今日の顧客は、オンラインで買い物をするとき、どこでも迅速かつ正確な配送を期待しています。
実際、配送の速さは、顧客の価値観において送料無料よりも優先されることが多く、54% の顧客が当日配送のためにお金を払うことを望んでいます。
このような期待に応えるため、テクノロジーはますます高度になってきています。
このため、配送の最後の行程は、サプライチェーン・マネジメントの最も困難かつ重要な部分の 1 つであり続けています。
この記事では、ラストマイルの輸送会社追跡の物流と、企業が重い仕事をするのにソフトウェアを採用する方法について見ていきたいと思います。
ラストマイル・キャリア・トラッキングとは？
ラストマイル・キャリア・トラッキングは、2種類の異なるトラッキング技術を指します。
- 顧客向けのラストマイル・トラッキング：顧客に配送についてのリアルタイムな洞察を提供します。
- 輸送会社向けラスト・マイル・トラッキング：企業に配送ロジスティクスの全体像を提供し、顧客中心主義を実現します。
Last Mile Carrier とは何でしょうか？
ラストマイル配送のプロセスは、荷物をハブから最終目的地までできるだけ早く、費用対効果の高い方法で輸送することです。 ラスト・マイル・キャリアは、「デリバリー・サービス・プロバイダー」としても知られ、地域の宅配業者も含まれることがあります。
Last Mile Carrier は、効率を改善し、Last Mile を短縮する新しい方法を常に探しています。
Last Mile Tracking for Customers
今日の顧客は、購入前に会社を調べ、オンラインでレビューを読み、最低価格と配送料を調べる力を持っています。
したがって、企業は、顧客を引き付け、獲得し、維持するために、優れた配送体験を提供することを確認する必要があります。
- ドライバー追跡
- ドライバーETA
- ドライバーとの会話
- 体験の評価
これらの期待は、Eコマース企業に限ったことではありません。
Last mile tracking software は、顧客が配送サービスに求めているものをすべて提供します。 ここでは、ソフトウェアがどのように役立つのか、Onfleet の例をいくつか紹介します。
SMS による配送中の通知
Onfleet では、配送がいつ開始され、いつ到着するか、自動テキスト メッセージで顧客に通知します。
ドライバーと直接コミュニケーション可能
お客様はモバイルデバイスからタップひとつでドライバーに電話やメッセージを送ることが可能です。
携帯電話による地図上のリアルタイム追跡
Onfleet のクリーンで反応の良いインターフェースは、お客様に正確な ETA を含むドライバー位置情報をリアルタイムで表示します。
Ability to rate the experience
The customer can rate their experience which helps them feel empowered and heard, as well as providing valuable feedback to the carriers.The systemは、お客様が経験を評価していただけるような、キャリアにとって有益な情報を提供します。
これらのすべてに共通することは何でしょうか。 可視性-顧客は、データによって裏付けられた、配送に関する完全な可視性を求めています。
以下は、顧客が配送体験中に見ることを期待する最も一般的な要素でした。
可視性は、顧客中心の物流戦略を築くための鍵です。
Last Mile Tracking for Carriers
キャリアは、サプライ チェーン全体、特にラスト マイルにおいて、内部オペレーションが完全に可視化されていることを確認する必要があります。
ラスト マイルの可視性には以下が必要です:
荷物がトラックに積み込まれたら追跡する
顧客にリアルタイム追跡を提供することにより、予期せぬ遅延が起こったときに自動警告を出すだけでなく、積極的に予測 ETA を提供することができます。
注文と車両のリアルタイム追跡
顧客は自分の荷物がどこにあるかを知りたいし、ドライバーもどこにいるかを知りたいものです。 ラスト・マイル・トラッキング・ソフトウェアを使用すれば、ドライバーの居場所を常に正確に把握することができます。
配達証明
ドライバーは、写真、署名、バーコード、メモなどの配達証明をモバイル アプリで簡単に収集でき、配達の確認を簡単に行うことができます。
顧客満足度の把握
成功率、フィードバック スコア、移動距離などの主要パフォーマンス指標を明確に表示および分析できます。 データは、チーム、ドライバー、週、または 1 日の時間帯でセグメント化でき、記録保持や共有のために簡単にエクスポートできます。 この情報を使用して、必要に応じてラストマイルの配送プロセスを微調整します。
思い出してください：完全な可視性は顧客にとって有益なだけでなく、キャリアにとっても、特に最後の1マイルの間、同様です。 これにより、企業は本当に顧客中心のサプライ チェーンをサポートしていることを確認できます。
視認性だけが重要なのではありません。
Last Mile Tracking Helps Customers and Carriers
Last Mile Tracking は、顧客が配送サービスに期待する可視性と管理感覚を提供します。 最終消費者に商品やサービスを直接提供するビジネスであれば、ラスト マイルのキャリア トラッキングを提供することで利益を得ることができます。
繰り返しになりますが、ラスト マイルのトラッキングは顧客とキャリアの両方にとって重要です。 可視性は誰にとっても重要ですが、ラスト マイル トラッキングはそれ以上のものです。 それは、素晴らしい配送体験を生み出すことなのです。
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