“Iced skinny vanilla latte easy on the vanilla and an ice chai latte with coconut milk please.”（アイス スキニー バニラ ラテ イージー オン ザ バニラ）。 先の文章は、コーヒーの強豪店スターバックスが世界中で出しているさまざまな注文の一例である。 今のアメリカでは、都会の繁華街やショッピングモール、ショッピングセンターの近くにスターバックスがないところはあまりない。 かつてシアトルの小さな町で、人と人をつなぎ、最高のコーヒーショップ体験を提供するために始めたコーヒーショップは、今や世界で最も支配的なコーヒーショップとなった。 スターバックスは現在、60カ国以上で18,000店以上を展開している。 売上高は130億円を超え、さらに多くの国や米国に残る小さな町にも進出している。 スターバックスが世界一のコーヒーショップであり、ブランドであることに疑問の余地はない。 スターバックスは広告を出したり、ブランディングに投資する必要があるのだろうか？ その答えはイエスです。
要旨
スターバックスは、その現在の世界支配に多くのステップを取っている会社であり、それは停滞を維持するつもりはない。 おそらく、スターバックスがこれまでに行った最も大胆な動きの1つは、パートタイム従業員に福利厚生を提供することでしょう。 スターバックスが従業員に投資するという決断をしたのは非常に早い時期であり、スターバックスはその投資に対するリターンが顕著であると主張している。 従業員が幸せで健康であれば、ビジネスもうまくいくし、成長もする。 スターバックスが最近行った動きは、ソーシャルメディア空間への参加であった。 ソーシャルメディアは、ここ数年、世界中のブランドや企業を取り込んでいる。 企業は、ブランドと消費者の結びつきに力があることを理解し始めているのです。 歴史上、消費者個人が有名ブランドと交流することはなかったため、消費者の声が聞こえなかったのです。 メッセージは、単純な製品への賞賛から、建設的なフィードバック、個々の製品に関する苦情や懸念まで、さまざまなものがあります。 ソーシャルメディアは、消費者がお気に入りのブランドが発信するコンテンツを吸収し、関与することを可能にし、消費者としての全体的な経験をより良いものにします。 スターバックスには、現在アクティブなソーシャルアカウントがいくつかあり、かなりの数のフォロワーを抱えている。 スターバックスには、特定のタイプの信奉者と層がある。 スターバックスで買い物をする人は、スターバックスでしか買い物をしない傾向があり、「コーヒーラン」や「コーヒーミーティング」のためにスターバックスを行きつけの場所にすることを約束する。 スターバックスは非常に早い段階で、その忠実な顧客のために、ソーシャルメディアにおいてかなりの支持を得ることができました。 今後も成長を続けるためには、スターバックスはファンの声に耳を傾け、彼らを魅了するコンテンツを配信し、適切な文脈で彼らを巻き込んでいく必要がある。 同社は現在、その物理的な場所と初期の採用ファンベースに限られていますが、ソーシャルメディアは、世界中から新しい消費者を駆動し、より良いビジネスとより多くの店舗オープンのための意思決定で会社を支援することができるプラットフォームを提供します。 Facebookは、この日のために最大のソーシャルメディアプラットフォームです。 2007年に世界的な人気を獲得し始め、現在ではアクティブユーザー13億人を突破しています。 地球上の6人のうち1人がFacebookのアカウントを持っていることになります。 この数字には驚かされる。 アクティブ・ユーザーという言葉は、ソーシャルメディア・プラットフォームを定期的に利用しているユーザーを分類するために使われています。 Facebookでは、企業やブランドが「ページ」を作成することができます。これは基本的に、Facebookユーザーが企業が公開したコンテンツを見ることができる認証アカウントであり、企業が公開した投稿に続いて、企業が公開したコンテンツも見ることができます。 また、Facebookは、ブランドが広告を通じて新しいフォロワーを獲得することも可能にしています。 ソーシャルメディアプラットフォームの高度にターゲット化された広告マネージャーは、潜在的なフォロワーや新しい消費者に適切な文脈で公開されたコンテンツを通じて、成功するキャンペーンの可能性を広げます。 この写真アプリケーションは、ユーザーに、友人や家族、そして今ではお気に入りのブランドの写真を掲載したシンプルでクリーンなフィードを提供します。 企業は簡単にInstagramのアカウントを作成し、ハッシュタグ（＃）を使って新規ユーザーにもターゲットを絞った写真コンテンツを投稿する管理者ユーザーを割り当てることができます。 Instagramは、一般に公開されている広告プラットフォームを持っていませんが、それは特定のブランドがターゲットスポンサーポストの広告を出すことを許可することによって実験しています。
