I løbet af den 2. uge af januar 2014 begyndte ovnen at lukke ned på flammen tilbage, og efter flere ovnreparationsfirmaer kiggede på problemet (vi ringede også til en Carrier-repræsentant) fastslog de, at vi har en defekt sekundær varmeveksler, som enten er revnet eller helt brændt ud og tilstoppet. Ud af alle apparaterne i vores hjem troede jeg, at vores ovn bare var midt i sin levetid, og jeg kunne virkelig ikke tro, at den var dårlig. Efter at have foretaget nogle undersøgelser fandt vi ud af, at der findes et gruppesøgsmål, som skulle hjælpe med at betale for vores reparationer. (Et gruppesøgsmål, der blev afgjort, viser, at Carrier anvendte et ringere materiale i de sekundære varmevekslere, som kan forårsage korrosion og svigt; Carrier nægtede at have gjort noget forkert, men indgik et forlig i sagen. Det er præcis, hvad der skete med vores ovn). Det er samvittighedsløst at indse, at Carrier bekymrede sig så lidt om deres kunder på mere end 3 millioner, at de ikke informerede og udstedte en tilbagekaldelse af dette farlige produkt. Flere af repræsentanterne anbefalede os at anskaffe os en ny ovn, da de nye, højeffektive ovne kun holder i ca. 15 år. Vores ovn blev kun opvarmet i 10,5 år. (Garantien på varmeveksleren var på 20 år). Denne enhed blev installeret af Four seasons Heating and cooling i Gilberts, il 60136, som på det tidspunkt var Carrier-forhandler. Da vi ringede til Four Seasons, meddelte de os, at de ikke længere var Carrier-forhandlere. Vi besluttede derefter, at vi vil installere en ny ovn og ansøge om den kredit, der er angivet i gruppesøgsmålet. I samarbejdet med den nuværende Carrier-forhandler blev det klart, at de ikke var opmærksomme på eller interesserede i at skaffe os den kredit, som vi burde få på en ny Carrier-enhed. Deres pris for en ny enhed fra Carrier var betydeligt højere end konkurrenternes (med samme vurdering), hvilket fik os til at tro, at vi i virkeligheden ikke fik nogen kredit overhovedet. Vi hyrede Comfort Masters og installerede en ny ovn fra Lennox via Costco. Vi ansøger her om tilbagebetaling som angivet i retssagen. Se de afsnit, hvoraf det fremgår, at kreditten ville blive udstedt til �alle, der tidligere har oplevet en defekt sekundær varmeveksler�. Vi forsøgte over telefonen, men vi fik ingen tilfredsstillelse og blev henvist til en skriftlig appel. Ray Gust