ユーザーは、アプリ内で購入に至ることがモバイル Web よりも 3 倍多くなっています。 そのため、インストールは多くのアプリ開発の決定を後押ししています。
スマートフォンの画面は一等地であり、平均的なユーザーは36のアプリをインストールしています。 誰かにアプリをダウンロードしてもらうことは非常に難しいことですが、それは戦いの半分にすぎません。 なぜなら、23％の人が1回の使用でアプリを放棄しているからです。 さらに悪いことに、90日後のモバイルアプリの平均残存率は20%です。 つまり、80パーセントの人が3カ月以内にアプリを捨ててしまうのです。 そのような顧客を維持するには、どうすればよいのでしょうか。 コミュニケーションです。 調査によると、インセンティブは、アプリへの新たな関心を促すことができます。 プッシュ通知とアプリ内メッセージングの2つのオプションがあります。
プッシュ通知は、スマートフォンのステータス バーまたはロック画面にポップアップ表示されるメッセージです。 通常、一度表示されると消えます。 アプリをダウンロードするときに、プッシュ通知の承認を求めるプロンプトを見たことがあるかもしれません。
プッシュ通知はいつでも表示できますが、アプリ内通知は誰かがアプリを使用している間だけ表示されます。 これらのポップアップ メッセージでは、通常、ユーザーがアプリの機能を使用するのに役立つ情報を提供します。
The Pros and Cons
それぞれのアプローチには長所と短所があります：
- プッシュ通知-ユーザーがあなたのアプリをインストールしても、その後忘れても連絡を取ることができます。 プッシュ通知は、人の現在の活動を中断することなく、画面の上部に表示されます。 理想的なのは、誰かがその通知を見て、あなたのアプリを開くことです。 そうでなくても、少なくともユーザーにあなたのアプリを思い出させる方法があります。 短所: 通知が多すぎると、ユーザーはイライラしてしまいます。 中には、通知を完全に無効にする人もいます。 これらのメッセージは文字数も限られているため、共有する価値のある情報がある場合、この形式は最適ではありません。
アプリ内メッセージ-ユーザーはアプリ使用中に現れるメッセージに対してより対話する可能性があります。 これらのメッセージには単語数がないため、より長く、視覚的に魅力的なメッセージを作成することができます。 さらに、コンテンツはパーソナライズされ、アプリとその提供物に関連し、ユーザーのアクションに沿ったものとなります。 ただし、これらのメッセージを利用できるのは、アプリを利用している人に限られます。 アプリをダウンロードした人がそのことを忘れていた場合、アプリ内メッセージはその人に戻ってくることを思い出させるものではありません。
Best Uses
プッシュ通知とアプリ内メッセージは、それぞれ異なるタイプのアプリに適しています。 たとえば、天気予報のアプリでは、悪天候をプッシュ通知で知らせます。 ソーシャルメディアのユーザーは、誰かがメッセージを送ってきたという通知を受け取ります。
- Abandoned Shopping Cart – ユーザーは無数の理由で購入を早期に中止しています。 単に中断されただけの場合もあります。 プッシュ通知を送信して、何を始めたかを思い出させます。 特別なオファーを含めることもできます。
- 支払い確認 – 顧客は、支払いが受け取られたことを確認すると、より確信します。 これは、フィードバックを求めるのに便利なタイミングでもあります。
- アプリの放棄者 – このメッセージは慎重に作成し、使いすぎないようにしましょう。 しかし、研究によると、プッシュ通知による簡単な挨拶で、人々をアプリに戻すことができます。
- 時間的な警告とリマインダー – 天気を紹介しました。 また、ユーザーが閲覧したアイテムやセールの開始または終了を通知することもできます。
- フラッシュセール -実店舗では、これをうまく活用できます。 今日だけ」の特別な取引があるときに、顧客が近くにいないかもしれません。 プッシュ通知を使用して通知します。
- アプリ内通知 – 新しい機能を指摘したり、ユーザー エクスペリエンスを向上させたりするために使用します。 アプリ内のメッセージは、アプリ内でのユーザーの行動に関連するものである必要があります。
- オプトイン要求 – ユーザーがアプリをダウンロードして開いた後にメッセージを送り、プッシュ通知の受信やメールマガジンへの登録を依頼します。
- アプリ内購入 – アプリを使っている人がいれば、購入する可能性は高くなります。 セール中の製品やサービスに関するメッセージを送信します。
- 機能 – 新規ユーザーは、ツアーガイドが必要な場合があります。 アプリ内メッセージでは、アプリを最大限に活用するためのヒントを提供できます。
- フィードバックリクエスト – ユーザーが機能やアプリを試した直後にこのメッセージを送信すると、必要なフィードバックを得られる可能性が高くなります。
Too Much or Too Little?
コミュニケーションは定着へのカギかもしれませんが、どちらのアプローチでもゴールディロックタッチが求められます。 メッセージが少なすぎると、あなたのことを忘れてしまうかもしれませんが、多すぎると、同じように早く消えてしまうでしょう。 どちらのアプローチをとるにせよ、コンテンツが
●関連性のあるものであることを確認する。 ユーザーにスパムを与えないようにする。
●適切な時間帯に届く。 午前2時のメッセージなんて誰が欲しがるんだ？
プッシュ通知とアプリ内メッセージのどちらを選ぶかは、モバイル アプリ開発プロセスにおける多くの決定のうちの 1 つにすぎません。 詳細は、「モバイル アプリを開発する前に行うべき 5 つの決定事項」を参照してください。