What’s Next For Apartment Amenities?

21世紀のテクノロジーのおかげで、現代の消費者は、Uberの乗車、夕食の配達、Amazonのオンライン注文をナノ秒単位で期待するように仕向けられている。 同様に、平均的な A クラスの物件の賃借人は、コミュニティが同じように即座に満足感を与え、犬の散歩、送迎、クリーニングなど、オンデマンドのオンサイト コンシェルジュ サービスへのアクセスを提供することを期待しています。

これは、アメニティのゲームがいかに変化しているか、そして急速に変化しているかを示す小さなスナップショットのひとつです。 今日の賃借人は、単にプールやジム以上のものを提供するコミュニティを探しているのです。

「開発者は、『アメニティ戦争』で互いを出し抜こうとするのではなく、居住者がどのように暮らしたいかに焦点を当てる必要があります」と、バージニア州アーリントンに拠点を置くアバロンベイ コミュニティ (AVB) の企業イニシアチブ担当副社長のカレン ホリンジャーは述べています。 「これは、より包括的なアプローチなのです」。

つまり、次の最高の、派手なアメニティを探すという華やかさにとらわれないように気をつけるということです。 むしろ、居住者を惹きつけ、長期にわたって滞在させるような余分なものは、ライフスタイルのレベルで彼らのニーズに応えるものです。

「誰もがPelotonの自転車や高級トレッドミル、あるいは今話題のフィットネスについて話します。 「居住者の健康がフィットネス以上のものであるように、居住者の生活に影響を与える包括的なトレンドに注意を払い、それを自分の開発に具体的に適用する方法を見出す必要があります」。

ここでは、こうしたトレンドを読み解き、居住者が住宅に何を望んでいるかを掘り下げ、開発者がアメニティ分野で「次に来るもの」に注目する中で、そうした望みを叶えることができるソリューションを提案します。

かつてないほど刺激の多い社会で、消費者は常にストレスを軽減しようとしています-NMHC 2018 Consumer Housing Insights Surveyの回答者のほぼ3分の2（63％）が「生活が慌しく、より簡単にできる方法がないか探している」と回答。

「今アパートメントに入居している層は、より仕事に集中しているため、自由な時間があれば、洗濯や食料品の買い出しではなく、社交イベントや趣味など、自分が楽しめる活動に使いたいと考えています」と、AVBのホリンジャー氏は言います。

不動産管理者は、入居者が自分でやりたくないこと、あるいは時間がないことをチェックリストにして提供することで、入居者の家事の負担を軽減することができます。

AVB は他のデベロッパーと同様に、多くの地元および国内のサービス プロバイダーと提携し、居住者が支払うコンシェルジュ サービスを提供しています。 第三者によるパートナーシップは、犬の散歩から食料品の配達まで、あらゆるものを提供します。 入居者は、引っ越し、掃除、洗濯、クリーニングの受け取りと配達などを依頼することができる。 また、車や自転車のシェアリングプログラム、地域のフィットネスプログラムも利用できます。

コツは、適切なプロバイダーを見つけることだと、ホリンジャー氏は言う。 これらのサービスが普及し続けるにつれ、より多くの資本がこの分野に注がれるようになり、生活体験を取り巻くあらゆるもののサービスが急増することになりました。 競争が激しいということは、サービス会社がいつも長続きするとは限らないということです。 AVBは、いくつかのサービス事業の失敗や資金調達の失敗を見てきているので、適切なパートナーを見つけることは、今でも努力している。

Bozzuto 氏のような他の開発者は、洗濯、掃除、食事の配達、ペットの世話などの居住者サービスを促進する、より包括的なプロバイダーを選択しました。

「社内に居住者サービス担当者がいますが、居住者はしばしば、食料品の受け取りや犬の獣医への預け入れなど、私たちには必ずしも実現できない要望を出してきます」と、Bozzuto の顧問サービス担当プロジェクト マネージャーの Catherine Siegel は述べています。 “このようなサービスには、ハローアルフレッドのような人を導入して、私たちのサイトですでに提供しているサービスプラットフォームを補うことができるのです”。

以前はエクササイズ器具のある部屋を提供することでフィットネスに関心のある居住者の需要を満たしていましたが、健康への全体的アプローチを強調することで、健康に関して賃貸人の優先順位が変わってきています。 ストレス解消や瞑想、より良い睡眠、より健康的な食事などを求めるようになったのです。

「瞑想室やサウナなどの設備は、特にミレニアル世代がより多くの注意を払うことが分かっているセルフケアのルーチンの最先端にあります」と、シーゲルは言います。 「彼らは、活力、幸福感、バランス、休息を目標に、心、体、感情を包括する健康について考えています。したがって、典型的なフィットネスセンター以外で、居住者がそれを達成できるようにするにはどうしたらよいかを考える必要があります。

この種のウェルネス・アメニティには、地元のマッサージセラピストをオンサイトで提供したり、健康的な食事を居住者に届けるために宅配サービスと提携したり、HelloFreshなどの食事サービスの割引を提供したりすることなどが含まれます。