スターバックスは現在、言及した両方のソーシャルメディアのプラットフォームを使用して、その管理者は正しい文脈でソーシャルメディアを使っている。 そのFacebookページは現在、3000万人以上のフォロワーとすべての時間のリーダーページランクの33にランクされています。 その証拠に、成功の尺度は、現在のフォロワーの相互作用によるものです。 そのため、このような「忖度」は、「忖度」でない「忖度」であっても、「忖度」でない「忖度」であれば、「忖度」であっても、「忖度」でない「忖度」であれば、「忖度」であっても、「忖度」でない「忖度」であれば、「忖度」であっても、「忖度」でない「忖度」であれば、「忖度」であっても、「忖度」でなければならない。 同社はすでにその信者のためにソーシャルメディアでかなりの量のフォロワーを獲得しており、それらのフォロワーを維持するために、スターバックスは、その信者が関与し、それと対話するようになるコンテンツを提供し続ける必要があります。 新しい顧客を獲得することは良いことだが、それを維持することはもっと良いことだ。 ソーシャルメディアは、ブランドが消費者の個々の注意を引くことを可能にし、スターバックスは、FacebookとInstagramのチャネルを通じて、地元のコーヒーショップの体験を大規模に提供することができます。 その目的は、認知を通じて新しいフォロワーや消費者を獲得することと、フォロワーを個別にターゲットにした体験を通じて、それらの新しいフォロワーを維持することの両方です。
コピー戦略
この15年間は、マーケティング担当者にとって、ウェブサイトページやオンライン広告の売れるコピーを入力する方法を理解するための分析基盤として機能しています。 そのため、このような「売れるコピー」の作り方を理解することは、マーケティング担当者にとって非常に重要です。 ソーシャルメディアは、変換するコピーを入力するその特定の方法を保持しますが、ルールのいくつかは変更されません。 その戦略のいくつかは、次のとおりです。
一人の聴衆に話す：
ここでの戦略は、意図的に個人に向けて書かれているコピーで、全体のフォロワーベースにしないように入力することです。 その理由は、フォロワーが自分のために書かれたようなコピーを読むと、ユーザーがそのメッセージや文に反応したり、対話したりする必要性を感じるような心理的反応が引き起こされるからです。 このようなコピー戦略は、ユーザーとの親密な体験を生み出し、焦点を企業からユーザーへとシフトさせるのです。 ソーシャルメディアの投稿は、スターバックス、スターバックス、スターバックスの話ばかりではなく、もっとユーザーのことを考えなければなりません。
個性を出し、人が話すように書く：
この戦略は、特にハイテク業界では、多くの企業が使っていないものの一つです。 企業は常に、専門用語やより洗練された話し方を使用できる、また使用すべき理由や場所があるものです。 例えば、記者会見や広報担当者が会社の代表として株式について話すとき、あるいはダメージコントロールのために話すときなどです。 ソーシャルメディアは、企業の個性を表現し、消費者と関わることができる場です。 企業はFacebookやInstagramを利用して、ウィットに富み、親しみやすい存在になることができる。 戦略の主なポイントは、スターバックスが独自の音声を使用していることを確認し、効果的にユーザーと通信し、メッセージを配信するためにユーザーの声を見つけることです。
競合メディア分析
スターバックスには、競合が存在する。 競合他社は、地元の小さなコーヒーハウス（チェーン店なし）から、同じく安定的に成長している大きなチェーン店まで様々である。 マクドナルドでさえ、最近、ファーストフード店を通じてコーヒーショップの経験を求めている顧客を獲得するために、ブランドのMccafeメニューを開始しました。 スターバックスの最大のコーヒーショップチェーンの競争相手の一つは、コーヒービーンティー&リーフカンパニーです。 コーヒービーンは、過去数年間で一貫して拡大し、成長しています。 同社は、1000 以上の店舗が世界中と数字がどのように多くの店舗スターバックスに比較されないかもしれないにもかかわらず、コーヒー豆の消費者も忠実な顧客と通常スターバックス コーヒーを飲むことはないです。 これは、毎年スターバックスの範囲外の何百万人を残します。
Coffee BeanもソーシャルメディアチャネルとしてFacebookやInstagramを使っていますが、それはスターバックスのようにほぼ多くのフォロワーを持っていないです。 そのため、このような「曖昧さ」があるのです。 ソーシャルメディア・チャンネルをネイティブに使うとは、チャンネルをまたいでコンテンツをコピー＆ペーストすることなく、特定のソーシャルメディア・チャンネルにネイティブなコンテンツを投稿・公開することです。 この方法が効果的な理由は、あるソーシャルメディア・チャンネルで使用されている特定の要素が、他のチャンネルには適用されないからです。 このような要素には、画像のサイズ、ハッシュタグの使用、タグ付け、リンクなどが含まれる場合があります。
コーヒービーンズのソーシャルメディア使用例。
メディアの目的
