Hvis du er produktchef, ved du, hvor vigtig datadrevet produktstyring er – det er nu grundlaget for de fleste succesfulde produkter.
Men hvad nu, hvis du skal lancere nye produkter eller funktioner? Målinger i de tidlige faser kan være en udfordring, fordi der sjældent er en historik af data. I nogle tilfælde, hvis produktet er lanceret for nylig, kan der være en strøm af data, men ingen struktur eller fokus på de rigtige målinger at bruge.
Hvad er de rigtige målinger, som produktteams kan bruge til at måle den potentielle succes eller svaghed ved et nyt produkt? Her er flere tips til at indarbejde målinger i din roadmap-planlægning.
Gennem at definere de rigtige målinger tidligt kan du få bedre indsigt til at styre dine produktbeslutninger og din produktroadmap. Det er en god praksis at begynde at diskutere succesmålinger så tidligt som muligt under udviklingen af produktet – og i god tid før det når ud til kunderne.
Med så mange nye analyseværktøjer til rådighed for produktchefer er det blevet almindeligt at have en brandslange af data og målinger kort efter lanceringen af dit produkt. Den virkelige udfordring ligger i at bestemme de få målinger, der skal fokuseres på – jo før, jo bedre.
Den videnskabelige tankegang
For at begynde at fastsætte de rigtige målinger og produktmål tidligt, skal du tænke som en videnskabsmand. Videnskabsmænd beskriver først deres hypotese, definerer en test og måler. Produktchefer kan gøre det samme ved at opstille mål og derefter fastsætte målinger for disse mål. Selv om det er simpelt, er denne videnskabelige tankegang en af de bedste måder at lede nye produkter til succes.
Du kan f.eks. beslutte, at det er vigtigt at måle en konverteringsmetrik – f.eks. procentdelen af prøvekunder, der konverterer til betalende kunder. Selv uden solide kundedata kan du opstille en hypotese om, hvad du tror, du vil se, og et mål om, hvad der er ideelt. Selve denne proces er utrolig værdifuld, fordi du vil have gode samtaler med teamet om forretningsmodellen og vil være i stand til at spotte udfordringer tidligt, når kundedata begynder at ankomme.
Måler du de rigtige ting?
I sidste ende afhænger de målinger, du vælger, af produktets stade, din branche, produkttypen og størrelsen af din virksomhed.
Men den vigtigste overvejelse er at fokusere på et begrænset antal målinger, der virkelig betyder noget. Det er målinger, der er knyttet tilbage til organisationens top-line mål og forretningsresultater.
Undgå “vanity metrics”, dvs. de målinger, der føles gode, men som i sidste ende sjældent er brugbare. Forfængelige målinger kan f.eks. omfatte sidevisninger på et websted eller antallet af Facebook-likes. I sidste ende er disse målinger sjældent direkte forbundet med forretningsresultater eller kundesucces.
Bedre valg ville være målinger som aktive brugere, anskaffelsesomkostninger og gennemsnitsindtægter. Det er målinger, der gør en forskel for virksomheden.
Eksempler på målinger for dit produkt
Hvis du ikke allerede har succesmålinger, hvordan finder du så de rigtige?
Begynd med at undersøge de målinger, der diskuteres i din branche. Uanset om du er inden for SaaS, detailhandel, medier eller en anden branche, er der eksperter, der diskuterer disse målinger online.
Se på oplysninger om konkurrerende produkter – virksomheder, der er børsnoterede, vil ofte diskutere disse målinger under indtjeningssamtaler.
Generelt set er forretningsmål som f.eks. omsætning, margen, anskaffelsesomkostninger og fastholdelse gode steder at starte. Kundespecifikke målinger som f.eks. produktbrug og fastholdelse er også gode udgangspunkter.
Her er nogle få eksempler på målinger, der kan hjælpe dig med at måle succes ud fra et kunde- og forretningsmæssigt synspunkt. Selvfølgelig afhænger de målinger, du vælger, af din virksomhed og dit produkt. Vælg kun nogle få til at starte med, så du kan fokusere.
Metrics for kundesucces og produktengagement
- Produktbrug/adoption (log-in-frekvens, deling osv.)
- Procentdel af brugere, der foretager en specifik handling, der har betydning
- Anvendelse af funktioner (brug i forhold til andre funktioner)
- Hvilken kundetype bruger bestemte funktioner
- Retention eller churn rate
- Kvalitet (f.eks. gennemsnitlige fejl, net promoter score)
Business-Oriented Metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Annual Recurring Revenue (ARR)
- Average Revenue per User (ARU)
- Conversion (f. eks.f.eks. besøg på webstedet til leadkonvertering)
Du vælger en håndfuld af disse målinger for at fastsætte baseline – de er et godt sted at starte, men i sidste ende skal du forfine målingerne for din virksomhed. Arbejd sammen med dit team for at opnå konsensus om de metrikker, der er vigtige.
Dette er handlingsorienterede metrikker, der knytter sig til de strategiske mål og initiativer, du har sat på din produktkøreplan. Revider målene og målingerne med jævne mellemrum – efterhånden som produktet modnes, skal målingerne ændres og vokser sandsynligvis med det.