2020年6月7日
SMSマーケティングのベストプラクティス
ダブルオプトインは電話消費者保護法（TCPA）の要件ではないが、ダブルオプトインの確認レベルは、法律の要件を満たす唯一の実用的な方法である。
ダブルオプトインとは何ですか？
SMSマーケティングにおいて、ダブルオプトインとは、ブランドが、定期的なテキストメッセージ プログラムに参加することを確認するために、消費者がテキストメッセージで「はい」と答えることを要求することを指します。
Single vs Double Opt-In
Opt-in と Double Opt-in の違いについて知りたいですか？
ダブルオプトインは必要か
ダブルオプトインは厳密にはTCPAの要件ではありませんが、消費者がブランドの定期的メッセージングプログラムの一部になることに同意したことを立証する責任は、ブランドにあるとされています。
完璧な世界では、消費者がショートコードをテキストメッセージで送信したり、ウェブサイトのフォームに携帯電話番号を入力したりする行為は、十分でしょう。 残念ながら、TCPAの原告は、ショートコードをテキストメッセージで送信したとき、またはウェブサイトのフォームに携帯電話番号を入力したときに、定期的なテキストメッセージプログラムにオプトインしたことを認識していなかったと主張することができます。 消費者がこれらの行為を行う前に、ブランド側がこの情報を明確かつ顕著に開示していると考えていたとしても、TCPA原告はこの主張を行うことができます。
ダブルオプトインは、消費者がブランドの定期的なテキストメッセージの受信をオプトインすることに同意したというデジタルテキストメッセージの痕跡を残し、ブランドが必要になった場合に、消費者が故意にオプトインしたことを証明できるようにします。
Double Opt-In Example
ブランドが消費者にオプトインする際に通常使用するであろうダブルオプトイン メッセージ交換の一例が以下に示されています。
消費者が上記のメッセージを受信後にオプトインすると、後でそのテキスト メッセージに「はい」と返信して、定期的なテキスト メッセージを送信していることを認識していなかったと主張することはほとんど不可能でしょう。
消費者が同意したかどうかに関して論争があった場合、ブランドは消費者が実際に同意したことを簡単に証明できます。
仲裁
SMS マーケティングにダブル オプトインを推奨するもう 1 つの理由は、仲裁条項で消費者を拘束することです。 SMSマーケティングの仲裁条項について詳しく知りたい方は、Arent FoxのAdam Bowserによるこちらのブログポストをご覧ください。 アダムは、集団訴訟裁判や上訴を含む複雑なTCPA訴訟を専門としています。 彼は、SMSマーケティングにおける仲裁条項の使用を支持しています。
SMSマーケティングにおけるダブルオプトインの使用について質問がありますか？
ダブルオプトインのバリエーション
あなたのSMSマーケティングキャンペーンにダブルオプトインを設定する1つ以上の方法があることを知っていましたか？ このような場合は、「SMSマーケティングキャンペーンにダブルオプトインの設定を使用することができます。