Já sabemos que o Google Analytics pode seguir métricas de visão geral como visualizações de páginas, visitantes por fonte de tráfego e os visitantes em tempo real que atualmente navegam no seu website.
Mas os relatórios do Google Analytics podem ir mais fundo do que essas métricas de visão geral.
Você pode configurar conversões personalizadas no Google Analytics para pesquisar métricas específicas que lhe informam sobre as conversões que acontecem no seu website – aquelas que impactam o seu resultado final.
Então, quais você deve rastrear?
Pedimos a 25 especialistas para compartilhar as métricas de conversão que eles estão rastreando ativamente no Google Analytics. Isso inclui:
- Relançamento
- Relançamento
- Custo por conversão
- Despoletadores de eventos
- Páginas de saída
- Conclusões de formulário
- Vistas de página de aterragem
- Líderes gerados
- Macro vs. microconversões
- Novos visitantes
- Rendimento do produto
- Clicks de chamadas telefónicas
- Fontes de tráfego
- Tempo no site
*Nota do editor: Pode ser confuso navegar no Google Analytics e encontrar as métricas ou relatórios que quiser. O nosso modelo Google Analytics Ecommerce Overview resolve esse problema. Ele mostra suas métricas de conversão mais importantes em um único painel para você compartilhar com a equipe:
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As Métricas de Conversão Top 14 no Google Analytics
Taxa de Salto
De acordo com Amanda Fisher of Vineyard Johns Creek, “monitorar sua taxa de salto é muito importante e pode lhe dizer muitas coisas sobre o seu site.”
“Pode ajudá-lo significativamente na análise do desempenho do seu site como um todo e até mesmo perfurar cada página”
“É importante observar as mudanças na sua taxa de salto, pois pode indicar problemas com velocidade e desempenho, usabilidade móvel, otimização de dispositivos, conteúdo em suas páginas de pouso, e muito mais. Tudo isso pode impactar suas taxas de conversão”, acrescenta Fisher.
GeekWithLaptop’s Anh Trinh concorda: “A taxa de salto é muito importante, especialmente se você está apenas começando. Isso porque o alto tráfego não importa se as pessoas vão sair do seu site nos primeiros segundos”
Isso também tem um impacto no seu SEO, como explica Bailey Hahn of Summit: “Para SEO, o Google considera menor taxa de retorno e maior tempo na página para significar que o seu conteúdo é relevante e, portanto, mais provável que se classifique mais alto na pesquisa orgânica. Nós definitivamente vimos uma correlação entre essas métricas de conversão e rankings de busca melhorados”
Taxa de conversão
Nós normalmente nos referimos à “taxa de conversão” como a porcentagem de pessoas que chegam ao seu site e se tornam clientes.
O único problema? Uma “boa” taxa de conversão de compras para um site de comércio eletrônico está entre 2-4%:
Isso pode ser desanimador se você notar que 96%+ dos seus visitantes não acertam a “compra”
Por esse motivo, nossos especialistas recomendam rastrear a taxa de conversão para outras ações. Cathy Reisenwitz explica que para Clockwise, “isso é definido principalmente por extensões instaladas”. Mas também temos outras conversões, incluindo clique na loja Chrome”
Blinklist’s Tim Uittenbroek acrescenta como você pode quebrar isso ainda mais: “A conversão de visitantes novos ou de primeira viagem é bem diferente dos visitantes leais ou de regresso. Procure pelo seu interesse e trabalhe sobre como os marqueteiros podem melhorar a experiência dos visitantes com a empresa”
“Para captar a atenção dos novos visitantes, é necessário muito trabalho árduo para criar a melhor primeira impressão que deve ser comparativamente mais cativante do que a dos concorrentes. Os visitantes que retornam são tão importantes quanto os novos visitantes”
“Quer se convertam na primeira vez ou não, a questão de pensar é como fazer com que a sua conversão seja 100% bem sucedida. Lembre-se disso, a sua primeira impressão é tudo o que faz todo visitante olhar ou voltar”, diz Uittenbroek.
