First Time User Experience Workshop
Obiettivo: Migliorare la First Time User Experience
Tempo: 4h (inc. 10 min break)
*approssimativamente, può variare a seconda del prodotto e delle necessità
Partecipanti: 4 persone coinvolte in un progetto + facilitatore
Agenda:
1. Introduzione
2. Empatizzare: Black Hat Thinking
3. Definire: Value Proposition &Strategia
4. Creare: Viaggio FTUX
5. Wrap-up
Alcuni consigli prima di iniziare:
- Ricerca delle migliori pratiche. A questo punto dovreste avere una conoscenza di base su FTUX, avere familiarità con buoni modelli e soluzioni dei vostri concorrenti. Vale la pena avere questa conoscenza e andare oltre il suo spettro.
- Educa i tuoi compagni di squadra su FTUX e perché è così importante. Invia loro del materiale in modo che possano familiarizzare con l’argomento.
- Elenca tutte le tue preoccupazioni. Questo vi aiuterà a concentrarvi sui bisogni del prodotto e a personalizzare il vostro workshop per soddisfarli. Stabilisci il tuo obiettivo per il workshop e vai avanti.
- Lavora sulle tue capacità di facilitatore (se modererai il workshop). Pensate a come spiegare ed eseguire gli esercizi. Quello che trovo utile è una breve presentazione, dove espongo i punti chiave. Aiuta a guadagnare l’attenzione della squadra su ciò che sta per accadere. Se non ti senti sicuro come facilitatore, usa consigli già pronti come il modello per condurre attività UX da NNgroup.
- Conduci un workshop pilota per verificare se i metodi funzionano e quanto tempo ci vorrà. A volte anche una breve conversazione con un collega ti permette di raccogliere alcune importanti correzioni.
- Questo workshop è stato condotto in-house. Se non puoi riunire tutti i partecipanti in un posto, dai un’occhiata a questa pratica guida su come condurre workshop a distanza.
Introduzione
5 min | non sono richiesti strumenti aggiuntivi
All’inizio, utilizza un buon discorso lampo. Spiegate brevemente perché vi siete riuniti, quali problemi avete incontrato e vorreste condividere, perché avete deciso di tenere il workshop. Poi ricordate a tutti l’obiettivo e come i partecipanti possono aiutare a raggiungerlo. Infine, presentate il piano del workshop e dettagliate le pause. Una buona introduzione dovrebbe essere efficiente e penetrante. Può aiutare significativamente a guadagnare l’attenzione dei partecipanti e a coinvolgerli fin dall’inizio del workshop.
👉 Consiglio: Se è il tuo primo workshop con questo team, spendi del tempo in più per elaborare un contratto di workshop che stabilisca le regole di comunicazione. Puoi anche eseguire un rapido riscaldamento in modo che i partecipanti si sentano più a loro agio nel gruppo.
Empatizzare: Black Hat Thinking
15 min | foglio di carta, lavagna bianca, timer
Black Hat Thinking è un metodo che mira a indicare risultati potenzialmente negativi. Per eseguire questo esercizio, introdurre un breve scenario utente. Aiuta ad entrare in empatia con un nuovo utente.
Chiedete ai partecipanti di pensare individualmente a qualsiasi sentimento negativo che un utente potrebbe avere. Dopo qualche minuto, chiedete a tutti di esporre le loro preoccupazioni. Allo stesso tempo, scrivete tutti sulla lavagna. Grazie a questo esercizio otterrete la lista delle sfide FTUX che probabilmente dovrete affrontare. Con questo in mente, potete passare alla parte successiva.
👉 Consiglio: Per ricordare ai partecipanti il flusso, preparate le schermate attuali. Puoi metterle su un foglio con lo scenario utente, stamparle separatamente o fornire i dispositivi con l’app.
