A First Time User Experience Workshop: A First Time Experience Plan for Your Product
Time: 4h (inc. 10 min break)
*およそ1,000人。 プロジェクト関係者4名＋ファシリテーター
アジェンダ：
1. イントロダクション
2.共感する：ブラックハットシンキング
3.定義する。 バリュープロポジション&戦略
4.創造する。 FTUXジャーニー
5. まとめ
始める前のヒント:
- ベスト プラクティスを研究する。 この時点で、あなたは FTUX についての基本的な知識を持っており、良いパターンや競合他社のソリューションに精通しているはずです。 この知識を持ち、その範囲を超えることは価値がある。
- FTUXとそれがなぜそれほど重要なのかについて、チームメイトを教育する。
- あなたの懸念事項をすべてリストアップして、彼らがこのテーマに精通できるように、いくつかの材料を送ってください。 そうすることで、製品のニーズに焦点を当てることができ、また、ワークショップもそれに合うようにカスタマイズすることができます。 ワークショップの目標を設定し、それに向かって進んでください。
- ファシリテーターのスキルを磨いてください（ワークショップの司会をする場合）。 演習をどのように説明し、運営するかを考えてください。 私が役に立つと思うのは、短いプレゼンテーションで、キーポイントを表示することです。 これは、これから起こることにチームの注意を喚起するのに役立ちます。 ファシリテーターとして自信がない場合は、NNgroupのUX活動を行うためのモデルのような既製のヒントを使用してください。 同僚と少し話すだけでも、重要な修正点が見つかることがあります。
- このワークショップは社内で実施されました。
イントロダクション
5分｜追加ツール不要
最初に、良いライトニングトークを活用しましょう。 なぜ皆さんが集まったのか、どのような問題に遭遇し共有したいのか、なぜワークショップを開催することにしたのかを簡単に説明します。 次に、ゴールとその達成のために参加者がどのように手助けできるかを皆に思い出させます。 最後に、ワークショップの計画と休憩時間について詳しく説明する。 良い導入部は、効率的で洞察力に富んだものであるべきです。
👉 ヒント：このチームとの最初のワークショップであれば、コミュニケーションルールを設定するワークショップ契約書を作成するために、さらに時間をかけてください。
共感：ブラックハット思考
15分｜用紙、ホワイトボード、タイマー
ブラックハット思考は、潜在的にネガティブな結果を示すことを目的とした手法です。 この演習を行うには、短いユーザーシナリオを導入します。
出席者に、ユーザーが持つかもしれない否定的な感情について個別に考えるように指示します。 数分後、全員に自分の懸念を発表するように依頼する。 同時に、それらをすべてボードに書き込む。 この演習のおかげで、おそらく対処しなければならないであろうFTUXの課題のリストが得られます。 それを念頭に置いて、次のパートに進むことができる。
👉Tip: 参加者に流れを思い出させるために、現在の画面を用意します。 ユーザーシナリオと一緒にシートにまとめたり、別々に印刷したり、アプリと一緒にデバイスを提供したりすることができます。
Define: Value Proposition & Strategy
20分｜付箋、ホワイトボード、投票用ドット、タイマー
私はそれぞれの演習を、方法と目的についての簡単な説明から始めます。 “People don’t buy a product, but a better version of myself” – このよく知られたフレーズは、この演習が何であるかを完璧に説明しています。 もし、あなたがすでに製品のバリュープロポジションを知っているなら、なおさらです。 FTUXの文脈で今すぐ検証することができます。 そのためには、出席者に4つの質問をします。
- ユーザーの生活をより良くするものは何でしょうか？ (価値)
- どうすれば競合に差をつけられるか？ (Advantage)
- 最も重要な機能は何か？ (機能性）
- 優れたFTUXジャーニーを作るにはどうしたらよいか？ (Strategy)
次に、付箋をカンバスに貼り、考えを発表させる。 この4つの側面について、それぞれ時間をかけて合意してください。 もしかしたら、最も価値のあるものを選ぶ必要があるかもしれません。戦略分野のメモを整理してください。
👉 ヒント: 多くのアイデアがあり、いくつかを選択したり、優先順位をつけたりする必要がある場合があります。 この場合、ドット投票がうまく機能することがあります。 FTUX Journey
50 分 + 10 分の休憩｜付箋、ホワイトボード、タイマー
この演習には最も時間がかかり、3 つの部分があります。 最初に、あなたの製品の「Aha」が何であるかを決定しなければなりません。 これは、ユーザーが何らかの投資をすることで、おそらくまた来たいと思うようになる瞬間です。 例えば、3人を観察したり、投稿を追加したりすることです。
「アハ」の瞬間を定義したら、各人（またはグループ）に最も正確なFTUXジャーニーに取り組むよう依頼します。 これは、ユーザーがフローを通じて取るすべてのステップをマップ化することです。 例えば、電子メールを受信したり、カードを使用するために製品を離れる必要があるステップも含めてください。
この演習を実施する良い方法は、現在プロセスに存在するステップを小さなノートに切り抜くことです。 これは、参加者が自分の解決策に満足するまで、これらの小さなカードを整理し、並べ、移動させることができます。 8～12分後、旅を発表させ、彼らの考え方を説明する。
最後に、FTUX旅の一つのバージョンを確立する時が来た。 それを書き留めるために板を使用しなさい。 各ステップを一緒に分析し、どれがフローに不可欠で、どれが2回目や3回目のセッションの一部となりうるかを決定します。 目標は、体験に釘を打ち、摩擦をなくし、喜びを加えることです。
👉 Tip: ステップで何らかの改善点を見つけるようにします。
Wrap-up
20分｜任意のToDoリストソフトウェア（Jira、Trelloまたは単なるメモ）
ミーティングの不可欠な部分は、次のステップであるべきです。 自分の仕事の結果を見て、いくつかのアクションを計画します。 それらのほとんどは、おそらくデザイナーに割り当てられるでしょう。 しかし、コピーを改善したり、ユーザーの行動を追跡するための要件を準備したりと、いくつかのアクションを思いつくかもしれません。 例えば、コンテンツ制作の可能性を探る、イラストのワークショップを行う、といったアクションを設定しました。 これだけではユーザーの期待に応えられないとしたらどうでしょう。 失敗を恐れてはいけません。 オンボーディングフローを正しくするためには、時間をかけて実験する必要があります。 課題が明確になったら、ユーザーテストやデータ分析を計画し、仮説を確認することができます。 さらに時間があれば、長期的なアクションも計画しましょう。
👉 Tip: アクションを特定の人に割り当て、期限を設定する。 物事を進めるには、責任感とモチベーションが不可欠です。