居住者はまた、運動習慣からより多くを求めている、とマネージャーは言います。 多くのデベロッパーは、エクササイズ クラスを開催したり、Peloton バイクのようなハイエンドのフィットネス機器を備えており、テナントは自分のスケジュールに合わせてバーチャルなオンデマンド クラスを受講することができるのです。 有酸素運動、ボクシング、ヨガなど、さまざまなオプションが用意されたテーマルームは、入居者の運動への関心を高めています。

「大きなスタジオや屋外の芝生スペースを追加するだけでよく、高度に開発する必要はなく、柔軟性があればいいのです」とSiegel氏は言います。

地元のフィットネス スタジオやジムと提携して、施設内でクラスを開催したり、会員割引を提供したり、居住者を施設外に連れ出してワークアウトさせたりすることも、多くの居住者が高品質のサービスと個人的な経験を求めていることから、大きな反響を呼ぶことでしょう。

「ある時点で、ジムが物理的なアメニティの中核ではなくなり、代わりに地元のフィットネス・プロバイダーとの提携が増えると思います」と、ホリンジャー氏は言います。 「建物の中にジムがあるというアイデアは誰もが好むものですが、居住者は今、フィットネス体験に最新かつ最高のものを求めています。 最新・最高のものを求めるのは、それを個別に専門に扱うプロバイダーだけでしょう。

Uber や Lyft などのサービスの普及により、車を手放して公共交通や乗り合い、レンタカーサービスに乗り換える居住者が増えている。 人々が街中を移動するために、これらの選択肢にますます頼るようになっているため、交通機関に関する最新の情報を得る必要があります。

そこで、アパートメント開発業者は、バスの時刻表、地下鉄の停留所、近くのドックでの自転車やスクーターの利用状況、Uber や Lyft の依頼の待ち時間などの情報をリアルタイムで表示するトランジット画面を、ロビーに組み込んでいます。 また、スポーツ観戦やお祭りなど、交通や待ち時間に影響を与える可能性のある近隣のイベントに関するデータを表示するものもあります。

Cleveland に拠点を置く NRP Group は、乗り物や電車を待つ時間をより楽しくするために、ボードの周りに快適なラウンジエリアを設計し、コミュニティで交通スクリーンをさらに一歩進めようとしています。

「私は、これを空港のスカイクラブ ラウンジのように考えたいのですが、もう少し豪華で、受付前のロビーの椅子にただ座っているだけではありません」と、NRP の不動産管理上級地域副社長のフィリップ ボートライトは言います。 「Uberや次のバスを待つために少しそこに座っている場合、コーヒーバーや携帯電話を接続できる場所があり、実際にたむろしたい専用のスペースがあります。 2分でも30分でも同じように快適に過ごせるよう、こうした共有スペースをどのようにプログラムするかを考えることは、本当に重要です」。

最近、ほとんどの商品がオンラインで購入できるようになった。 実際、Consumer Intelligence Research Partnersによると、消費者は、店舗に出向いて商品を購入するよりも、Amazon Prime（現在、米国の全世帯の半分以上が加入しているサービス）で「カートに入れる」を押す方がはるかに多いのだそうです。 2018年、全世界で17億9000万人がオンラインで買い物をしました。 2021年には、その数は21億4,000万人に達すると予測されています。

しかし、オンラインショッピングの急増により、マンションコミュニティは荷物の配送の猛攻撃にさらされています。 2018年の感謝祭からクリスマスにかけて、UPSだけで、全国で8億個の荷物を配達したと推定されています。 しかも、それは1つのプロバイダーに過ぎない。

荷物の取り扱いは、デベロッパーが提供する必要がある、期待される必需品のアメニティだと、AVBのホリンジャー氏は言う。

「居住者は、あなたが組織的にすべての荷物の世話をしてくれることを心から期待しています」と、ホリンジャー氏は言います。 彼女によると、12月の1カ月間だけで、アバロンベイは110のコミュニティで50万個以上の荷物を受け取ったそうです。 これだけの量があると、配達物を整頓し、居住者に通知して24時間いつでも荷物を受け取れるようにし、管理スタッフを荷物処理業務から解放するために、荷物ロッカーは必需品ということになるのです。

居住者がマットレスやフラットパック家具などの大型商品を含め、ほとんどすべてをオンラインで注文するようになったため、デベロッパーは、キーフォブによるアクセスやセキュリティのためのカメラ監視を備えた、大型の荷物を収容できる完全造りの宅配ボックスを提供することで対応しています。

「5 年前には、誰もコミュニティに荷物用ロッカーを置くことなど考えてもいませんでしたが、今ではどのコミュニティにもあります」と、全米規模のデベロッパー Mill Creek Residential の上級管理職 Russell Tepper 氏は述べています。 「理想的には、これらのロッカーや荷物置き場は、ドライクリーニングや宅配キットや食料品の保冷庫にも対応できるようにします。 パッケージは常に進化するアメニティであり、私たちは常にその上にとどまろうと努めています。

