Le 7 juin 2020
Bonnes pratiques du marketing par SMS
Bien que le double opt-in ne soit pas une exigence de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA), le niveau de confirmation qu’un double opt-in exige, en fait le seul moyen pratique de répondre aux exigences de la loi.
Qu’est-ce qu’un double opt-in ?
Dans le marketing par SMS, le double opt-in est lorsqu’une marque exige qu’un consommateur réponde « OUI » par message texte pour confirmer qu’il veut être inclus dans un programme de messagerie texte récurrent. Cette demande d’opt-in de la part de la marque peut être soit en réponse à un consommateur qui envoie un mot-clé SMS à un code court, soit en entrant son numéro de téléphone portable dans un formulaire web.
Single vs Double Opt-In
Vous souhaitez apprendre la différence entre un simple opt-in, et un double opt-in ? Regardez la vidéo pour voir comment les deux campagnes de marketing SMS fonctionnent.
La double opt-in est-elle nécessaire ?
Même si la double opt-in n’est pas strictement une exigence du TCPA, la charge de la preuve pour établir qu’un consommateur a fourni son consentement faire partie du programme de messagerie récurrente d’une marque incombe à cette dernière. Cela signifie qu’il incombe à la marque de prouver qu’en envoyant un code court par SMS, ou en entrant un numéro de téléphone mobile dans un formulaire de site Web, le consommateur était conscient qu’il consentait à faire partie du programme de messagerie textuelle récurrente de la marque.
Dans un monde parfait, l’acte d’un consommateur envoyant un code court par SMS, ou entrant un numéro de téléphone mobile dans un formulaire de site Web serait suffisant. Malheureusement, les plaignants TCPA peuvent prétendre qu’ils ne savaient pas qu’ils optaient pour un programme de messages textuels récurrents lorsqu’ils ont envoyé un SMS avec un code court, ou entré un numéro de téléphone mobile dans un formulaire de site Web. Les plaignants TCPA peuvent faire cette réclamation même si la marque pensait qu’elle divulguait clairement et visiblement cette information avant que les consommateurs ne prennent l’une ou l’autre de ces mesures.
Un double opt-in crée une piste de messagerie textuelle numérique du consentement d’un consommateur à s’inscrire pour recevoir les messages textuels récurrents d’une marque, garantissant que la marque peut prouver que le consommateur a sciemment opté, si jamais elle en a besoin.
Exemple de double opt-in
Voici un exemple d’échange de message de double opt-in qui serait couramment utilisé par une marque pour opter pour un consommateur.
Si un consommateur opte après avoir reçu le message ci-dessus, il lui serait presque impossible de prétendre plus tard qu’il ne savait pas qu’il optait pour un programme de messagerie textuelle récurrente en répondant « OUI » à ce message textuel.
S’il y avait un jour un litige concernant le fait qu’un consommateur ait donné ou non son consentement, il serait facile pour la marque de prouver que le consommateur a, en fait, donné son consentement.
Arbitrage
Une autre raison pour laquelle nous recommandons un double opt-in pour le marketing par SMS est de lier les consommateurs à une clause d’arbitrage. Si vous souhaitez en savoir plus sur les clauses d’arbitrage pour le marketing par SMS, nous vous suggérons de consulter ce billet de blog d’Adam Bowser d’Arent Fox. La pratique d’Adam se concentre sur les litiges complexes liés au TCPA, y compris les procès et les appels de recours collectifs. Il est partisan de l’utilisation de clauses d’arbitrage dans le marketing par SMS.
Avez-vous des questions sur l’utilisation d’un double opt-in pour le marketing par SMS ? Si oui, laissez un commentaire ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Variations du double opt-in
Savez-vous qu’il y a plus d’une façon de configurer un double opt-in pour votre campagne de SMS marketing ? Consultez les différentes façons ci-dessous que vous pouvez utiliser pour configurer des doubles opt-ins pour votre propre campagne de marketing SMS.
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