L’achat d’une voiture peut être un défi, qu’il s’agisse de choisir un modèle ou de choisir le bon intérieur – surtout si l’on considère la pléthore d’options disponibles. Avec les récents développements de la RA et de la RV, l’industrie automobile se tourne vers les technologies immersives pour les aider à surmonter ces défis de manière abordable et évolutive.
Depuis la création du world wide web, les entreprises ont pu faire passer un marché qui s’appuyait autrefois fortement sur la publicité de masse à un marketing ciblé et personnalisé. Bientôt, les clients ont pu choisir un autre type de cuir pour le siège depuis le confort de leur maison. Cependant, la RA et la RV peuvent aider à faire passer ce processus à un niveau supérieur. Dans cet article, nous allons mettre en évidence les raisons pour lesquelles les technologies immersives sont importantes pour les entreprises automobiles, et comment elles peuvent les utiliser pour attirer et mieux servir leurs consommateurs.
Source : Motor1
L’utilisation de la réalité virtuelle immersive par les entreprises automobiles
Une voiture reflète souvent la personnalité d’un individu. Comme indiqué précédemment, avec l’aide de la RA/RV, les entreprises automobiles sont désormais en mesure de créer une plateforme marketing plus personnalisée pour leurs consommateurs. La réalité virtuelle immersive peut aider les constructeurs à former un lien émotionnel plus profond avec leurs utilisateurs.
Ceci facilitera non seulement les décisions d’achat des consommateurs, mais contribuera également à créer une forte fidélité à la marque. Les entreprises perdent souvent des clients fidèles en raison de l’incapacité à répondre aux attentes des clients, du manque de pertinence unique pour les consommateurs et d’une faible transparence. Avec l’aide de technologies immersives comme AR/VR, les entreprises seront en mesure de créer une comparaison plus réaliste de ce à quoi le produit final ressemblera et se sentira pour les acheteurs.
L’incorporation de la technologie immersive dans l’industrie automobile aidera finalement à la transparence et réduira la dissonance post-achat. De plus, les premiers adeptes de la RA/la RV récolteront également les avantages d’en faire une proposition de valeur unique, ce qui créera un lien entre la marque et le consommateur – du moins jusqu’à ce que cette technologie soit adoptée à grande échelle.
A la place de ces conclusions, nous avons rédigé un billet décrivant cinq façons dont les constructeurs automobiles comme Infinity, BMW et d’autres ont déjà commencé à mettre en œuvre la RA/la RV dans leurs efforts de marketing. Ces efforts comprennent la création d’une salle d’exposition en réalité virtuelle, la construction d’expériences AR personnalisées pour les clients, les simulations de conduite d’essai virtuelles, la relation entre la RV et la nostalgie, et la simulation de voiture virtuelle pour les études de marché.
Salle d’exposition en réalité virtuelle
L’achat d’une nouvelle voiture est un défi et entraîne souvent une dissonance cognitive après l’achat. Les entreprises automobiles atténuent ce problème et rendent ce processus moins stressant pour les consommateurs en mettant en place des salles d’exposition virtuelles où les acheteurs potentiels peuvent vivre une expérience immersive avec leur véhicule avant de l’acheter. En utilisant des salles d’exposition virtuelles, les clients peuvent jouer avec un configurateur de voiture en 3D pour choisir parmi différentes couleurs, personnaliser les sièges et bien plus encore jusqu’à ce qu’ils arrivent à un produit final dont ils sont totalement satisfaits.
Source : Motoring.com.au
Les salles d’exposition virtuelles de voitures sont également utiles aux fabricants et aux détaillants. Avoir une grande variété de modèles dans une salle d’exposition physique est coûteux. Non seulement cela augmente les frais généraux, mais les voitures invendues se déprécient au fil du temps. Les voitures dotées de caractéristiques obsolètes ou d’une couleur impopulaire peuvent entraîner une perte pour les concessionnaires. Avec l’aide de la RV, les concessionnaires peuvent gérer les stocks pour répondre à la demande exacte, et mieux anticiper les préférences des clients.
L’expérience de la RA pour les clients
Dans notre précédent article sur la RA dans le commerce de détail, nous avons souligné comment 40% des clients sont prêts à payer plus pour un produit compatible avec la RA. L’industrie automobile ne fait pas exception à la règle. BMW a compris ce phénomène et s’est associé à Accenture pour créer une application de RA qui permet à ses clients de voir leurs futurs modèles de voitures en réalité augmentée sans avoir à sortir de chez eux, en téléchargeant simplement l’application sur leur téléphone. Avec cette appli, les clients pourront parcourir différents modèles et les personnaliser avec différentes couleurs, intérieurs, et plus encore.
