaptop’s Anh Trinh er enig: “Bounce rate er meget vigtig, især hvis du lige er begyndt. Det skyldes, at høj trafik vil ikke betyde noget, hvis folk bare forlader dit website inden for de første par sekunder.”
Det har også en indvirkning på din SEO, som Bailey Hahn fra Summit forklarer: “I forbindelse med SEO anser Google en lavere afvisningsrate og højere tid på siden for at betyde, at dit indhold er relevant, og at det derfor er mere sandsynligt, at det rangerer højere i organiske søgninger. Vi har helt klart set en sammenhæng mellem disse konverteringsmålinger og forbedrede søgerangeringer.”
Konverteringsrate
Vi henviser typisk til “konverteringsrate” som den procentdel af folk, der ankommer til dit website og bliver en kunde.
Det eneste problem? En “god” købskonverteringsrate for et e-handelswebsted ligger mellem 2-4 %:
Det kan føles nedslående, hvis du bemærker, at 96 %+ af dine besøgende ikke trykker på “køb.”
Derfor anbefaler vores eksperter at spore konverteringsraten for andre handlinger. Cathy Reisenwitz forklarer, at for Clockwise, “det er primært defineret af installerede udvidelser. Men vi har også andre konverteringer, herunder klik til Chrome-butik.”
Blinklists Tim Uittenbroek tilføjer, hvordan du kan nedbryde dette endnu mere: “Konverteringen af nye eller førstegangsbesøgende er helt anderledes end de loyale eller tilbagevendende besøgende. Kig efter deres interesse og arbejd på, hvordan marketingfolk kan forbedre de besøgendes oplevelse med virksomheden.”
“For at fange nye besøgendes opmærksomhed kræver det en masse hårdt arbejde at skabe det bedste første indtryk, der skal være forholdsvis mere fængende end konkurrenternes. Tilbagevendende besøgende er lige så vigtige som nye besøgende.”
“Uanset om de konverterer første gang eller ej, er det, man skal tænke på, hvordan man får deres konvertering til at lykkes 100 %. Husk, at dit første indtryk er det eneste, der får enhver besøgende til at kigge på eller komme tilbage igen,” siger Uittenbroek.
Jeremy Schaller fra Exit Technologies er enig: “
Cost per Conversion
“Den bedste Google Analytic-metrik, som vi altid holder øje med, er cost per conversion, som fortæller os, hvor meget vi har investeret pr. person før konverteringen”, siger Elmer Taboada fra DaVinci Tech.
“Betalte annoncer på sociale medier giver os mest trafik til vores websted. Vores analytikere forudser dog, at vi måske kan sænke annonceudgifterne om nogle få måneder, efterhånden som vores følgere på de sociale medier stiger.”
“Vi har i øjeblikket 11-15 tilpassede konverteringsmål, men ved en aggressiv markedsføringskampagne overstiger tallet 21.”
Relateret: De 23 vigtigste e-handels-KPI’er til sporing & Voksende salg
Event Triggers
“Den vigtigste konverteringsmetrik for os er Events,” siger Adam Lumb’s team hos Casino Professor.
“Vi har mange forskellige produkter på vores websted, som brugerne kan vælge imellem, så ved at kunne spore, hvilket produkt der er populært på bestemte sider, kan vi optimere konverteringen. Ved at gøre dette har vi været i stand til at opdage resultater, som vi ellers ikke ville have tænkt på – f.eks. at produkter klarer sig bedre eller dårligere på bestemte sider.”
Disse begivenheder er også kendt som “mål”, som affyres, når en person gennemfører den pågældende handling. De fleste eksperter har mellem 6-10 af disse brugerdefinerede begivenheder indstillet inde på deres Google Analytics-konto:
Afgangssider
Ameet Khabra sporer de sider, som de fleste besøgende forlader deres websted fra, fordi “Jeg vil gerne vide, hvilken side brugerne forlader, så jeg kan finde ud af, om der er problemer med den pågældende side.”
“Ofte tror vi, at vores checkout-proces er perfekt, men uden Exit Pages kan vi sige, at produktet/tilbuddet ikke er stærkt nok, når der i virkeligheden kan være et problem et andet sted”, tilføjer Khabra.
Formularudfyldelser
“For kunder, der bruger e-handel, sporer vi naturligvis e-handel, men vi medtager også konverteringsmålinger for brugere, der udfylder kontaktformularer og klikker til opkald fra en mobilenhed efter at have set en produktside,” siger Greg Cruce fra Venn Marketing.
“Det hjælper os med at se, om der er mønstre for kunder, der ikke gennemfører en ordre, og om der er nogen indsigt at hente.”
Cruce fortsætter: “For andre kunder, der ikke har e-handel, sporer vi besøg på kontaktsider, klik til opkald og forskellige formularer, der udfyldes, f.eks. kontaktformularer eller tilmeldinger til nyhedsbreve. Dette skyldes, at den eneste måde, hvorpå en potentiel kunde kan “konvertere”, er ved at komme i kontakt.”
