返品許可: RMA とは何か、および RMA ポリシーの共通属性

サプライチェーンには、納入された製品が必ずしも商人や消費者など買い手の期待を満たさない場合が多く存在します。 製品を返品する必要がある場合、リバース ロジスティクスと呼ばれる返品プロセスを経る必要があり、返品承認 (RMA) の取得が通常プロセスの最初のステップになります。 しかし、返品承認には、保証管理、サービス契約、返品の分析、使用済み機器の管理、ベンダー管理、交換など、販売後のサービスに関するいくつかの異なる側面が含まれることがあります。 さらに、多くのRMAポリシーは、これらの共通の関心事と微妙な相違がある場合があります。 RMAの機能とRMAポリシーの一般的な例を見てみましょう。

返品許可とは & その機能

RMA は、リバース・ロジスティクス業界における製品の逆流として存在します。 返品承認ポリシーの中心には、RMAの2つの主要な機能、すなわち不適切な返品の防止と返品に関する情報の収集があります。 しかし、返品管理は、社内で処理するには複雑すぎて現実的ではありません。

たとえば、ある企業がオンラインで 1,000 品目を販売したり、返品を主力とする再製造会社向けに販売したりして、そのうちの 25% が製造上の欠陥が原因で返品に回されたとします。 250 人の顧客が店に到着したり、自分のビジネスに商品を送ったりするのではなく、これらの商品のメーカーへの逆流を促し、そうすることで金銭的な補償を得る手段が必要です。

また、中小企業は、欠陥商品の大量返品を処理するための資金と労働力の両方を含む、必要なリソースを持っていない可能性があります。 その結果、RMAプロセスをシームレスに処理するための技術を持つサードパーティの物流プロバイダを採用することは、事業を継続する能力にとって非常に重要になります。

RMAポリシーの一般例

現代では、ほとんどのRMA要求はインターネットを介して完了し、RMAを処理する能力を持つことは技術世界の重要な側面になっている。 最初のリクエストを受け取ると、担当者は、リバース・ロジスティクス技術の助けを借りて、製品に関する情報の収集を開始する必要があります。 この情報には、販売日、注文日、配送日、製品を入手した経路、支払い方法、返品が必要な製品の数、返品の理由などが含まれる場合があります。 適切なテクノロジーと、ウェブベースのリブログ技術があらゆるデバイスで動作するレスポンシブデザインがあれば、物流マネージャーは簡単なボタンを押すだけで、リブログを利用できるようになります。 これは、自動返品承認による競争優位に拍車をかける可能性があります。 物流担当者は、部品番号とシリアル番号を送信するだけで、自動的に返品が承認されるため、返品がドックに届くまで、返品に触れる必要がないのです。

Gathering Information

Reverse Logistics Magazine® の説明によると、情報収集プロセスにおいて、返品承認ポリシーは 3 つの異なる経路をたどる必要があるそうです。 これらの経路は、サプライヤーと輸送経路の関係、製品の品質、および消費者の便宜に焦点を当てたものです。 これらの分野を詳しく見てみましょう。

Relationship Between Supplier and Channel

不良品なく返品された商品は、複数の用途に使用されることがあります。 たとえば、陳腐化したためアウトレットセンターに送られる、価値を回復するために再製造される、店舗に再入荷される、在庫回転で別のセンターに送られる、または注文ミスの後に交換されるなどです。

Customer Accommodation

顧客対応とは、返品承認ポリシーがどのように消費者を再び完全にすることを目指すかを指します。 これは、類似製品との交換、正しい製品との交換、または保証交換の一部として提供されることがあります。 返品要求が返金および交換の受付期間外である可能性があります。 しかし、返品を拒否するコストが買い手と売り手の関係に永久的な損害を与えるかどうかも考慮する必要があります。 例えば、1つの商品に対して100ドルの返品をすることは、1万ドル分の注文を失うコストに比べれば、簡単に上回る。

1. 返品契約の条件を確認する。

2. 注文書の存在を確認する。

3. 返品する人の身元を確認する。

4. 商品の購入価格を確認する。特に、購入時にセール品だった場合があります。

5. 購入者がプロモーションとして他の商品で追加の割引を受けていないか。

6. 消費者は、顧客満足を保証する一環として、返品承認の承認を受けるべきか？

次に、RMAポリシーは、以下を確認するための連鎖を持つ必要があります：

• 保証に関するポリシー。

• バイヤー/セラー契約.

• カスタマーサービスに関するポリシー.

• RMA Typeの指定.

• RMA Typeの指定.

• RMA Typeの指定: 交換、返金、または修理。

• 商品に対するユーザーの期待

• 製品の修理。

さらに、返品承認ポリシーでは、返品によって買い手と売り手の関係がどう変わるか、返品がマーケティング戦略にどう影響するか、製品のライフサイクルでそのアイテムに追加の用途があるか、返品が消費者とのビジネスの継続にどう影響するかを考慮する必要があります。 これらのすべての要因を分析し、これらのプロセスに従った上で、販売店は返品許可を与えるか、または拒否することができます。