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Si vous êtes chef de produit, vous savez à quel point la gestion de produit axée sur les données est importante – elle est désormais à la base de la plupart des produits réussis.
Mais qu’en est-il si vous lancez de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités ? Les métriques aux premiers stades peuvent être difficiles car il y a rarement un historique de données. Dans certains cas, si le produit a été lancé récemment, il peut y avoir un flot de données, mais pas de structure ou de focalisation sur les bonnes métriques à utiliser.
Quelles sont les bonnes métriques que les équipes produit peuvent utiliser pour mesurer le succès ou la faiblesse potentiels d’un nouveau produit ? Voici plusieurs conseils pour intégrer les métriques dans la planification de votre feuille de route.
En définissant les bonnes métriques tôt, vous pouvez obtenir un meilleur aperçu pour guider vos décisions et votre feuille de route produit. C’est une bonne pratique de commencer à discuter des métriques de succès aussi tôt que possible pendant le développement du produit – et bien avant qu’il n’atteigne les clients.
Avec tant de nouveaux outils d’analyse disponibles pour les gestionnaires de produits, il est devenu courant d’avoir un tuyau de feu de données et de métriques peu après le lancement de votre produit. Le véritable défi consiste à déterminer les quelques métriques sur lesquelles se concentrer – le plus tôt sera le mieux.
L’état d’esprit scientifique
Pour commencer à fixer les bonnes métriques et les objectifs du produit dès le début, vous devrez penser comme un scientifique. Les scientifiques décrivent d’abord leur hypothèse, définissent un test et mesurent. Les chefs de produit peuvent faire de même en fixant des objectifs, puis des mesures pour ces objectifs. Bien que simple, cet état d’esprit scientifique est l’un des meilleurs moyens de guider les nouveaux produits vers le succès.
Par exemple, vous pouvez décider qu’il est important de mesurer une métrique de conversion – comme le pourcentage de clients d’essai qui se convertissent en clients payants. Même sans données clients solides, vous pouvez créer une hypothèse sur ce que vous pensez voir et un objectif de ce qui est idéal. Ce processus en soi est incroyablement précieux, car vous aurez de grandes conversations avec l’équipe sur le modèle d’affaires et serez en mesure de repérer les défis très tôt, une fois que les données clients commenceront à arriver.
Etes-vous en train de mesurer les bonnes choses ?
En fin de compte, les métriques que vous choisissez dépendent du stade de votre produit, de votre industrie, du type de produit et de la taille de votre entreprise.
Mais la considération la plus importante est de se concentrer sur un nombre limité de métriques qui comptent vraiment. Il s’agit de métriques qui se rattachent aux objectifs de premier plan et aux résultats commerciaux de l’organisation.
Évitez les » vanity metrics « , ces métriques qui donnent une bonne impression mais qui, au final, sont rarement exploitables. Par exemple, les vanity metrics peuvent inclure les pages vues du site web ou le nombre de likes sur Facebook. En fin de compte, ces mesures sont rarement liées directement aux résultats de l’entreprise ou au succès des clients.
De meilleurs choix seraient des mesures telles que les utilisateurs actifs, le coût d’acquisition et le revenu moyen. Ce sont des métriques qui font une différence pour l’entreprise.
Des exemples de métriques pour votre produit
Si vous n’avez pas déjà des métriques de réussite, comment vous y prendre pour trouver les bonnes ?
Commencez par rechercher les métriques discutées dans votre secteur. Que vous soyez dans le SaaS, le commerce de détail, les médias ou un autre secteur, il y a des experts qui discutent de ces métriques en ligne.
Regardez les informations sur les produits concurrents – les entreprises cotées en bourse discutent souvent de ces métriques lors des appels de résultats.
Généralement, les objectifs commerciaux tels que le revenu, la marge, le coût d’acquisition et la rétention sont de bons endroits pour commencer. Les métriques spécifiques aux clients telles que l’utilisation et la rétention des produits sont également de bons points de départ.
Voici quelques exemples de métriques qui vous aideront à mesurer le succès du point de vue des clients et de l’entreprise. Bien sûr, les métriques que vous choisirez dépendront de votre entreprise et de votre produit. N’en choisissez que quelques-unes pour commencer, afin de pouvoir vous concentrer.
Métriques de réussite des clients et d’engagement envers le produit
- Utilisation/adoption du produit (fréquence d’inscription, partage, etc.)
- Pourcentage d’utilisateurs qui prennent une action spécifique importante
- Utilisation des fonctionnalités (utilisation par rapport à d’autres fonctionnalités)
- Quel type de client utilise certaines fonctionnalités
- Rétention ou taux de désabonnement
- Qualité (par ex. bugs moyens, score de promoteur net)
Mètres orientés métier
.Oriented Metrics
- Coût d’acquisition du client (CAC)
- Valeur à vie (LTV)
- Revenu mensuel récurrent (MRR)
- Revenu annuel récurrent (ARR)
- Revenu moyen par utilisateur (ARU)
- Conversion (ex.Vous choisirez une poignée de ces mesures pour établir la base de référence – c’est un excellent point de départ, mais vous finirez par affiner les mesures pour votre entreprise. Travaillez avec votre équipe pour obtenir un consensus sur les métriques qui comptent.
Ce sont des métriques actionnables qui se rattachent aux objectifs stratégiques et aux initiatives que vous mettez sur votre feuille de route produit. Révisez périodiquement les objectifs et les métriques – à mesure que le produit mûrit, les métriques devront changer et probablement grandir avec lui.