Brugere konverterer tre gange oftere til køb i en app end på det mobile web. Derfor er installation afgørende for mange beslutninger om app-udvikling. Men hvad med dem, der downloader din app og derefter glemmer dig?
Smartphoneskærmene er en vigtig ejendom; den gennemsnitlige bruger har 36 apps installeret. At få nogen til at downloade din app er en enorm udfordring, men det er kun halvdelen af kampen. Det skyldes, at 23 procent af folk forlader en app efter én brug. Endnu værre er det, at den gennemsnitlige fastholdelsesprocent for mobilapps er 20 procent efter 90 dage. Det er rigtigt: 80 procent af folk vil droppe dig inden for tre måneder. Hvordan kan du fastholde disse kunder?
Svar: Svar: Kommunikation. Undersøgelser viser, at incitamenter kan fremkalde fornyet interesse for apps. Der er to muligheder: push-notifikationer og meddelelser i appen. Når du udvikler din app, skal du beslutte, hvilken metode der giver mening.
Push-meddelelser er meddelelser, der dukker op på din smartphone, enten i statuslinjen eller på låseskærmen. De forsvinder normalt, når du ser dem. Når du downloader en app, har du måske set en prompt, der beder dig om at godkende push-notifikationer.
Mens push-notifikationer kan vises når som helst, vises meddelelser i appen kun, mens nogen bruger appen. Disse pop-up-meddelelser indeholder typisk oplysninger, der hjælper en bruger med nogle af appens funktioner.
For- og ulemper
Hver tilgang har fordele og ulemper:
- Push-notifikationer – Hvis en bruger installerer din app og derefter glemmer den, kan du stadig kommunikere med ham eller hende. Push-notifikationer vises øverst på skærmen uden at afbryde en persons aktuelle aktivitet. Ideelt set vil en person se meddelelsen og åbne din app. Hvis ikke, har du i det mindste en måde at minde brugeren om din app på. På listen over ulemper: For mange meddelelser vil irritere dine brugere. Nogle vil deaktivere notifikationer helt og holdent. Disse meddelelser har også et begrænset antal ord, så hvis du har værdifulde oplysninger at dele, er dette ikke det bedste format.
In-app messaging – Brugerne er mere tilbøjelige til at interagere med en meddelelse, der vises, mens de bruger appen. Disse meddelelser har ikke et ordantal, hvilket betyder, at du kan oprette længere og visuelt tiltalende meddelelser. Desuden er indholdet personligt tilpasset og relevant for din app og dens tilbud sammen med brugerens handlinger. Du kan dog kun bruge disse beskeder til at nå ud til personer, der bruger din app. Hvis en person har downloadet din app og glemt den, vil meddelelser i appen ikke minde dem om at komme tilbage. Og ligesom med push-meddelelser vil for mange advarsler drive brugerne væk.
Bedste anvendelser
Push-meddelelser og in-app-beskeder har hver især deres plads i forskellige typer apps.
De bedste anvendelser for push-meddelelser er tidsfølsomt indhold. En vejr-app sender f.eks. push-meddelelser ved uvejr. Brugere af sociale medier modtager notifikationer om, at nogen har sendt dem en besked. Du kan også overveje denne tilgang i disse tilfælde:
- Afbrudt indkøbskurv – Brugerne afbryder deres køb før tid af utallige årsager. Nogle bliver simpelthen afbrudt. Send en push-meddelelse for at minde dem om, hvad de er begyndt på. Du kan eventuelt inkludere et særligt tilbud.
- Betalingsbekræftelse – En kunde vil føle sig mere sikker, hvis du bekræfter, at betalingen er modtaget. Dette er også et praktisk tidspunkt at bede om feedback.
- App-afbrydere – Udarbejd denne besked omhyggeligt, og brug den ikke for meget. Undersøgelser viser dog, at en hurtig hilsen via push-meddelelse kan få folk tilbage til din app.
- Tidsfølsomme advarsler og påmindelser – Vi nævnte vejret. Du kan også give brugerne besked om varer, som han/hun har gennemset, eller om starten eller slutningen af et udsalg.
- Flash-salg – Murstensbutikker kan gøre god brug af dette. En kunde er måske ikke i nærheden, når du har et særligt “kun i dag”-tilbud. Brug push-meddelelser til at informere.
- Meddelelser i appen – Brug disse til at gøre opmærksom på nye funktioner eller forbedre brugeroplevelsen. Meddelelser i appen skal relateres til brugerens handlinger i appen. In-app-meddelelser er også nyttige til:
- Opt-in-forespørgsel – Send en meddelelse, efter at en bruger har downloadet og åbnet appen, og bed ham/hende om at modtage push-meddelelser eller tilmelde sig et e-mail-nyhedsbrev.
- In-app-køb – Hvis en person bruger din app, er han/hun mere tilbøjelig til at foretage et køb. Send en besked om et produkt eller en tjeneste, der er på tilbud.
- Funktioner – Nye brugere kan have brug for en rundvisning. Beskeder i appen kan give tips om, hvordan du får mest muligt ud af din app.
- Anmodning om feedback – Hvis du sender denne besked lige efter, at en bruger har prøvet en funktion eller din app, er der langt større sandsynlighed for, at du får den feedback, du har brug for.
Tå meget eller for lidt?
Kommunikation er måske nøglen til fastholdelse, men begge fremgangsmåder kræver guldkorns-touch. For få beskeder, og de glemmer dig måske, men for mange, og de forsvinder lige så hurtigt. Uanset hvilken tilgang du bruger, skal du sørge for, at dit indhold:
● Er relevant. Undgå at spamme dine brugere.
● Ankommer på et passende tidspunkt på dagen. Hvem vil have beskeder kl. 2 om natten?
● Giver mening for din målgruppe baseret på deres interesser og behov.
Det at vælge mellem push-notifikationer og meddelelser i appen er blot en af mange beslutninger i løbet af udviklingsprocessen for mobilapps. Se 5 beslutninger, du skal træffe, før du udvikler en mobilapp, for at få flere oplysninger.
Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på Imaginovation-bloggen.