7 giugno 2020
Migliori pratiche di SMS Marketing
Mentre il doppio opt-in non è un requisito del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il livello di conferma che un doppio opt-in richiede, lo rende l’unico modo pratico di soddisfare i requisiti della legge.
Che cos’è un double opt-in?
Nel marketing SMS, il double opt-in è quando un marchio richiede che un consumatore risponda “SI” via SMS per confermare che vuole essere incluso in un programma di messaggi di testo ricorrenti. Questa richiesta di opt-in da parte del brand può essere in risposta ad un messaggio di testo del consumatore con una parola chiave SMS ad un codice breve, o inserendo il loro numero di cellulare in un modulo web.
Single vs Double Opt-In
Interessato ad imparare la differenza tra un singolo opt-in, e un doppio opt-in? Guarda il video per vedere come funzionano entrambe le campagne di SMS marketing.
Il doppio opt-in è richiesto?
Anche se il doppio opt-in non è strettamente un requisito del TCPA, l’onere della prova per stabilire che un consumatore ha fornito il consenso a far parte del programma di messaggistica ricorrente di un marchio spetta al marchio. Questo significa che è responsabilità del marchio dimostrare che inviando un messaggio di testo con un codice breve, o inserendo un numero di telefono cellulare in un modulo del sito web, il consumatore era consapevole che stava acconsentendo a far parte del programma di messaggi di testo ricorrenti del marchio.
In un mondo perfetto, l’atto di un consumatore che invia un messaggio di testo con un codice breve, o inserisce un numero di telefono cellulare in un modulo del sito web sarebbe abbastanza buono. Sfortunatamente, i querelanti del TCPA possono affermare che non erano consapevoli che stavano optando per un programma di messaggi di testo ricorrenti quando hanno inviato un messaggio di testo con un codice breve, o inserito un numero di telefono cellulare in un modulo del sito web. I querelanti del TCPA possono fare questo reclamo anche se il marchio pensava di divulgare in modo chiaro e visibile queste informazioni prima che i consumatori facessero una di queste azioni.
Un doppio opt-in crea una traccia digitale di messaggi di testo del consenso di un consumatore a ricevere messaggi di testo ricorrenti di un marchio, assicurando che il marchio può dimostrare che il consumatore ha consapevolmente opt-in, se mai ne avesse bisogno.
Esempio di doppio opt-in
Ecco un esempio di uno scambio di messaggi di doppio opt-in che sarebbe comunemente usato da un marchio per opt-in un consumatore.
Se un consumatore opta dopo aver ricevuto il messaggio di cui sopra, sarebbe quasi impossibile per lui affermare in seguito che non era consapevole che stava optando per un programma di messaggi di testo ricorrenti rispondendo “SI” a quel messaggio.
Se mai ci fosse una controversia sul fatto che un consumatore ha dato il suo consenso o meno, sarebbe facile per il marchio provare che il consumatore ha, infatti, dato il suo consenso.
Arbitrato
Un altro motivo per cui raccomandiamo un doppio opt-in per il marketing SMS è quello di vincolare i consumatori ad una clausola arbitrale. Se siete interessati a saperne di più sulle clausole di arbitrato per il marketing via SMS, vi suggeriamo di controllare questo post del blog di Adam Bowser di Arent Fox. La pratica di Adam si concentra su complesse controversie relative alla TCPA, compresi i processi e gli appelli per le azioni collettive. È un sostenitore dell’uso di clausole di arbitrato nel marketing via SMS.
Hai domande sull’uso di un doppio opt-in per il marketing via SMS? Se sì, lascia un commento qui sotto e faremo del nostro meglio per risponderti.
Variazioni del doppio opt-in
Lo sapevi che c’è più di un modo per impostare un doppio opt-in per la tua campagna di SMS marketing? Dai un’occhiata ai diversi modi in cui puoi usare il double opt-in per la tua campagna di SMS marketing.