Conduite d’essai virtuelle
La conduite d’essai virtuelle s’est avérée aussi efficace que d’avoir une salle d’exposition virtuelle en termes de communication d’une expérience de conduite et de l’unicité globale d’un modèle. Certaines voitures, comme celles produites par Jeep, se distinguent davantage lorsqu’elles sont emmenées hors route et sur des terrains accidentés, qu’elles sont conçues pour conquérir. L’essai virtuel permet aux conducteurs d’expérimenter librement et sans risque, tout en faisant économiser aux concessionnaires et aux constructeurs des millions de dollars en véhicules d’essai. Grâce à l’essai virtuel, les constructeurs automobiles comme Infinity ont déjà commencé à investir dans des vidéos 360, qui permettent aux clients potentiels de faire l’expérience de la conduite de leurs voitures de manière virtuelle.
Source : DubaiCars
Ce que les constructeurs comme Infiniti constatent en créant ces expériences automobiles à 360°, c’est qu’ils aident les clients à prendre des décisions mieux informées plus rapidement qu’ils ne le feraient en voyant simplement la voiture physique dans une salle d’exposition.
Utiliser la RV pour la nostalgie
La nostalgie est un outil marketing important. Le but de la nostalgie est de rappeler aux gens ce qu’est la marque et le chemin qu’elle a parcouru. Elle montre la crédibilité et raconte l’histoire d’un voyage que l’entreprise a fait pour arriver au moment présent. Elle permet aux clients de créer un lien émotionnel avec la marque.
Avec l’aide de la réalité virtuelle, les marques automobiles peuvent faire revivre une partie de cette nostalgie à leurs clients. Qu’il s’agisse de célébrer son patrimoine, de souligner une étape importante ou de lancer un nouveau projet, avec l’aide de la RV, les clients peuvent faire un tour dans une machine à remonter le temps virtuelle. Les fabricants peuvent adopter cette stratégie en créant une vidéo à 360° à laquelle les clients peuvent accéder à l’aide de leur téléphone. Les marques peuvent aller encore plus loin en proposant cette expérience de RV lors des salons de l’automobile ou en ouvrant des stands pop up dans les villes du monde entier.
« Afin de donner à une marque le pouvoir de la nostalgie, les marques peuvent rester dans le présent en utilisant le passé pour composer un joli storytelling sur l’entreprise ou le produit. Même dans un monde qui ne cesse d’évoluer, les marques doivent garder à l’esprit ce qui était « la tendance » et la rallumer. »
Leonardo Viana
Entrepreneur
Simulation virtuelle de voiture
Les simulateurs ont déjà été utilisés dans les programmes de formation des pilotes et des astronautes, alors pourquoi serait-il différent de conduire une voiture ? Après tout, il serait beaucoup plus sûr de tester quelque chose dans la réalité virtuelle que dans la vie réelle. Edgar Dale, un éducateur américain, affirme que 90 % de la population est incitée à se souvenir de quelque chose par des activités ou des simulations. À première vue, les simulateurs virtuels peuvent sembler utiles au gouvernement ou aux centres de formation des conducteurs, mais ils peuvent également avoir un impact positif sur les constructeurs automobiles. Grâce aux simulateurs virtuels, les entreprises peuvent tester des théories et des études de marché.
Par exemple, les constructeurs peuvent voir ce qui provoque la distraction à travers différentes dispositions sur le système de contrôle, ce qui peut ensuite les aider à ajuster la disposition pour améliorer l’ergonomie globale pour les conducteurs. Cela améliore la sécurité routière, et les entreprises peuvent l’utiliser dans le cadre de leur responsabilité sociale, ce qui contribue à une augmentation de la fidélité à la marque.
Utiliser la RA pour le libre-service
La grande chose avec la réalité augmentée est qu’elle permet aux utilisateurs d’interagir avec le monde réel en utilisant des graphiques assistés par ordinateur. Pour les choses qui peuvent être facilement résolues sans se rendre chez un mécanicien, les fabricants peuvent fournir cette technologie pour le libre-service. Il peut s’agir de tâches plus complexes, comme s’assurer que tous les câbles sont correctement configurés sous le capot, ou de tâches simples, comme mettre du liquide lave-glace dans sa nouvelle voiture. Même s’il s’agit d’un problème que le client ne peut pas résoudre sans se rendre chez le mécanicien, les clients peuvent également utiliser la RA pour se faire une idée de ce qui ne va pas avec le véhicule avant de l’emmener. Cela rendra la relation entre les fabricants et le client plus transparente.
Conclusion
La technologie immersive dans l’industrie automobile est encore très récente, mais elle recèle un grand potentiel. Les entreprises automobiles qui investissent dans la RA et la RV en tireront un avantage concurrentiel durable. Plus que jamais, avec l’essor de l’économie du partage, les constructeurs automobiles auront du mal à vendre davantage de véhicules. Cependant, avec des technologies immersives comme la RA/la RV, les constructeurs automobiles peuvent réduire les coûts, augmenter la sécurité et rendre le processus d’achat global beaucoup plus centré sur le client.