5 gennemprøvede tips til at lave et salgsvoicemailmanuskript

Find ud af, hvordan du kan gøre dit salgsvoicemailmanuskript lokkende og engagerende for at øge din callback rate og få varme kundeemner i dette indlæg.

RELATERET: Cold Calling Voicemails: I denne artikel:

1. Fire grunde til, at du bør efterlade en engagerende salgsvoicemail
2. Fem effektive tips til salgsvoicemailskripter
3. Hvordan du får den bedste salgsvoicemail: Seks trin at følge
4. 11 fejl, du ikke bør begå med dit salgsvoicemailmanuskript

Salgsvoicemailmanuskripter, der virker

Fire grunde til, at du bør efterlade en engagerende salgsvoicemail

Salgsmedarbejdere, der arbejder inden for internt salg, foretager hundredvis af telefonopkald hver dag. Alligevel er virkeligheden den, at opkald (især kolde opkald) for det meste ikke bliver besvaret.

Det giver sælgerne intet andet valg end at efterlade en voicemailbesked. De genererer typisk ikke tilbagekald, men hver gang en voicemail får en, er det noget at fejre.

Det lader automatisk sælgeren vide, at de har fået personen interesseret nok til, at han/hun ringer tilbage.

Der er fire vigtige grunde til, at sælgere altid bør efterlade en engagerende og lokkende voicemail efter deres opkald:

Det er en standardprocedure

Vidste du, at 80 % af de opkaldende ikke efterlader en besked, efter at de er blevet sendt til en persons voicemail? Det burde ikke være tilfældet for salgsprofessionelle.

Vi ved alle, at opkald ikke bliver taget så ofte, som vi gerne vil have det. Derfor bør det være standardprocedure for en sælger at efterlade en besked, så han/hun kan optage sin kontakt.

Hvis du allerede har et godt salgsvoicemailskript, der fungerer, vil det ikke kræve så meget arbejde og tid at efterlade voicemails. Den tilbagekaldelse, du får, kan endda være dagens varmeste lead.

Det viser, at du bekymrer dig om din kunde

Hvis du misser muligheden for at efterlade en voicemail under dit første opkald, underminerer du vigtigheden af dit opkald. Hvis du undlader at efterlade en voicemail ved alle de opkald, du foretager, sender det et budskab om, at kundeemnet ikke er vigtigt nok til at høre din elevator pitch.

God prospektering omfatter, at du har en plan for, hvordan du vil håndtere voicemails og afviste opkald. Ved at efterlade den rigtige voicemailbesked får den potentielle kunde at vide, at dit opkald er vigtigt, og at samarbejde med dem er en god mulighed, der er tiden værd.

En voicemail tæller som én kontakt

Det tager i gennemsnit otte kontakter for sælgere at booke et første møde med en potentiel kunde. At efterlade en voicemail tæller som én kontakt, så du skal gøre det rigtigt.

Du kan bruge din salgsvoicemail til at udvise professionalisme og skabe anerkendelse af navn og hastværk hos den potentielle kunde.

Voicemails giver i sidste ende tilbagekald

Donato Diorio fra RingLead illustrerede tilbagekaldsraten for hvert opkald på denne måde:

• Første opkald = 11%
• Det andet opkald = 22%
• Det tredje opkald = 33%

ZoomInfo siger, at den gennemsnitlige svarprocent i en voicemail er 4.8%. På trods af disse tilbagekaldelses- og svarprocenter er vedholdenhed nøglen.

Hvis du virkelig kan give værdi til dine potentielle kunder, skal du kontakte dem vedvarende og ikke gå glip af muligheder for at efterlade voicemails.

Fem effektive tips til salgsvoicemailskripter

Brug en løftestang

Brug en løftestang betyder, at man bruger oplysninger, der formidler til den potentielle kunde, at man ved, hvad man taler om. I bund og grund forsøger du ikke at få din voicemail til at lyde som om, at det er et koldt salgsopkald.

Nogle effektive løftestænger, du kan bruge, er:

• Personer, der er ansat under den virksomhed, du henvender dig til
• Delte historie med den potentielle kunde
• Alle relevante oplysninger om den potentielle kunde eller deres virksomhed (så længe du kan forbinde det tilbage til dit tilbud)

Her er eksempler på scripts, der bruger en løftestang:

Forstil værdi

Inspektiverne vil altid finde ud af, om det er deres tid værd at tale med dig, så de vil gerne vide, hvad de får ud af det tidligt.

En taktik, du kan anvende i dit script til salgsvoicemail, er at give værdi. Nogle eksempler på, hvordan du kan give værdi, er:

• Tilbyd at gøre den potentielle sælgers salgsproces nemmere for dem
• Byd dem muligheder, der vil spare dem tid og penge (dette kan også fungere ved at fortælle dem, hvor meget de mister med den nuværende måde, de gør tingene på)
• Byd et svar på noget, de gerne vil vide, eller som de er interesserede i

Som at give værdi kan helt sikkert få den potentielle sælgers opmærksomhed, men det risikerer også at lyde som en salgstale. Et tip er at bruge denne taktik til de relationer og konti, du allerede har.

