Los clientes de hoy en día esperan un envío rápido y preciso dondequiera que compren en línea.
De hecho, la velocidad de entrega a menudo supera al envío gratuito en los puntos de valor del cliente, y el 54% de los clientes está incluso dispuesto a pagar por el envío en el mismo día.
Desde el momento en que realizan un pedido, el 97% de los consumidores espera recibir el seguimiento del mismo, actualizaciones de envío y una visibilidad completa del paradero de su paquete.
Para satisfacer estas expectativas, las tecnologías son cada vez más avanzadas. Al mismo tiempo, sin embargo, las expectativas de los clientes también aumentan.
Por esta razón, el último tramo de la entrega sigue siendo una de las partes más desafiantes e importantes de la gestión de la cadena de suministro. Las empresas de logística están teniendo que moverse rápidamente y adaptarse para satisfacer esta demanda.
En este artículo, veremos la logística del seguimiento del transportista en la última milla, y cómo las empresas pueden emplear el software para hacer gran parte del trabajo pesado.
¿Qué es el seguimiento del transportista en la última milla?
El seguimiento del transportista en la última milla se refiere a dos tipos diferentes de tecnologías de seguimiento.
- Seguimiento de la última milla para los clientes: ofrece a los clientes información en tiempo real sobre su entrega.
- Seguimiento de la última milla para los transportistas: ofrece a las empresas una visión holística de la logística de entrega y les permite centrarse en el cliente.
¿Qué es un transportista de última milla?
El proceso de entrega de la última milla consiste en transportar un paquete desde un centro de distribución hasta su destino final de la forma más rápida y económica posible; los transportistas de la última milla son las empresas de envío que realizan el transporte.
Algunos ejemplos de transportistas de la última milla son FedEx, UPS y USPS. Los transportistas de última milla, también conocidos como «proveedores de servicios de entrega», pueden incluir también empresas regionales de mensajería. Estas empresas son responsables de cumplir con ese tramo final de la entrega.
Los transportistas de última milla están constantemente buscando nuevas formas de mejorar la eficiencia y acortar esa última milla.
Seguimiento de la última milla para los clientes
Los clientes de hoy en día tienen el poder de investigar a las empresas, leer comentarios en línea y encontrar los precios más bajos y los costos de envío antes de hacer una compra.
Así que las empresas deben asegurarse de que ofrecen una experiencia de entrega excepcional para atraer, adquirir y retener a los clientes.
No sólo eso, sino que las expectativas de los clientes también han aumentado. Quieren información en tiempo real sobre su pedido, incluyendo:
- Seguimiento del conductor
- Hora de llegada del conductor
- Posibilidad de hablar con el conductor
- Posibilidad de valorar su experiencia
Estas expectativas tampoco se limitan a las empresas de comercio electrónico. Se aplican a una amplia gama de industrias (piense: Uber, Grubhub, Instacart).
El software de seguimiento de la última milla ofrece a los clientes todo lo que buscan en un servicio de entrega. Estos son algunos ejemplos de cómo el software puede ayudar, con ejemplos de Onfleet.
Las alertas por SMS cuando una entrega está en camino
Onfleet permite a los clientes saber cuándo ha comenzado su entrega, cuándo debería esperarse y cuándo está a punto de llegar con mensajes de texto automáticos.
Posibilidad de comunicarse directamente con el conductor
Los clientes pueden llamar o enviar mensajes al conductor con un solo toque desde su dispositivo móvil. Esto no sólo hace feliz al cliente, sino que también beneficia al conductor, ya que ayuda a asegurar que el cliente estará disponible en el momento y lugar de la entrega.
Seguimiento en tiempo real en un mapa a través de un teléfono móvil
La interfaz limpia y sensible de Onfleet proporciona a los clientes actualizaciones de la ubicación del conductor en vivo, incluyendo ETAs precisos.
Posibilidad de calificar la experiencia
Los clientes pueden calificar su experiencia, lo que les ayuda a sentirse empoderados y escuchados, además de proporcionar valiosos comentarios a los transportistas.
¿Qué tienen en común todas estas cosas? Visibilidad: los clientes quieren una visibilidad total de su entrega, que esté respaldada por datos.
Estos son los elementos más comunes que los clientes esperan ver durante su experiencia de entrega:
La visibilidad es clave para construir una estrategia logística centrada en el cliente.
Seguimiento de la última milla para transportistas
Los transportistas necesitan asegurarse de que sus operaciones internas tienen plena visibilidad a lo largo de la cadena de suministro, especialmente durante la última milla.
La visibilidad de la última milla requiere:
Seguimiento de los paquetes una vez cargados en los camiones
Proporcionar a los clientes un seguimiento en tiempo real le permite darles proactivamente previsiones de tiempo de llegada, así como alertas automáticas cuando se producen retrasos inesperados. Los clientes se mantienen informados a través de notificaciones periódicas durante todo el proceso de entrega, asegurándoles que su paquete está en camino.
Seguimiento en tiempo real de los pedidos y los vehículos
Los clientes quieren saber dónde están sus cosas, y usted quiere saber dónde están sus conductores. Con el software de seguimiento de la última milla, ambos saben exactamente dónde están sus conductores en todo momento. Con Onfleet, puede buscar mediante texto, tiempo o estado para encontrar conductores, clientes o tareas de entrega, o filtrar por tiempo, equipo o estado de entrega.
Prueba de entrega
Los conductores pueden recoger fácilmente la prueba de entrega a través de una aplicación móvil, incluyendo fotos, firmas, códigos de barras y notas, haciendo que la verificación de las entregas sea un juego de niños. Esto no sólo cubre a su conductor en caso de que los paquetes se pierdan, sino que también ayuda a evitar reclamaciones fraudulentas por pérdidas.
Comprensión de la satisfacción del cliente
Vea y analice claramente los indicadores clave de rendimiento, como las tasas de éxito, las puntuaciones de los comentarios, la distancia recorrida y más. Los datos pueden segmentarse por equipos, conductores, semana o incluso hora del día y exportarse fácilmente para mantener un registro o compartirlo. Utilice esta información para realizar ajustes en su proceso de entrega de última milla según sea necesario.
Recuerde: la visibilidad total no sólo es beneficiosa para los clientes, sino también para los transportistas, especialmente durante la última milla. Permite a las empresas asegurarse de que realmente están apoyando una cadena de suministro centrada en el cliente.
No se trata sólo de visibilidad, sin embargo. El seguimiento de la última milla puede ayudar a acelerar las operaciones y a aumentar los márgenes de beneficio haciendo que las empresas sean más eficientes.
El seguimiento de la última milla ayuda a los clientes y a los transportistas
El seguimiento de la última milla ofrece a los clientes la visibilidad y la sensación de control que ahora esperan de sus servicios de entrega. Cualquier empresa que entregue bienes y servicios directamente a los clientes finales puede beneficiarse de proporcionar el seguimiento del transportista en la última milla.
Para reiterar, el seguimiento de la última milla es importante tanto para los clientes como para los transportistas. Aunque la visibilidad es importante para todos, el seguimiento de la última milla es algo más que eso. Se trata de crear grandes experiencias de entrega.
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