Tommy Landry fra Return On Now tilføjer: “Mens opkald er på lige fod med hensyn til sporing af vigtighed og faktiske køb for B2C i e-handel, er det formularindgivelser, vi bruger mest til at opbygge lister i B2B.”
“Teknisk set er et e-handelskøb som en formularindgivelse, bortset fra at der er en reel indtægt tilknyttet i modsætning til interessetilkendegivelse.”
“Men der er ingen tvivl om vigtigheden af formularindgivelser. Når du først har en kontakt, der har udtrykt interesse, er det et spørgsmål om at føre dem videre på købers rejse til afslutning. Hvis du har et solidt nurturing-system på plads, vil denne konvertering være den hellige gral i dine lead gen-processer,” opsummerer Landry.
Landing Page Views
“Den vigtigste konverteringsmetrik i Google Analytics er Landing Pages,” siger Crystal Diaz fra Mdrive.
“Naviger til Behavior > Site Content > Landing Pages. Ved at analysere landingssiderne kan jeg se de sider, der er meget besøgt, og hvor mange konverteringer der kommer fra hver side.”
Diaz fortsætter: “
Sam Olmsted’s team på Pelicoin Bitcoin ATM sporer også denne metrik: “Under en typisk SEO-kampagne producerer du enorme mængder af indhold for at hjælpe med at drive trafik til dit websted. Men hvordan ved du, om dette indhold faktisk producerer de resultater, du har brug for?”
“Hvis du går ind i Google Analytics, filtrerer efter organisk trafik, går til Adfærd, Webstedsindhold og Landingssider, vil du se den første side, som besøgende lander på, når de kommer til dit websted.”
“Hvis disse sider er stykker af indhold, du har skrevet (og ikke kun hjemmesiden), kan du se, om din kontakt har haft en effekt eller ej. Husk at filtrere efter organisk trafik, så du ikke får data, der er skævvredet af annoncer eller sociale medier,” tilføjer Olmsted.
Leads Generated
Ifølge Jonathan Aufray fra Growth Hackers Digital er “trafik, organisk trafik, trafikkilder eller placering vigtige metrikker at spore. Men de hjælper dig ikke rigtig med at flytte nålen og få din virksomhed til at vokse.”
“Du ønsker ikke kun at fokusere på trafik. Det, du ønsker, er at fokusere på kvalificeret og målrettet trafik. Hvordan? Ved at sørge for, at den trafik, du får, genererer leads og salg.”
Aufray forklarer: “Spor, hvor mange mennesker, der går ind på dit websted, giver deres e-mail-adresse, downloader en e-bog, klikker på dine lead magnets og køber dine produkter, er den slags KPI’er, som du ønsker at spore.”
Sådan tilføjer Aristide Basque fra SH1FT: “De fleste af vores kunder ønsker at generere indtægter eller leads, og derfor giver det god mening at tilpasse vores indsats til dette mål.”
LambdaTests Junaid Ahmed siger også: “At spore denne måling hjælper os med at forstå, hvordan vores kanaler klarer sig, hvilken kanal vi ønsker at fokusere mere på, og hvilke kanaler vi skal afvikle.”
Relateret: Sådan genererer du leads & Salg fra din blog
Makro vs. mikrokonverteringer
“Der er vigtige konverteringsmålinger at spore på alle stadier af marketingtragten: toppen, midten og bunden,” skriver Jackie Jeffers fra Portent.
“Toppen og midten består af mikrokonverteringer, hvor en lead er i opdagelsesfasen og tager skridt til at blive oplyst om dit produkt. Makrokonverteringer sker i bunden af tragten og har normalt en direkte indvirkning på salget.”
Jeffers forklarer: “Mikrokonverteringer i toppen og midten af tragten er mindre konverteringer, som kræver lavere adgangsbarrierer. Eksempler herpå er tilmelding til et nyhedsbrev, hvor der kun kræves en e-mail, download af PDF-filer og whitepapers eller favorisering af en vare på et B2C e-handelswebsted. Det er indikatorkonverteringer, der viser, at kundeemnerne befinder sig i en overvejelsesfase.”
“Makrokonverteringer er relateret til faktisk salg eller potentiel forretning i form af en “kontakt salgs”-formular eller et e-handelskøb.”
“Mikro- og makrokonverteringer vil variere fra branche til branche og fra virksomhed til virksomhed, men det er vigtigt at identificere mikrokonverteringer midt i tragten for at få et overblik over, hvor mange leads der bevæger sig nedad i tragten, hvilket i sidste ende vil blive til makrokonverteringer og salg,” opsummerer Jeffers.
Nye besøgende
I Google Analytics anbefaler Ammar Shahid fra SuperHeroCorp at spore “konverteringsraten for nye besøgende og tilbagevendende besøgende, fordi disse målinger viser os de reelle fremskridt i vores forretning samt fortæller os, hvor langt vi har succes med at fastholde langsigtede rentable kunderelationer.”
