7 de junio de 2020
Mejores prácticas de marketing por SMS
Aunque el doble opt-in no es un requisito de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), el nivel de confirmación que requiere un doble opt-in, lo convierte en la única forma práctica de cumplir con los requisitos de la ley.
¿Qué es un doble opt-in?
En el marketing por SMS, el doble opt-in es cuando una marca requiere que un consumidor responda «SÍ» a través de un mensaje de texto para confirmar que quiere ser incluido en un programa de mensajería de texto recurrente. Esta solicitud de la marca para que se inscriba puede ser la respuesta a un mensaje de texto de un consumidor con una palabra clave SMS a un código corto, o la introducción de su número de teléfono móvil en un formulario web.
Single vs Double Opt-In
¿Interesado en aprender la diferencia entre un opt-in simple y un opt-in doble? Echa un vistazo al vídeo para ver cómo funcionan ambas campañas de marketing por SMS.
¿Es necesario el doble opt-in?
Aunque el doble opt-in no es estrictamente un requisito de la TCPA, la carga de la prueba para establecer que un consumidor dio su consentimiento para formar parte del programa de mensajería recurrente de una marca recae en la marca. Esto significa que es responsabilidad de la marca demostrar que al enviar un código corto por mensaje de texto o al introducir un número de teléfono móvil en un formulario de un sitio web, el consumidor era consciente de que estaba dando su consentimiento para formar parte del programa de mensajería de texto recurrente de la marca.
En un mundo perfecto, el hecho de que un consumidor envíe un código corto por mensaje de texto o introduzca un número de teléfono móvil en un formulario de un sitio web sería suficiente. Lamentablemente, los demandantes de la TCPA pueden alegar que no eran conscientes de que estaban optando por un programa de mensajes de texto recurrentes cuando enviaron un mensaje de texto con un código corto o introdujeron un número de teléfono móvil en un formulario de un sitio web. Los demandantes de la TCPA pueden hacer esta reclamación incluso si la marca pensaba que estaba revelando esta información de forma clara y evidente antes de que los consumidores realizaran cualquiera de esas acciones.
Un doble opt-in crea un rastro digital de mensajes de texto del consentimiento de un consumidor para optar por recibir los mensajes de texto recurrentes de una marca, asegurando que la marca puede probar que el consumidor optó a sabiendas, si alguna vez lo necesitan.
Ejemplo de doble opt-in
Aquí hay un ejemplo de un intercambio de mensajes de doble opt-in que sería comúnmente utilizado por una marca para optar por un consumidor.
Si un consumidor opta después de recibir el mensaje anterior, sería casi imposible que más tarde alegara que no era consciente de que estaba optando por un programa de mensajería de texto recurrente al responder «SÍ» a ese mensaje de texto.
Si alguna vez hubiera una disputa sobre si un consumidor dio o no su consentimiento, sería fácil para la marca demostrar que el consumidor, de hecho, dio su consentimiento.
Arbitraje
Otra razón por la que recomendamos un doble opt-in para el marketing por SMS es para obligar a los consumidores a una cláusula de arbitraje. Si está interesado en saber más sobre las cláusulas de arbitraje para el marketing por SMS, le sugerimos que consulte esta entrada del blog de Adam Bowser de Arent Fox. La práctica de Adam se centra en litigios complejos de la TCPA, incluidos los juicios de acción colectiva y las apelaciones. Es partidario de utilizar cláusulas de arbitraje en el marketing por SMS.
¿Tienes alguna pregunta sobre el uso de un doble opt-in para el marketing por SMS? Si es así, deja un comentario a continuación y haremos todo lo posible por responderlas.
Variaciones del doble opt-in
¿Sabes que hay más de una forma de configurar un doble opt-in para tu campaña de marketing por SMS? Echa un vistazo a las diferentes formas que puedes utilizar para configurar el doble opt-in para tu propia campaña de marketing por SMS.