Atelier sur l’expérience des premiers utilisateurs
Objectif : améliorer l’expérience des premiers utilisateurs
Temps : 4h (inc. 10 min de pause)
*approximativement, peut varier selon le produit et les besoins
Attendus : 4 personnes impliquées dans un projet + animateur
Agenda:
1. Introduction
2. empathie : Black Hat Thinking
3. définition : Proposition de valeur & Stratégie
4. Créer : Voyage FTUX
5. Wrap-up
Quelques conseils avant de commencer :
- Recherchez les meilleures pratiques. À ce stade, vous devriez avoir des connaissances de base sur FTUX, être familier avec les bons modèles et les solutions de vos concurrents. Cela vaut la peine d’avoir ces connaissances et d’aller au-delà de son spectre.
- Éduquez vos coéquipiers sur le FTUX et pourquoi il est si important. Envoyez-leur du matériel pour qu’ils puissent se familiariser avec le sujet.
- Faites la liste de toutes vos préoccupations. Cela vous aidera à vous concentrer sur les besoins des produits, ainsi qu’à personnaliser votre atelier pour y répondre. Fixez votre objectif pour l’atelier et allez-y.
- Travaillez vos compétences d’animateur (si vous devez modérer l’atelier). Réfléchissez à la manière d’expliquer et d’animer les exercices. Ce que je trouve utile, c’est une courte présentation, où j’affiche les points clés. Cela permet d’attirer l’attention de votre équipe sur ce qui va se passer. Si vous ne vous sentez pas à l’aise en tant qu’animateur, utilisez des conseils prêts à l’emploi comme le modèle de conduite des activités UX de NNgroup.
- Réalisez un atelier pilote pour vérifier si les méthodes fonctionnent et combien de temps elles prendront. Parfois, même une courte discussion avec un collègue permet de relever des correctifs importants.
- Cet atelier a été réalisé en interne. Si vous ne pouvez pas réunir tous les participants au même endroit, consultez ce guide pratique sur la façon de mener des ateliers à distance.
Introduction
5 min | aucun outil supplémentaire requis
Au début, utilisez un bon exposé éclair. Expliquez brièvement pourquoi vous vous êtes tous réunis, quels sont les problèmes que vous avez rencontrés et que vous souhaitez partager, pourquoi vous avez décidé d’organiser cet atelier. Ensuite, rappelez à tous l’objectif et comment les participants peuvent contribuer à l’atteindre. Enfin, présentez le plan de l’atelier et détaillez les temps de pause. Une bonne introduction doit être efficace et perspicace. Elle peut aider de manière significative à gagner l’attention de vos participants et à les engager dès le début de l’atelier.
👉 Conseil : si c’est votre premier atelier avec cette équipe, passez du temps supplémentaire pour élaborer un contrat d’atelier qui établira les règles de communication. Vous pouvez également organiser un échauffement rapide pour que les participants se sentent plus à l’aise dans le groupe.
Empathiser : Black Hat Thinking
15 min | feuille de papier, tableau blanc, minuteur
Le Black Hat Thinking est une méthode qui vise à indiquer les résultats potentiellement négatifs. Pour réaliser cet exercice, présentez un court scénario utilisateur. Il permet de faire preuve d’empathie envers un nouvel utilisateur.
Demandez aux participants de réfléchir individuellement aux sentiments négatifs qu’un utilisateur pourrait éprouver. Après quelques minutes, demandez à chacun de présenter ses préoccupations. Dans le même temps, écrivez-les toutes au tableau. Grâce à cet exercice, vous obtiendrez la liste des défis FTUX auxquels vous devrez probablement faire face. Avec cela en tête, vous pouvez passer à la partie suivante.
👉 Conseil : Pour rappeler le déroulement aux participants, préparez les écrans actuels. Vous pouvez les mettre sur une feuille avec le scénario utilisateur, les imprimer séparément ou fournir des appareils avec l’appli.