Jeremy Schaller da Exit Technologies concorda: “Enquanto os níveis de tráfego vão subir e descer, segmentar/dividir o tráfego para nos concentrarmos em melhorar as taxas de conversão nos ajudou a aumentar várias vezes nossa geração de leads”, diz Elmer Taboada da DaVinci Tech.
Custo por Conversão
“A melhor métrica do Google Analytic que sempre colocamos nossos olhos é o custo por conversão, o que nos diz o valor que investimos por pessoa antes da conversão”, diz Elmer Taboada da DaVinci Tech.
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“Anúncios de mídia social pagos trazem o maior tráfego para o nosso site. No entanto, nossos analistas projetam que podemos ser capazes de diminuir os gastos com anúncios em poucos meses, à medida que nossos seguidores de mídia social aumentam”
“Temos atualmente 11-15 metas de conversão personalizadas, mas em uma campanha de marketing agressiva, o número excede 21”
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Acionadores de Eventos
“A métrica de conversão mais importante para nós é Eventos”, diz a equipe de Adam Lumb no Casino Professor.
“Nós temos muitos produtos diferentes em nosso site que os usuários podem escolher, então ser capaz de rastrear qual produto é popular em páginas específicas nos permite otimizar a conversão. Ao fazer isso, temos sido capazes de detectar resultados que de outra forma não teríamos pensado – tais como produtos fazendo melhor ou pior em certas páginas”
Estes eventos também são conhecidos como “objectivos”, que disparam sempre que alguém completa essa acção. A maioria dos especialistas tem entre 6-10 desses eventos personalizados configurados dentro de sua conta Google Analytics:
Páginas de Saída
Ameet Khabra rastreia as páginas de onde a maioria dos visitantes sai de seu site porque “Eu quero saber de que página os usuários estão saindo para que eu possa descobrir se há algum problema com essa página em particular.”
“Muitas vezes pensamos que o nosso processo de checkout é perfeito, mas sem as Páginas de Saída, fazemos dizer que o produto/oferta não é forte o suficiente quando na realidade pode haver um problema em outro lugar”, acrescenta Khabra.
Form Completions
“Para clientes que usam e-commerce, nós obviamente rastreamos e-commerce, mas incluímos métricas de conversão para usuários que preenchem formulários de contato e click-to-call de um dispositivo móvel depois de ver uma página de produto”, diz Greg Cruce da Venn Marketing.
“Isto nos ajuda a ver se há algum padrão para os clientes que não completam um pedido e se há alguma percepção a ser obtida””
Cruce continua: “Para outros clientes que não têm comércio electrónico, seguimos as visitas à página de contactos, click-to-call, e vários preenchimentos de formulários, tais como formulários de contacto ou assinaturas de newsletter. Isto porque a única maneira de um potencial cliente em potencial “converter” é entrando em contato”
Tommy Landry of Return On Now adiciona: “Enquanto as chamadas estão em pé de igualdade para o seguimento de importância, e as compras reais para B2C no comércio electrónico, as submissões de formulários são as que mais usamos para construir listas em B2B””
“Tecnicamente, uma compra de comércio electrónico é como uma submissão de formulário, excepto que há uma receita real anexada em oposição à expressão de interesse””
“Mas não há dúvida da importância das submissões de formulários. Uma vez que você tenha esse contato que tenha expressado interesse, é uma questão de encaminhá-los ao longo da jornada do comprador até a conclusão. Se você tiver um sistema sólido de alimentação, essa conversão será o Santo Graal em seus processos de geração principal”, diz Landry resumiu.
Vistas de página de aterrissagem
“A métrica de conversão mais importante no Google Analytics é Páginas de Aterrissagem”, diz Mdrive’s Crystal Diaz.
“Navegue até o Comportamento > Conteúdo do Site > Páginas de Aterrissagem. A análise das páginas de aterragem permite-me ver as páginas com tráfego elevado e quantas conversões vêm de cada página”
Diaz continua: “Por exemplo, se uma página de destino tem um alto volume de sessões e baixas conversões ou taxas de conversão, eu sei que para rever o conteúdo dessa página.”
