One-to-one marketing (1:1 marketingと表現されることもある) は、顧客とのパーソナライズされた相互作用を強調する顧客関係管理 (CRM) 戦略である。 インタラクションのパーソナライゼーションは、より大きな顧客ロイヤルティとマーケティング投資に対するより良いリターンを促進すると考えられています。 CRM のアプローチとしての 1 対 1 マーケティングのコンセプトは、Don Peppers と Martha Rogers が 1994 年に出版した「The One to One Future」において提唱しました。 たとえば、かつては、雑貨店の店主は当然ながら1対1のアプローチをとり、各顧客の好みや特徴を詳細に記憶し、その知識を利用してよりよいサービスを提供した。 One-to-oneマーケティングは、現代の多くのビジネス交流に欠けている個人的なタッチでマーケティングを再投資しようとするものである
1：1マーケティングは、「1つのセグメント」と呼ばれることもある。 (顧客セグメンテーション、個人ではなく、顧客のグループに対してマーケティング・コンポーネントをカスタマイズすることに焦点を当てる)
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