Définir : Proposition de valeur & Stratégie
20 min | notes autocollantes, tableau blanc, points de vote, minuteur
Je commence chaque exercice par une brève explication de la méthode et du but. « Les gens n’achètent pas un produit, mais une meilleure version d’eux-mêmes » – cette phrase populaire explique parfaitement de quoi il s’agit. Si vous connaissez déjà la proposition de valeur de votre produit, c’est encore mieux. Vous pouvez l’examiner maintenant dans le contexte du FTUX. Pour ce faire, posez quatre questions à vos participants:
- Qu’est-ce qui améliorera la vie des utilisateurs ? (Valeur)
- Comment allons-nous nous démarquer de la concurrence ? (Avantage)
- Quelles sont les caractéristiques les plus importantes ? (Fonctionnalité)
- Comment pouvons-nous créer un parcours FTUX exceptionnel ? (Stratégie)
Puis, demandez aux gens de mettre leurs notes autocollantes sur un canevas et de présenter leurs pensées. Prenez le temps de vous mettre d’accord sur chacun de ces quatre aspects. Peut-être devrez-vous choisir la meilleure valeur, trier les notes dans le domaine de la stratégie. Une fois que nous connaissons nos défis et que nous avons convenu d’une stratégie, nous pouvons commencer à créer le parcours FTUX.
👉 Conseil : Il peut arriver que vous ayez de nombreuses idées et que vous deviez en choisir certaines ou les hiérarchiser. Dans ce cas, le vote par points peut bien fonctionner.
Créer : Voyage FTUX
50 min + 10 min de pause | notes autocollantes, tableau blanc, chronomètre
Cet exercice nécessite le plus de temps et contient trois parties. Au début, vous devez déterminer quel est le « Aha » de votre produit. C’est le moment où l’utilisateur fait un certain investissement qui lui donnera probablement envie de revenir. Par exemple, il peut s’agir d’observer trois personnes ou d’ajouter un message. C’est le point final du parcours que nous visons.
Une fois que vous avez défini un moment « Aha », demandez à chaque personne (ou groupe) de travailler sur le parcours FTUX le plus précis. Il s’agit de cartographier chaque étape que l’utilisateur franchit dans le flux. Incluez les étapes qui nécessitent de quitter le produit, par exemple pour recevoir un e-mail ou utiliser une carte.
Une bonne méthode pour réaliser cet exercice consiste à découper de petites notes avec les étapes qui existent actuellement dans le processus. Cela permettra aux participants de trier, arranger et déplacer ces petites cartes jusqu’à ce qu’ils soient satisfaits de leur solution. Après 8-12 minutes, laissez-les présenter le parcours et expliquer leur façon de penser.
Enfin, il est temps d’établir une version du parcours FTUX. Utilisez le tableau pour l’écrire. Analysez ensemble chaque étape pour déterminer celle qui est essentielle au flux et celle qui peut faire partie de la deuxième ou troisième session. L’objectif est de clouer l’expérience, d’éliminer les frictions et d’ajouter du plaisir.
👉 Conseil : Essayez de trouver des améliorations dans vos étapes. Vous pouvez utiliser la formule « How Might We » pour faire un brainstorming sur de nouvelles idées.
Wrap-up
20 min | tout logiciel de liste de tâches (Jira, Trello ou simplement des notes)
Les prochaines étapes doivent faire partie intégrante d’une réunion. Regardez le résultat de votre travail et planifiez quelques actions. La plupart d’entre elles seront probablement attribuées au concepteur. Cependant, vous pourriez proposer plusieurs actions comme l’amélioration de la copie ou la préparation des exigences pour le suivi du comportement des utilisateurs. Par exemple, nous avons défini une action pour explorer les possibilités de création de contenu et pour mener un atelier d’illustration.
Vous avez tous fait de votre mieux et créé une expérience qui tue. Et si cela ne suffit pas à répondre aux attentes des utilisateurs ? N’ayez pas peur de l’échec. Obtenir le bon flux d’onboarding prendra du temps et de l’expérimentation. Une fois vos défis identifiés, vous pouvez planifier des tests utilisateurs ou des analyses de données qui vous permettront de vérifier votre hypothèse. Si vous avez plus de temps, planifiez également des actions à long terme.
👉 Conseil : Attribuez les actions à une personne spécifique et fixez une échéance. La responsabilité et la motivation sont essentielles pour faire avancer les choses.