Her er et eksempel på et script, der fremhæver den værdi, du kan give den potentielle kunde:

“Hej , dette er en opringning fra . Jeg henvender mig til dig, fordi jeg arbejder sammen med et brand som dit for at forhindre, at de mister 20 % i salg.

Jeg tror, jeg kan hjælpe dit brand på samme måde. Hvis du kan give mig et opkald tilbage på , kan vi tale mere om denne mulighed.

Again, dette er . Tak!”

Tilføj mystik

Hvis du tilføjer noget mystik til dit salgsvoicemailmanuskript, undrer den potentielle kunde sig over, hvorfor du ringede, og spiller på deres frygt for at gå glip af noget (FOMO) eller frygt for at miste noget.

Med en mystisk voicemail kan du få dem til at tænke på:

• Hvad der kan være galt med deres konto
• Et forretningsmæssigt lead eller en mulighed, du kan tilbyde
• At være den eneste person, der ikke ringede tilbage til dig

Her er et eksempel på et kort og mystisk manuskript:

“Hej . Det er på .

Jeg er på .”

Dette er en effektiv taktik, som også sparer dig tid.

Skab uopsættelighed

Skab uopsættelighed ved at fremhæve en bestemt tidslinje, hvilket øger dine chancer for at få en tilbagekaldelse, efter at de har modtaget din voicemail.

Her er et eksempel på et script, der giver modtageren en følelse af uopsættelighed:

“Hej . her ringer med . jeg gør virkelig mit bedste for at nå dig inden dagens udgang.

Vis venligst at ringe tilbage til mig på . Igen, det er et forsøg på at få fat i dig, inden vores tilbud udløber.

Råb mig venligst tilbage hurtigst muligt på .”

Du kan finde på noget, der virkelig driver på det presserende, men sørg for, at det er legitimt. Fortæl f.eks. aldrig en potentiel kunde, at deres konto udløber, hvis den ikke gør det, for det vil kun irritere dem.

Kombinér forskellige taktikker

Nu, hvor du kender fire forskellige måder, hvorpå du kan skrive et script til en salgsvoicemail, kan du begynde at være kreativ og eksperimentere med kombinationer.

Hold styr på de scripts, du har fundet på og brugt. Læg mærke til dem, der fik potentielle kunder til at ringe tilbage, og hvilke der ikke gjorde det så godt.

Her er eksempler på salgsmanuskripter, der kombinerer mystik med en følelse af uopsættelighed:

a. “Hej ? her med .

Vi har brug for at tale i dag vedrørende din konto. Ring venligst tilbage til mig så hurtigt som muligt på .

Det er . Vi tales ved snart.”

b. “, det er her fra . Jeg har læst en rapport, som jeg virkelig synes, du skal vide noget om med det samme.

Kan du venligst ringe tilbage til mig på ? Igen, det er på .”

Det er altid vigtigt at planlægge på forhånd, hvad du vil sige, når den potentielle kunde ringer tilbage til dig. Sørg for, at du har noget værdifuldt til dem, så de ikke tror, at det var spild af deres tid at ringe tilbage.

Sådan får du den bedste telefonsvarer til salg: Følg disse seks trin for at udføre en salgsvoicemailproces, der er skalerbar og datadrevet:

1. Vælg en salgsvoicemailtaktik, der passer bedst til dine kundeemner og dit tilbud, og skriv derefter et manuskript baseret på disse overvejelser. Navngiv dit script, så det er let at identificere.
2. Anvend mindst to voicemailteknikker for at se, hvilken der vil give de resultater, du sigter efter.
3. Anvend det salgsvoicemailskript, du har oprettet, i en hel dag – giv den tale hver gang, du ikke kan få forbindelse.
   På din anden og efterfølgende voicemail til den samme kunde, skal du minde dem om den foregående, du har sendt. Gentag de værdiudsagn (hot buttons), du nævnte.
   Til gengæld skal du tilbyde noget nyt, der fanger deres interesse.
   Optag kontakten i dit CRM og det script, du har brugt, så du kan holde styr på dets resultater. Test derefter en anden voicemailteknik den næste dag.
   Husk, det er vigtigt, at du efterlader voicemailbeskeder, der hænger sammen, så din kommunikation er sammenhængende.
4. Forbered en samtalestarter, der gælder for alle typer voicemailbeskeder. På denne måde ved du, hvordan du skal springe ind i en samtale med dine potentielle kunder, når de ringer dig tilbage.

Du kan tale om følgende i din tilbagekaldserklæring:

• • Dit potentielle samarbejde
  • Hændelser i deres virksomhed og branche, som du har bemærket
  • En hvilken som helst relevant begivenhed, der vil være til gavn for den potentielle kunde

2. Prøv at anvende en anden teknik i fire dage, og noter dig, hvilke der fungerede bedst for din virksomhed.
3. Skriv flere scripts ved hjælp af din mest succesfulde teknik, og sørg for at bruge dem hver gang!

