Une présence en ligne positive pour les professionnels de la santé est indispensable, notamment en ce qui concerne les avis de Vitals. Les données sur les avis des clients montrent que 72% des patients utilisent les avis en ligne comme étape pour trouver un nouveau médecin et 69,9% considèrent les avis positifs de ces patients comme « très » ou « extrêmement » importants.
En rejoignant Vitals et en optimisant votre inscription, vous pouvez étendre votre empreinte numérique et attirer encore plus de patients dans votre cabinet. Voici comment bien faire.
Réclamer votre inscription pour les avis de Vitals
Dans certains cas, vous pourriez voir que vous avez déjà une inscription sur Vitals. Cela s’explique par le fait que les listings générés sont basés sur des données que le site rassemble « à partir d’une grande variété de sources à la fois publiques et privées » telles que :
- Comités médicaux
- Sites web fédéraux
- Hôpitaux
- Médecins
- Sondages
- Aliances commerciales
- Filiales tierces
Si vous voyez votre profil déjà sur Vitals, vous pouvez cliquer dessus et cliquer sur le lien « Réclamer votre profil » en haut de la page à côté de votre nom. Vous serez dirigé vers une autre page où vous devrez remplir des informations de base telles que votre nom, le nom de votre cabinet, vos coordonnées et toute information supplémentaire que vous pourriez juger nécessaire.
Parce que Vitals s’appuie sur plusieurs sources pour constituer les données de votre inscription, il est difficile de dire quelles parties de votre profil sont disponibles pour des modifications ou des mises à jour. Cependant, Vitals indique que vous devrez réclamer votre profil si vous souhaitez ajouter une photographie sur votre page.
Un regard sur les avis de Vitals
Les avis de Vitals utilisent une notation à cinq étoiles et les patients devront laisser un titre, un commentaire et une adresse électronique. En plus d’une note globale en étoiles, les utilisateurs peuvent également donner plusieurs notes en étoiles « Quality Rating » dans différentes catégories, qui sont également présentées sur la page des avis. Les catégories comprennent :
- Diagnostic précis
- Promptesse
- Personnel sympathique
- Rendez-vous facilement
- Suivi adéquat
- .Suivi approprié
- Temps d’attente
- Manière de se tenir au lit
- Passe du temps avec les patients
Le système d’évaluation Vitals ne vous permettra de soumettre qu’une seule évaluation pour un médecin par mois. Cela donne une image plus précise des expériences récentes des patients avec un médecin et empêche les personnes rancunières de spammer la page de profil avec des évaluations et des avis inexacts.
En termes de commentaires textuels, Vitals ne modifie pas les commentaires ou les évaluations publiés par les utilisateurs. Cependant, il modère chaque avis pour empêcher les avis qui sont « offensants, malveillants, inappropriés, sexuellement explicites par nature, ou qui ne sont pas faits de bonne foi. »
Pouvez-vous supprimer les avis de Vitals ?
La réponse courte semble être « non ». Vitals ne semble pas avoir d’option de suppression pour ses avis, bien que vous puissiez appuyer sur le bouton « Signaler un abus » en bas à droite de chaque avis si vous pensez que le contenu de l’avis viole les directives d’avis de Vitals.
Vous pouvez également vous rendre dans la section de demande d’assistance de Vitals et remplir un formulaire décrivant votre problème dans la catégorie « Avis des patients ».
Prenez le contrôle de vos avis de Vitals
Les avis de Vitals sur votre liste sont principalement destinés à ceux qui cherchent de nouvelles options pour un fournisseur de soins de santé. Cependant, vous pouvez les utiliser pour trouver de nouvelles façons d’améliorer l’expérience des patients. Avec le bon logiciel de gestion de la réputation en ligne, vous pouvez utiliser les fonctions d’analyse de l’expérience client pour trouver des points de douleur spécifiques dans les avis négatifs.
Avec ces informations, vous pouvez apporter les changements basés sur les données nécessaires pour garder vos patients actuels tout en attirant de nouveaux patients.
Bien que Vitals ne semble pas permettre de répondre aux avis, vous devriez prendre l’habitude de savoir comment répondre aux avis négatifs de vos patients. Cela vous permet de raconter votre version de l’histoire tout en montrant aux patients actuels et futurs que vous êtes prêt à vous engager avec eux en dehors des heures de visite.
Avant d’écrire quoi que ce soit, préparez des réponses aux critiques conformes à la HIPAA. Garantir la confidentialité des patients tout en répondant à leurs préoccupations en ligne est un numéro de funambule, mais lorsque cela est fait correctement, vous inspirez confiance.
Lorsque vous voyez des avis élogieux, assurez-vous de les utiliser également comme outils promotionnels. Toute stratégie efficace de marketing des médias sociaux pour les soins de santé implique l’utilisation d’avis de patients pour convaincre les autres que votre cabinet vaut la peine d’être visité. Plus précisément, les résultats des évaluations des clients montrent que 48% d’entre eux sortiraient de leur réseau d’assurance pour un fournisseur ayant des évaluations favorables.
En d’autres termes, montrer vos commentaires positifs est la preuve sociale que les consommateurs ont besoin de voir avant de prendre une décision. Assurez-vous simplement de continuer à demander des avis pour augmenter encore votre réputation en ligne et trouver d’autres moyens d’améliorer votre pratique.
Pensées finales
Vos avis Vitals ne sont qu’une des nombreuses façons dont les gens évalueront votre réputation en ligne. S’assurer que vous avez un œil sur vos nombreuses inscriptions numériques et que vous répondez aux avis des patients semble être beaucoup de travail, mais au fil du temps, cela peut conduire à une meilleure expérience pour les patients, ce qui équivaut à des patients plus heureux et plus fidèles qui sont prêts à parler de votre cabinet à d’autres personnes.