ソーシャルメディアは、画像の多いプラットフォームでその関心をシフトしています。 Instagramの成功は、画像がユーザーの間で持つ注目度に起因しています。 Facebookは、テキストと画像でユーザーの注目を均等に分けるプラットフォームとしてスタートしました。 現在、画像はその空間を支配し始めており、最初にユーザーの注目を集めた企業やブランドが勝利を収めます。 ここでの目的は、魅力的で面白い画像でユーザーを引き付け、新しいオファーや休日の特別セール、または単に忠実なフォロワーであることへの感謝などのメッセージを伝えるコピーテキストを紹介することです。 FacebookとInstagramで使用されるパワフルな画像は、このソーシャルメディアキャンペーンで使用されるコピー戦略を補完するものです。 画像は、ブランドへの注目を集めるためのフックとなり、ブランドのメッセージを高度に的を絞った形で届けることができます。 今後6ヶ月間のFacebookとInstagramにおけるソーシャルメディアの目標は以下の通りです：
- ブランドの認知度とブランディング
- 現在のフォロワーベースの維持とエンゲージメントの増加（エンゲージメントは少なくとも15％増加）
- スターバックス ブランドの新しいフォロワーとファンの獲得（少なくとも20％以上）
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/> - スターバックスの顧客に転換するソーシャルメディアのフォロワーとファンの数を増やす。
メディア戦略
セレブは時に、特に若い年齢層のユーザーにとってソーシャルメディア体験を満足させるものであります。 有名人のソーシャルメディアアカウントは、ソーシャルメディアチャネルを通じて、他のカテゴリのうち、最も多くのフォロワーを保持します。 有名人のアカウントがこれほど人気がある理由は、ソーシャルメディアがユーザーにアクセスを与えるからです。 有名人へのアクセスは、ほとんどの人にとって単なる目新しさでしかありません。 いつか実際にジャスティン・ビーバーに会うことができるビリーバー（ジャスティン・ビーバーのファン）の数は、ジャスティン・ビーバーが世界中に持つファンの数に比べれば、ごくわずかなものです。 ジャスティン・ビーバーのソーシャルメディアアカウントは、この「ビリーバー」たちにジャスティンの人生の舞台裏へのアクセスパスを与えているのです。 スターバックスは、何がユーザーをこれほどまでにセレブリティに惹きつけるのかを理解し、同じ戦略を個々のドリンクに適用すべきです。 スターバックスは、フラペチーノ（スターバックスのブレンドドリンク）のファンがFacebookにファンページを作成し、そのページが有機的に100万人以上のファンに成長していることに1年後にようやく気づきました！言い換えれば、スターバックスのドリンクは、ソーシャルメディアの有名人であるべきです。 このファンページはスターバックスの助けなしに成長し、現在でもファンがお気に入りのブレンドドリンクを楽しみながら語る写真やコメントが何百と掲載されている。 スターバックスは、毎年のセール、プロモーション、ホリデードリンク、ハッピーアワーに加え、ユニークなドリンクを中心としたメディアコンテンツを投稿すべきです。 この戦略は、ユーザーを忠実な消費者に変えるだけでなく、特定のドリンクに愛着を持たせることができる。 “マイ・ゴー・トゥ”
FacebookやInstagramのスターバックスの投稿例。
成功の測定
デジタルマーケティングの時代は、マーケティング担当者がキャンペーンの成功やROIを測定する方法に革命を起こしました。 ウェブ解析、コンバージョントラッカー、リンクトラッカー、特定のレポートダッシュボード会社などの新しいツールにより、マーケティング担当者やアナリストは、キャンペーンの成功を開発、実行、測定することができます。 ソーシャルメディア・チャンネルも同じです。 InstagramやFacebookのキャンペーンを追跡する方法はいくつかあります。 このキャンペーンの主要なパフォーマンス指標は次のとおりです。
- Analytics では、6ヶ月間のフォロワーの増加について追跡し、ユーザー属性（年齢、地理的位置、リピーター、投稿コメント、ソーシャルリンクとウェブリンクのクリック）に関する情報をスターバックスに提供することができます。
- スターバックスのオンラインストアへのトラフィックはアナリティクスで表示され、成長を追跡できます。
- 購入と売上の成長は、スターバックスのeストアのレポートを通じて追跡できます。
- ソーシャルアナリティクスは、一定期間内にどれだけのファンやフォロワーがブランドに関与しているかの情報を提供します。 アクティビティは6ヶ月間追跡されます。
Larimore, R. (2014). 世界征服のためのスターバックスガイド。 Slate. 2010>
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Schoultz, M. (2014)から取得しました。 スターバックスのマーケティングは、ソーシャルメディアを差別化する。 デジタル・スパーク・マーケティング. http://www.digitalsparkmarketing.com/creative-marketing/social-media/starbucks-marketing/
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