Taller de experiencia de usuario en la primera vez
Objetivo: Mejorar la experiencia de usuario en la primera vez
Tiempo: 4h (inc. 10 min de pausa)
*aproximadamente, puede variar según el producto y las necesidades
Asistentes: 4 personas involucradas en un proyecto + facilitador
Agenda:
1. Introducción
2. Empatizar: Black Hat Thinking
3. Definir: Propuesta de Valor &Estrategia
4. Crear: FTUX Journey
5. Recapitulación
Algunos consejos antes de empezar:
- Investiga sobre las mejores prácticas. En este punto deberías tener conocimientos básicos sobre FTUX, estar familiarizado con buenos patrones y soluciones de tus competidores. Vale la pena tener este conocimiento e ir más allá de su espectro.
- Eduque a sus compañeros de equipo sobre FTUX y por qué es tan importante. Envíeles algunos materiales para que se familiaricen con el tema.
- Enumere todas sus preocupaciones. Esto le ayudará a centrarse en las necesidades del producto, así como a personalizar su taller para satisfacerlas. Establezca su objetivo para el taller y vaya a por él.
- Trabaje en sus habilidades de facilitador (si va a moderar el taller). Piensa en cómo explicar y dirigir los ejercicios. A mí me resulta útil hacer una breve presentación en la que exponga los puntos clave. Ayuda a captar la atención del equipo sobre lo que va a ocurrir. Si no te sientes seguro como facilitador, utiliza consejos ya preparados, como el modelo para realizar actividades de UX de NNgroup.
- Realiza un taller piloto para comprobar si los métodos funcionan y cuánto tiempo te llevarán. A veces, incluso una breve charla con un colega permite recoger algunas correcciones importantes.
- Este taller se llevó a cabo en la empresa. Si no puede reunir a todos los participantes en un mismo lugar, consulte esta práctica guía sobre cómo realizar talleres a distancia.
Introducción
5 min | no se necesitan herramientas adicionales
Al principio, utilice una buena charla relámpago. Explica brevemente por qué os habéis reunido todos, qué problemas habéis encontrado y os gustaría compartir, por qué habéis decidido organizar el taller. A continuación, recuerde a todos el objetivo y cómo pueden ayudar los participantes a conseguirlo. Por último, presenta el plan del taller y detalla los tiempos de descanso. Una buena introducción debe ser eficaz y perspicaz. Puede ayudar significativamente a captar la atención de los asistentes y a involucrarlos desde el principio del taller.
👉 Consejo: Si es su primer taller con este equipo, dedique más tiempo a elaborar un contrato de taller que establezca las normas de comunicación. También puede realizar un calentamiento rápido para que los participantes se sientan más cómodos en el grupo.
Empatía: Pensamiento de sombrero negro
15 min | hoja de papel, pizarra, cronómetro
El Pensamiento de sombrero negro es un método que pretende indicar resultados potencialmente negativos. Para realizar este ejercicio, introduce un breve escenario de usuario. Ayuda a empatizar con un nuevo usuario.
Pida a los asistentes que piensen individualmente en cualquier sentimiento negativo que pueda tener un usuario. Después de unos minutos, pida a todos que expongan sus preocupaciones. Al mismo tiempo, escríbalas todas en la pizarra. Gracias a este ejercicio, obtendrá la lista de retos de FTUX a los que probablemente tendrá que enfrentarse. Con esto en mente, puede pasar a la siguiente parte.
👉 Consejo: Para recordar a los participantes el flujo, prepare las pantallas actuales. Puedes ponerlas en una hoja con el escenario del usuario, imprimirlas por separado o proporcionar dispositivos con la app.
Define: Propuesta de Valor & Estrategia
20 min | notas adhesivas, pizarra, puntos de votación, cronómetro
Comienzo cada ejercicio con una breve explicación del método y el propósito. «La gente no compra un producto, sino una versión mejor de sí misma», esta frase popular explica perfectamente de qué se trata. Si ya conoce la propuesta de valor de su producto, es aún mejor. Puede examinarla ahora en el contexto de FTUX. Para ello, formule a sus asistentes cuatro preguntas:
- ¿Qué mejorará la vida de los usuarios? (Valor)
- ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? (Ventaja)
- ¿Cuáles son las características más importantes? (Funcionalidad)
- ¿Cómo podemos crear un viaje FTUX excepcional? (Estrategia)
A continuación, pida a los participantes que coloquen sus notas adhesivas en un lienzo y presenten sus ideas. Tómese un tiempo para ponerse de acuerdo sobre cada uno de estos cuatro aspectos. Tal vez sea necesario elegir el mejor valor, ordenar las notas en el área de estrategia. Una vez que conozcamos nuestros retos y tengamos una estrategia acordada, podremos empezar a crear el viaje FTUX.
👉 Consejo: Puede ocurrir que tengas muchas ideas y necesites elegir algunas o priorizarlas. En este caso, la votación por puntos puede funcionar bien.
Crear: Viaje FTUX
50 min + 10 min de descanso | notas adhesivas, pizarra, temporizador
Este ejercicio es el que más tiempo requiere y contiene tres partes. Al principio tienes que determinar cuál es el «Aha» de tu producto. Este es el momento en el que el usuario hace alguna inversión que probablemente le hará querer volver. Por ejemplo, puede ser observar a tres personas o añadir un post. Es el punto final del viaje al que aspiramos.
Una vez que tengas definido el momento «Aha», pide a cada persona (o grupos) que trabajen en el viaje FTUX más preciso. Se trata de mapear cada paso que da el usuario a través del flujo. Incluya los pasos que requieran salir del producto, por ejemplo para recibir un correo electrónico o utilizar una tarjeta.
Un buen método para realizar este ejercicio es recortar pequeñas notas con los pasos que existen actualmente en el proceso. Esto permitirá a los participantes ordenar, organizar y mover estas pequeñas tarjetas hasta que estén satisfechos con su solución. Después de 8-12 minutos, deja que presenten el viaje y expliquen su forma de pensar.
Por último, es el momento de establecer una versión del viaje FTUX. Utiliza la pizarra para escribirla. Analicen juntos cada paso para determinar cuál es esencial para el flujo y cuál puede formar parte de la segunda o tercera sesión. El objetivo es clavar la experiencia, eliminar la fricción y añadir algo de deleite.
👉 Consejo: Intente encontrar alguna mejora en sus pasos. Puedes utilizar la fórmula «How Might We» para hacer una lluvia de ideas.
Resumen
20 min | cualquier software de listas de tareas (Jira, Trello o simplemente notas)
Una parte integral de una reunión deben ser los próximos pasos. Mira el resultado de tu trabajo y planifica algunas acciones. La mayoría de ellas probablemente serán asignadas al diseñador. Sin embargo, puede que se le ocurran varias acciones, como mejorar la copia o preparar los requisitos para el seguimiento del comportamiento del usuario. Por ejemplo, establezcamos una acción para explorar las posibilidades de creación de contenidos y para realizar un taller de ilustración.
Habéis hecho todo lo posible y habéis creado una experiencia increíble. ¿Y si esto no es suficiente para satisfacer las expectativas de los usuarios? No tengas miedo al fracaso. Conseguir que el flujo de onboarding sea correcto llevará tiempo y experimentación. Una vez identificados los retos, puedes planificar pruebas de usuarios o análisis de datos en los que podrás comprobar tus hipótesis. Si tienes más tiempo, planifica también acciones a largo plazo.
👉 Consejo: Asigna las acciones a una persona concreta y fija el plazo. La responsabilidad y la motivación son esenciales para hacer avanzar las cosas.