昔ながらのメール室も、変身させることができます。 NRPのBoatwright氏は、居住者にとって魅力的な空間にしたいと考えています。

「ほとんどのメールルームは、200個の銀色の箱にゴミ箱があるだけです」と、彼は言います。 「クーポンを切ったり、郵便物に目を通したり、新聞や雑誌が届いたら読んだりと、時間を過ごすのに機能的なんです」。

最近はスマートフォンでほぼ全員が世界にアクセスしており、専門家によれば、わずか数年後には米国の人口の90%がデバイスを介してグリッドに接続するようになるといいます。

「住民の生活体験を最高のものにするために、住民のスマートフォンを通じてできるだけ多くのアメニティを提供すべきです」と、ミル クリークのテッパー氏は言います。

多くのスマート ホーム テクノロジーの機能は、すでにアパートメントでは一般的なもので、デベロッパーはコネクテッド ドア ロック、スマート サーモスタット、自動照明などを組み込み、これらはすべてアプリで制御できます。 この時点で、居住者は自分の住戸にこの種の技術があることを期待しているのです。

コミュニティ アプリは、居住者が探しているものすべてを1か所で提供し、指先で操作できるようにする簡単な方法です。 NRPグループは、多くの物件で、コミュニティ情報へのアクセス、家賃の支払い、アメニティ スペースの予約、荷物の受け取り通知、住民イベントに関する情報などをアプリで提供する住民を提供しています。

「私たちは、私たちが提供するすべてのものを、居住者の指先での操作に結びつけようとしています。 「良いアプリは、コミュニティそのものに完全に溶け込み、生活体験の一部となるべきものです。 私たちは、居住者がアプリを素早く簡単に立ち上げて、イベントの時間やサーモスタットの変更機能など、探しているものを見つけ、情報を探し出すことなく知ることができるようにしたいのです” と述べています。

Boatwright は、建物のあらゆる側面、特にアメニティ スペースにテクノロジーがシームレスに統合される可能性を見ています。 「近い将来、すべてが携帯電話で管理されるようになり、私たちが提供できるアクセスは進化し続けるでしょう」と彼は言います。 Boatwright氏は、例えばテナントがリモコンを探すことなく、ジムでテレビのチャンネルを変えたり、ワークアウトのために新しい音楽を選択したりできるようになることを想定しています。

「この業界では、すでに触れているほとんどすべてのものへの接続とアクセスは、今後も増え続けるでしょう。 これは、テクノロジーの波の次の段階です」とBoatwrightは言います。

Amenities are not one size ts all, and residents will look for those tap into individual needs and wants on a personal level.

「イベント計画は、犬が喜ぶ『ヤッピーアワー』カクテルレセプションや、私たちの調査によると、通常、同じ数人しか来ないホリデーフード・イベントではなくなってきています」と、Bozzuto の Gorski 氏は言います。 その代わり、ソーシャルイベントは居住者が何を求めているかに合わせて、それぞれの物件独自のものにすべきだと、彼女は言います。

このアイデアは、「地元愛」というトレンドへの関心の高まりに集約されるとGorski氏は言います。

たとえばBozzutoでは、近くの自転車店のオーナーが物件にやってきて、居住者を市内や近くのトレイルのサイクリングツアーに連れ出してくれるかもしれません。 あるいは、地元の人気レストランのシェフを招き、特定の料理の作り方を教えてもらうこともあります。

ニューヨーク州ブルックリンにあるアバロンベイのAVA DoBroアパートメントビルには、独自のコーヒーショップ、AVA Brewがあります。 AVBは、地元のコーヒー焙煎業者Pushcart Coffeeと提携して、コーヒーショップとビール・ワインバーを作り、建物の居住者と一般市民の両方に開放しています。 このカフェは、ビルの階下にある地元のコーヒースポットを提供することで、居住者とビルとのつながりを維持することを目指しています。

入居者がイベントやアクティビティのアイデアを不動産管理会社に提案することがよくあります。 ボランティア活動、読書会、特定の種類の運動など、カスタマイズされた個人レベルでの入居者のニーズに応えることで、入居者は自宅のようにくつろぐことができるようになるのです。

「少人数のグループにしかカスタマイズできないかもしれませんが、建物内で特定の何かに本当に興味を持っているいくつかの小グループのための活動を作ることができます」とゴルスキーは言います。 「パーソナライゼーションは最も重要であり、居住者によりよい経験をさせる方法を考えなければなりません。 私たちは今、あらゆるものが指先ひとつで手に入る世界に生きています。ブランドとして遅れを取らないようにしなければ、お客様は移っていってしまいます。”

そのためには、クラス最高のアメニティ一式を用意することが、居住者があなたの不動産を長期にわたって住処とすることを後押しするのです。

「スペース、アクティビティ、アメニティを正しくプログラムすれば、人々はそれらを利用するために自分の部屋から出て、コミュニティとつながるようになるのです。 多くの開発者は、最初からそのように考えているわけではありませんが、居住者が自分の環境とどのように関わっているか、詳細に配慮する必要があります」と、Boatwright 氏は言います。 「住戸から立ち去るのと、アメニティやコミュニティ、自宅、ライフスタイルから立ち去るのでは、まったく違いますから」とBoatwright氏は言います。