A equipe do Sam Olmsted no caixa eletrônico Pelicoin Bitcoin também rastreia essa métrica: “Durante uma típica campanha de SEO, você está produzindo enormes quantidades de conteúdo para ajudar a direcionar o tráfego para o seu site. Mas como você sabe se esse conteúdo está realmente produzindo os resultados que você precisa?”
“Se você entrar no Google Analytics, filtrar o tráfego orgânico, ir para Behavior, Site Content, e Landing Pages, você verá a primeira página em que os visitantes aterrissam quando chegam ao seu site.”
“Se essas páginas são pedaços de conteúdo que você escreveu (e não apenas a página inicial), então você verá se o seu contato causou ou não impacto. Lembre-se de filtrar o tráfego orgânico para que você não receba dados distorcidos por anúncios ou mídias sociais”, acrescenta Olmsted.
Leads Generated
De acordo com Jonathan Aufray of Growth Hackers Digital, “tráfego, tráfego orgânico, fontes de tráfego ou localização são métricas importantes a serem rastreadas. No entanto, eles não ajudam realmente a mover a agulha e fazer crescer o seu negócio”
“Você não quer apenas focar no tráfego. O que você quer é focar no tráfego qualificado e direccionado. Como? Ao certificar-se de que o tráfego que obtém gera leads e vendas””
Aufray explica: “Acompanhe quantas pessoas no seu site dão o seu endereço de e-mail, descarregue um e-book, clique nos seus ímanes de chumbo e compre os seus produtos são o tipo de KPIs que quer acompanhar””
Similiarmente, o Aristide Basco da SH1FT acrescenta: “A maioria dos nossos clientes quer gerar receitas ou leads, e assim alinhar os nossos esforços em torno desse objectivo faz muito sentido””
LambdaTest’s Junaid Ahmed também diz: “Rastrear esta métrica ajuda-nos a entender como os nossos canais estão a funcionar, em que canal nos queremos focar mais e em quais parar””
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Macro vs. Micro Conversões
“Há importantes métricas de conversão para rastrear em todas as etapas do funil de marketing: topo, meio e fundo”, escreve Jackie Jeffers de Portent.
“O topo e meio consistem em micro-conversões onde um lead está em fase de descoberta e está tomando medidas para se tornar educado com o seu produto. As macro-conversões acontecem na parte inferior do funil, e geralmente têm um impacto direto nas vendas”
Jeffers explica: “As micro conversões no topo e no meio do funil são conversões menores que requerem barreiras menores para a entrada. Exemplos disso são a inscrição em uma newsletter onde apenas um e-mail é necessário, downloads de PDF e whitepaper, ou o favorecimento de um item em um site de comércio eletrônico B2C. Estas são conversões de indicadores que demonstram que os leads estão em fase de consideração.”
“As conversões de macros estão relacionadas com vendas reais ou negócios potenciais, na forma de um formulário de ‘Contact Sales’, ou uma compra de eCommerce.”
“As micro e macro-conversões variam de indústria para indústria e de empresa para empresa, mas é importante identificar micro-conversões de meio de túnel para ter uma idéia de quantos leads estão descendo pelo funil, que eventualmente se tornarão macro-conversões e vendas”, resume Jeffers.
Novos Visitantes
Inside Google Analytics, Ammar Shahid da SuperHeroCorp recomenda o rastreamento de “novos visitantes e taxa de conversão de visitantes de retorno porque essas métricas nos mostram o progresso real do nosso negócio, bem como nos dizem até que ponto somos bem sucedidos em reter relacionamentos lucrativos de longo prazo com clientes”
*Nota do editor: Você sabe como os visitantes de primeira viagem ao seu site se comportam? O nosso painel de novos utilizadores do Google Analytics ajuda-o a compreender. Ele mostra as páginas de destino mais populares ao lado de métricas como a taxa de salto, número de finalizações de metas e top novos usuários:
Desempenho do produto
Se você tiver um grande estoque, pode ser complicado acompanhar o desempenho de cada produto.
“Eu uso conversões >Comércio electrónico > Desempenho do produto muito”, escreve Crystal Diaz de Xtractor Depot.