RELATERET: 3 Reasons Your Voicemails Fail and How to Fix Them

11 Mistakes You Shouldn’t Commit with Your Sales Voicemail Script

Ladende voicemailbeskeder, der bliver returneret, bør være målet for ethvert salgsteam, hver gang de ikke er i stand til at få forbindelse.

Når du tænker på, hvad du skal sige, når du efterlader en voicemail, skal du sørge for ikke at gøre nogen af disse.

Før et salgstale

Salg gennem voicemail er den mest almindelige fejl, som sælgere begår. Det er en svær vane at bryde, men den skader din tilbagekaldelsesprocent alvorligt.

Undgå at nævne dine tilbud – selv hvis det er et nyt tilbud, du har. Husk på, at dit første mål er at arrangere et møde, hvor du kan sælge.

Lyd desperat

Det er farligt at antage, at din kunde ikke er interesseret i at høre mere fra dig. Denne antagelse fører til at komme med en salgstale og store tilbud over en telefonsvarer, hvilket får dig til at lyde desperat.

Salgssamtaler har til formål at gøre potentielle kunder interesserede. Du kan sælge til dem, når I er i et møde, og I kan have en tovejssamtale.

Undergrave din meddelelses hastende karakter

Aflevering af en besked, der slutter med, at du siger, at dit opkald ikke har noget hastende, og at den potentielle kunde kan ringe tilbage når som helst, garanterer næsten, at du ikke får et opkald til gengæld.

Mennesker har mere presserende ting at gøre, og hvis du ikke er i stand til at nå deres to-do-liste, mister du din mulighed.

Søg altid efter at skabe en følelse af hastværk, der tvinger den potentielle kunde til at ringe dig tilbage. Nøglen er at gøre dette autentisk – du må ikke overbetone eller underminere det presserende i dit budskab.

Tal i mere end 10 sekunder

Ten sekunder kan virke som kort tid, men hvis du ønsker at fastholde din udsattes opmærksomhed, skal du holde dit budskab kort og lokkende.

Dit formål skal være klart fra starten. Inden for denne tidsgrænse skal du sørge for, at du kan gentage dit navn og telefonnummer.

Nævn ikke navne

Det er vigtigt at tiltale din kunde ved deres fornavn og at nævne dit eget navn to gange, og langsomt. At henvende sig til din kunde på fornavn giver bedre resultater.

Sig dit telefonnummer for hurtigt

Din kundeemne bør ikke være nødt til at lytte to gange for at notere sig dit telefonnummer. Ligesom når du siger dit navn, bør du også tale langsomt og tydeligt, når du oplyser dit telefonnummer.

Når du taler hurtigt på din telefonsvarer, giver du indtryk af, at du er en smilende og opkaldsvenlig sælger. Du vil gerne give indtryk af, at du udelukkende ringede til dem (selv om du også ringede til hundrede andre potentielle kunder samme dag).

Begræns dig til én voicemail

For at få teknikkerne med salgsvoicemailmanuskripter til at virke, skal du anvende dem gentagne gange. Læg syv til ti beskeder til en potentiel kunde, før du lader dem gå.

Det er endnu bedre, hvis du kan forbinde dem alle sammen til et sammenhængende budskab eller en historie. Det vil fange kundeemnets interesse mere.

Du er ikke følsom med tonen i din stemme

Det er trættende at foretage hundredvis af opkald om dagen, og det kan vise sig i tonen i din stemme. Pas på, at din stemme ikke falder i en monoton tone, der får dig til at lyde uinteresseret og kedsommelig.

Hvis du er nødt til det, så hold pauser mellem opkaldene for at holde dig vågen og følsom med den tone, du bruger under opkaldene.

Tal om dig selv og din virksomhed

At starte din voicemail med at præsentere dig selv og din virksomhed i lang tid er en garanti for manglende respons. Alene ved at gøre dette vil du forbruge alle de 10 sekunder, du har.

Når du begynder din voicemail med denne introduktion, vil den potentielle kunde straks vide, at du forsøger at sælge til dem. Folk bryder sig ikke om at være i modtageren af et salgsopkald, så du kan være sikker på, at de vil slette din besked med det samme.

Ramble i voicemailen

Ramble under et opkald og en voicemail skyldes ofte, at man ikke har en plan før opkaldet. Hvis du ikke holder dig til dit manuskript eller en punktliste med en dagsorden, får du ikke dit budskab klart igennem.

Glemmer du årsagen til at efterlade en voicemail

Målet med voicemailen er at lokke, fascinere og engagere den potentielle kunde. Det giver dig endnu en chance for at få en samtale med dem, efter at du missede den første gang.

Det er derfor, at dit script til salgsvoicemail skal:

• Få den potentielle kunde til at ringe tilbage til dig
• Lad et positivt indtryk på dem, så de vil overveje at besvare dit næste opkald

Nøglen til at få dit script til salgsvoicemail til at fungere er øvelse og vedholdenhed. Du kan være effektiv til at lave salgsvoicemails ved konsekvent at anvende det, du har lært fra denne artikel.

Sørg for at dokumentere dine scripts og den indvirkning, de har på din tilbagekaldelsesprocent. Ved at undgå fejltagelser og anvende bedste praksis vil du negle udførelsen af denne salgstale.