Servicio de atención al cliente fuera de horario para empresas
El valor en un servicio de atención al cliente fuera de horario se puede resumir con una simple noción: no todos los clientes potenciales tienen el mismo horario que su negocio. En el pasado, los clientes tenían cierta paciencia. Se asumía que las empresas tenían un horario limitado y que, a veces, había que esperar a que alguien le devolviera la llamada o a que se pusiera en contacto con alguien de la empresa.
Más que nada, Internet ha sido responsable del cambio de este paradigma. Ha creado una cultura que exige satisfacción instantánea y que está acostumbrada a obtenerla en casi todos los casos. Nuestra capacidad de atención es cada vez más corta, y nuestra paciencia, algo que sólo existía en cantidades limitadas, prácticamente ha desaparecido. Podemos conseguir casi cualquier cosa que queramos en línea en cuestión de unos pocos clics, y para bien o para mal, esa demanda de gratificación instantánea se ha trasladado a nuestra vida en el comercio físico. Por eso es importante contar con un servicio de atención de llamadas fuera de horario.
Esto significa que si un cliente llama a su negocio en horas en las que normalmente está cerrado, puede que ya lo haya perdido. En algunos casos, es posible que esperen a que el teléfono suene cinco veces, le dejen un mensaje de voz y luego esperen a que usted les devuelva la llamada. Sin embargo, hay otros escenarios mucho más probables. Por un lado, colgarán, irán al siguiente nombre que aparezca en sus resultados de búsqueda y llamarán a sus competidores uno por uno hasta que alguien responda al teléfono. O simplemente encontrarán una empresa o proveedor de servicios en línea que les ofrezca el mismo producto o servicio sin necesidad de interactuar con otro ser humano. Cada vez que este tipo de interacción tiene lugar (o no) en su empresa, está viendo cómo las ventas y los beneficios se le escapan de las manos. Signius resuelve estas preocupaciones con nuestras soluciones asequibles de servicio de respuesta fuera de horario.
Servicios de atención telefónica fuera de horario y en fin de semana:
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Descubra usted mismo cómo el uso de un servicio de contestador automático fuera de horario puede transformar un negocio. De repente, cuando tienes un equipo a tu disposición que puede responder a los teléfonos en nombre de tu organización a todas las horas del día, te has vuelto tan disponible como cualquier servicio online. Además, la gente sigue valorando el contacto con otros seres humanos frente a una página web: por eso cogen el teléfono en primer lugar. Si dispone de un servicio de atención de llamadas fuera de horario, establecerá ese contacto humano con sus clientes potenciales desde el principio. Con toda probabilidad, podrá evitar que se dirijan a sus competidores, en línea o fuera de ella.
Un servicio de atención de llamadas fuera de horario también puede ayudar a aliviar la presión de su empresa. Si trabaja en un campo en el que necesita tener personal de guardia o un equipo de respuesta listo para las emergencias que surjan, un servicio de contestador automático puede garantizar que no tenga que supervisar sus líneas telefónicas para estas posibles situaciones. En su lugar, puede simplemente tener personal de guardia, listo para responder si y cuando el servicio de respuesta recibe una llamada que cumple con su umbral para una respuesta inmediata.
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