“Então eu defino-o para 1 mês e vejo como os produtos estão a medir. Eu posso dizer então o que é popular e o que precisa funcionar nas conversões, então eu posso atualizar SEO”
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Cliques de chamada telefônica
“Como um escritório de advocacia de falência, defesa criminal e invalidez, a busca orgânica do Google é de longe o nosso canal mais valioso – tivemos mais de 450 telefonemas orgânicos somente este mês (24/03/2020)”, escreve Owen Mansfield of Young, Marr & Associates.
“Essas ligações vêm de várias páginas do nosso site – atualmente vejo cerca de 40 páginas diferentes de aterrissagens orgânicas que estão dirigindo ligações telefônicas”. Isso porque investimos muito em conteúdo que responde a quase todas as questões legais que nossa base de clientes poderia ter; tópicos como “falência vs. consolidação de dívidas”, limites SSDI (atualizados anualmente), e guias para leis de posse de armas”
“Também temos visto um tremendo sucesso ao nos concentrarmos na nossa SEO local – muitas dessas chamadas vêm da nossa listagem de empresas do Google. O e-mail não é tão importante uma vez que nossos clientes normalmente não são influenciados por uma campanha de meses de gotejamento”
Mansfield acrescenta: “A nossa estratégia de anúncios do Google também tem dado grandes resultados, mas o Google Organic é o nosso canal mais valioso””
Fontes de tráfego
Google Analytics mostra as fontes que conduzem o maior tráfego para o seu site. Você pode usar esses dados para mergulhar mais profundamente em suas conversões. Os visitantes de qualquer fonte de tráfego específica geram o maior número de conversões?
Para nossos especialistas, a busca orgânica é uma das fontes de tráfego de maior conversão:
“Nós sempre vemos a fonte do nosso tráfego porque criar um equilíbrio entre todos os meios de busca é nossa estratégia”, diz Gintaras Steponkus da Solid Guides.
“Nós enfatizamos principalmente as mídias sociais por ter uma alta proporção de clientes potenciais lá e construir backlinks de qualidade”. SEO fora do local tem um papel de aproximadamente 70% no ranking, de acordo com especialistas, e links qualitativos ajudam a obter tráfego de referência também. Em alguns meses também vamos para um anúncio pago”
Steponkus continua: “O seguimento desta métrica ajuda-nos a identificar e optimizar o canal que fica abaixo de um determinado limiar para manter o equilíbrio em todos os meios de pesquisa””
Brooke Logan da Sagefrog Marketing Group concorda: “É importante saber quais as fontes de tráfego que funcionam melhor para sua empresa para que você possa investir mais tempo e estratégia nelas. Também é bom saber quais as fontes de tráfego que não estão funcionando melhor para que você possa fazer modificações e mudanças, ou não se esforçar tanto para isso.”
Na verdade, essas fontes de tráfego ajudam a identificar qual canal gera mais conversões, como explica Eden Chai of Generation Marketing: “O relatório de atribuição nos ajuda a entender como nossos canais de marketing trabalham juntos, ao invés de dissecar o último ponto de contato antes da conversão.”
Como resume E2M Solut’s Manish Dudharejia, “quanto mais podemos aprender sobre de onde vem o nosso tráfego, mais podemos direcionar nossos esforços de vendas para promover um tráfego mais qualificado em diferentes locais”
Time on Site
“A quantidade de tempo que um usuário gasta em um site pode lhe dizer muito. Ainda mais se você começar a usar soluções de heatmap e puder observar o que os visitantes estão fazendo quando chegam ao seu site”, diz Kristel Staci do BloggingTips.com.
“Visitas curtas muitas vezes significam que o usuário não está satisfeito com o conteúdo e eles saem imediatamente”. Mais tempo significa que eles encontram valor e são mais propensos a confiar no site ou voltar de novo”
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Comece a tirar vantagem do Google Analytics
Chances são, você já tem o Google Analytics instalado no seu site.
Você nem sempre precisa pagar por um software caro para acompanhar as conversões; alguns pequenos ajustes dentro da sua conta do Google Analytics podem encontrá-los para você.
Comece com essas 14 métricas e veja como você se sai. Você pode usar essas métricas de conversão para acompanhar o desempenho usando apenas o Google Analytics?