Definire: Value Proposition & Strategy
20 min | note adesive, lavagna bianca, punti di voto, timer
Inizio ogni esercizio con una breve spiegazione del metodo e dello scopo. “La gente non compra un prodotto, ma una versione migliore di se stessa” – questa frase popolare spiega perfettamente di cosa si tratta. Se conosci già la proposta di valore del tuo prodotto, è ancora meglio. Potete esaminarla ora nel contesto di FTUX. Per farlo, fate ai vostri partecipanti quattro domande:
- Cosa migliorerà la vita degli utenti? (Valore)
- Come ci distinguiamo dalla concorrenza? (Vantaggio)
- Quali sono le caratteristiche più importanti? (Funzionalità)
- Come possiamo creare un viaggio FTUX eccezionale? (Strategia)
Poi, chiedete alle persone di mettere le loro note adesive su una tela e presentare i loro pensieri. Prendetevi un po’ di tempo per mettervi d’accordo su ognuno di questi quattro aspetti. Forse sarà necessario scegliere il valore migliore, ordinare le note nell’area della strategia. Una volta che conosciamo le nostre sfide e abbiamo una strategia concordata, possiamo iniziare a creare il viaggio FTUX.
👉 Suggerimento: Può capitare di avere molte idee e di doverne scegliere alcune o dare loro una priorità. In questo caso, il voto a punti può funzionare bene.
Creare: FTUX Journey
50 min + 10 min di pausa | note adesive, lavagna bianca, timer
Questo esercizio richiede più tempo e contiene tre parti. All’inizio dovete determinare qual è l'”Aha” per il vostro prodotto. Questo è il momento in cui l’utente fa qualche investimento che probabilmente gli farà venire voglia di tornare. Per esempio, potrebbe essere osservare tre persone o aggiungere un post. È il punto finale del viaggio a cui miriamo.
Una volta definito il momento “Aha”, chiedete ad ogni persona (o gruppi) di lavorare sul viaggio FTUX più accurato. Si tratta di mappare ogni passo che l’utente fa attraverso il flusso. Includere i passi che richiedono di lasciare il prodotto, per esempio per ricevere un’email o usare una carta.
Un buon metodo per svolgere questo esercizio è quello di ritagliare piccoli appunti con i passi che attualmente esistono nel processo. Questo permetterà ai partecipanti di ordinare, sistemare e spostare queste piccole carte fino a quando non saranno soddisfatti della loro soluzione. Dopo 8-12 minuti, lasciate che presentino il percorso e spieghino il loro modo di pensare.
Infine, è il momento di stabilire una versione del percorso FTUX. Usate la lavagna per scriverla. Analizzate insieme ogni passo per determinare quale è essenziale per il flusso e quale può far parte della seconda o terza sessione. L’obiettivo è quello di inchiodare l’esperienza, eliminare l’attrito e aggiungere un po’ di piacere.
👉 Suggerimento: Cercate di trovare qualche miglioramento nei vostri passi. Puoi usare la formula “How Might We” per fare brainstorming su nuove idee.
Wrap-up
20 min | qualsiasi software di to-do list (Jira, Trello o solo note)
Una parte integrante di una riunione dovrebbero essere i prossimi passi. Guarda il risultato del tuo lavoro e pianifica alcune azioni. La maggior parte di esse sarà probabilmente assegnata al designer. Tuttavia, si potrebbe arrivare a diverse azioni come migliorare il copy o preparare i requisiti per tracciare il comportamento dell’utente. Per esempio, abbiamo impostato un’azione per esplorare le possibilità di creazione di contenuti e per condurre un workshop di illustrazione.
Tutti voi avete fatto del vostro meglio e avete creato un’esperienza killer. E se questo non fosse sufficiente a soddisfare le aspettative degli utenti? Non abbiate paura del fallimento. Ottenere il giusto flusso di onboarding richiederà tempo e sperimentazione. Una volta che avete identificato le vostre sfide, potete pianificare il test degli utenti o l’analisi dei dati dove sarete in grado di verificare le vostre ipotesi. Se hai più tempo, pianifica anche azioni a lungo termine.
👉 Suggerimento: Assegna le azioni a una persona specifica e fissa la scadenza. La responsabilità e la motivazione sono essenziali per portare avanti le cose.
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