En primer lugar, cabe señalar que los empleados y los clientes suelen tratar la escala de 0 a 10 de forma diferente y, por lo tanto, su eNPS puede ser bastante diferente a su NPS de los clientes; al fin y al cabo, se trata de una pregunta ligeramente distinta
Para sacar el máximo partido a su eNPS, debe asegurarse de que su encuesta incluya una serie de otras preguntas para contextualizar los comentarios. Es importante entender en qué áreas los empleados están satisfechos con la empresa y en cuáles creen que podría mejorar como lugar de trabajo. También debe preguntar a los empleados qué es lo más importante para ellos, de modo que pueda centrar cualquier cambio que realice en su empresa en los aspectos que más repercutan en la satisfacción del personal.
Asegúrese de que comunica ampliamente dentro de su empresa lo que está haciendo y asegure que tratará todas las respuestas con total confidencialidad con este tipo de ejercicio. Utilizar una agencia de estudios de mercado puede ayudar a que los empleados confíen en que sus respuestas serán tratadas con imparcialidad. Una vez finalizado el proyecto, informe al personal sobre los resultados y los cambios que pueden esperar: éste es el primer paso para mejorar su puntuación.