*Redaktørens note: Ved du, hvordan førstegangsbesøgende på dit website opfører sig? Vores Google Analytics dashboard for nye brugere hjælper dig med at forstå det. Det viser de mest populære landingssider sammen med målinger som deres bounce rate, antal målopfyldelser og de bedste nye brugere:
Produktydelse
Hvis du har et stort lager, kan det være svært at holde styr på den enkelte produktydelse.
“Jeg bruger Conversions > Ecommerce > Product Performance meget,” skriver Crystal Diaz fra Xtractor Depot.
“Så indstiller jeg den til 1 måned og ser, hvordan produkterne måler. Så kan jeg se, hvad der er populært, og hvad der skal arbejdes på i konverteringer, så jeg kan opdatere SEO.”
Klik på telefonopkald
“Som et advokatfirma inden for konkurs, kriminalforsvar og invaliditet er Googles organiske søgning vores absolut mest værdifulde kanal – vi har haft 450+ organiske telefonopkald alene i denne måned (3/24/2020),” skriver Owen Mansfield fra Young, Marr & Associates.
“Disse opkald kommer fra forskellige sider på vores websted – jeg ser i øjeblikket omkring 40 forskellige organiske landingssider, der driver telefonopkald. Det skyldes, at vi investerer kraftigt i indhold, der besvarer næsten alle juridiske spørgsmål, som vores klientkreds kan have; emner som “konkurs vs. gældskonsolidering”, SSDI-grænser (opdateres årligt) og vejledninger om love om våbenbesiddelse.”
“Vi har også oplevet enorm succes ved at fokusere på vores lokale SEO – mange af disse opkald kommer fra vores Google Business-lister. E-mail er ikke så vigtigt, da vores kunder normalt ikke påvirkes af en månedslang drip-kampagne.”
Mansfield tilføjer: “Vores Google Ads-strategi har også givet gode resultater, men Google Organic er vores mest værdifulde kanal.”
Traffikkilder
Google Analytics viser de kilder, der driver mest trafik til dit websted. Du kan bruge disse data til at dykke dybere ned i dine konverteringer. Genererer besøgende fra en bestemt trafikkilde flest konverteringer?
For vores eksperter er organisk søgning en af de mest konverterende trafikkilder:
“Vi ser altid kilden til vores trafik, fordi det er vores strategi at skabe en balance mellem alle søgemedier”, siger Gintaras Steponkus fra Solid Guides.
“Vi lægger primært vægt på sociale medier, fordi vi har en høj andel af potentielle kunder der og opbygger kvalitetsbacklinks. Offsite SEO spiller ifølge eksperter en rolle på ca. 70 % i rangordningen, og kvalitative links hjælper også med at få henvisningstrafik. I nogle måneder går vi også efter en betalt reklame.”
Steponkus fortsætter: “Sporing af denne metrik hjælper os med at identificere og optimere den kanal, der går under en vis tærskel for at holde balancen i alle søgemedier.”
Brooke Logan fra Sagefrog Marketing Group er enig: “Det er vigtigt at vide, hvilke trafikkilder der fungerer bedst for din virksomhed, så du kan investere mere tid og strategi i dem. Det er også godt at vide, hvilke trafikkilder der ikke fungerer bedst, så du kan foretage modifikationer og ændringer eller ikke lægge så mange kræfter i dem.”
Disse trafikkilder er faktisk med til at identificere, hvilken kanal der genererer flest konverteringer, som Eden Chai fra Generation Marketing forklarer: “Attributionsrapporten hjælper os med at forstå, hvordan vores markedsføringskanaler arbejder sammen, i stedet for at dissekere det sidste kontaktpunkt før konverteringen.”
Som Manish Dudharejia fra E2M Solut opsummerer: “Jo mere vi kan lære om, hvor vores trafik kommer fra, jo mere kan vi rette vores salgsindsats mod at fremme mere kvalificeret trafik forskellige steder.”
Time on Site
“Den tid, en bruger tilbringer på et websted, kan fortælle dig meget. Endnu mere, hvis du begynder at bruge heatmap-løsninger og kan se, hvad de besøgende gør, når de kommer til dit websted,” siger Kristel Staci fra BloggingTips.com.
“Korte besøg betyder ofte, at brugeren ikke er tilfreds med indholdet, og de forlader stedet med det samme. Længere besøg betyder, at de finder værdi og er mere tilbøjelige til at stole på webstedet eller komme tilbage igen.”
Relateret: Benchmarking af gennemsnitlig varighed af sessioner: Hvad det betyder, og hvordan du forbedrer det
Begynd at drage fordel af Google Analytics
Chancerne er, at du allerede har Google Analytics installeret på dit websted.
Du behøver ikke altid at betale for dyr software for at spore konverteringer; et par små justeringer i din Google Analytics-konto kan finde dem for dig.
Start med disse 14 målinger, og se, hvordan du klarer dig. Kan du bruge disse konverteringsmetrikker til at spore resultater ved hjælp af Google Analytics alene?
