まず、従業員と顧客では0～10のスケールが異なることが多いので、eNPSは顧客NPSとはかなり異なるかもしれません。 従業員がビジネスに満足している部分と、働く場所として改善できると感じている部分を理解することが重要です。 また、従業員にとって何が最も重要かを尋ね、従業員の満足度に最も大きな影響を与える問題に、社内のあらゆる変更を集中させる必要があります。
あなたが何をしているかを社内で広く伝え、この種の活動ではすべての回答を完全に機密扱いにすることを保証してください。 市場調査会社を利用することで、回答が公平に扱われることを従業員に確信させることができます。 プロジェクト終了後、従業員に成果と期待できる変化について知らせましょう。これがスコア向上の第一歩です。